Поновлення пенсії і виплати які не було отримано протягом 3 років

Доброго дня. Мій батько пенсіонер і він тимчасово проживає на території Німеччини і отримує тимчасовий захист, до цього він проживав в Донецькій області, Артемівського району і звідти виїхав до Німеччини він не був внутрішньо переміщеною особою. Отримував пенсію через відділення пошти. Зараз він хоче поновити виплати пенсії і отримати недоотриману пенсію не перетинаючи кордон. В нього є довідка з дипломатичної установи України що особа є живою і копії паспорта завірені консулом. Пробували подавати документи через портал приходить відмова, проходили відеоідентифікацію через ватцап де було виставлено особу але знову в поновленні пенсії відмовлено. Написали що потрібно подати поштою документи а саме копія документа/документів про отримання тимчасового захисту або статусу біженця, реєстрацію місця тимчасового проживання/перебування за кордоном (з перекладом); який нажаль є дійсним до 04.03.2024 року який є дійсним на території Німеччини так як виданий закон що всі посвідки які були видані продовжені до 04.03.2026 і з цими документами можна подорожувати. Чи можливо поновити пенсію в іншому порядку, бо дуже важко доказати що ці документи дійсні.