Возможно ли вернуть справку ЛКК, которую не отдали в ЦНАПе?

Добрый вечер. Скажите пожалуйста, что делать в нашей ситуации:
Мы имеем справку про получение компенсации за уход за пожилым человеком, но нас по ней не пустили заграницу ( не пустили внука и дедушку). По причине, что нужен акт факту здійснення догляду. Погранничники ни на одном пункте нас не слышали, сказали, что если бы было лкк и акт пустили бы, или довидка и ЛКК, а у нас довидка про отримання компенсации..

Писала на почту дпсу, они тоже сказали, что акт не нужен в нашем случае, как выехать непонятно, и мы хотели "сыграть" по правилам погранничников и сделать уже этот акт, хотя как я поняла много нюансов и нам его могут не дать, ведь у нас оформлен ДОГЛЯД.
Но вот в чем проблема: когда мы в начале декабря подались в ЦНАПе на догляд, то первый раз был отказ, так как они сказали, что у внука есть жена и ничего у нас не выйдет, хотя жена студентка и они сказали, что это другое дело и приходите и мы оформим. НО НАМ НЕ ВЕРНУЛИ ЛКК. Сказали, что это нововведение, что теперь при отказе не возвращают справку ЛКК. Есть ли какой-то шанс вернуть этот ЛКК, копии у нас нет и поддаться на акт, чтобы выехать заграницу мы не можем, потому что для акта нужна копия ЛКК.

И правильно ли я поняла, что заниматься доглядом вообще не надо было и чтобы выехать заграницу достаточно было лкк и акта, то есть мы свернули не туда? Лкк была 080 - 02 именно. Спасибо. Помогите пожалуйста, потому что от беззакония неизвестно, что делать и куда бежать.