Прорыв трубы центрального водоснабжения в квартире.

В квартире прорвало трубу горячего водоснабжения. В квартире уже 2 года никто не проживает. Горячая и холодная вода перекрыты. Прорыв случился в части трубы которая идёт к счётчика. В 2011 году при ремонте была заменены труба у нас, соседей этажом выше и ниже, поставили трубу пластиковую и поставили счётчики у нас в квартире. После прорыва пришёл главный инженер никакого акта при моих родственниках не составил, сказал что у них нет пластиковых труб и чтобы мы чинили сами., при этом не хочет дать разрешение на проведение работ. Нам никакого акта не дал, а соседям раздал акты, что виноваты мы, что не даём доступ в квартиру и т. д., тем более что акт датирован датой до того, как он побывал у нас в квартире. Начальник жека и гл. ИНЖЕНЕР на наши звонки и письма по Эл. почте не отвечают. Тем не менее мне посылают заказное письмо, которое я не могу получить. (нахожусь за границей). Кто должен провести работы? Как действовать? Соасибо