Потрібна допомога: дитині 14 років, відмова у видачі ID-картки та закордонного паспорту ДП "Документом"

Дії співробітниці ДП «Документ» є протиправними, оскільки підрозділи ДМС та закордонні представництва зобов'язані приймати документи у громадян України незалежно від статті закону, за якою було набуто громадянство. Відмова прийняти заяву в усній формі без офіційного письмового рішення з печаткою — це грубе порушення інструкцій та регламенту надання адміністративних послуг. Згідно з внутрішніми регламентами ДП «Документ», під час оформлення першої ID-картки у 14 років для дитини, чиї батьки (або один із них) на момент її народження були іноземцями/особами без громадянства, або якщо дитина набула громадянства через територіальне походження (ст. 8), обов'язково надається Довідка про реєстрацію особи громадянином України. Співробітники ДП «Документ» часто намагаються перенаправити таких заявників до територіальних підрозділів ДМС в Україні або до Консульства, оскільки вони самі не мають повноважень проводити первинну перевірку підстав набуття громадянства через систему, якщо довідка викликає у них сумніви або якщо дані не внесені належним чином до Єдиного державного демографічного реєстру (ЄДДР). Однак це не дає їм права виганяти вас без розгляду документів. Алгоритм ваших дій для розв'язання проблеми у Варшаві Не потрібно їхати в Україну, оскільки дитина перебуває під тимчасовим захистом і має право отримати документи за кордоном. Дійте за наступним планом: 1. Звернення до Консульського відділу Посольства України в Польщі Це найнадійніший шлях. На відміну від ДП «Документ» (яке є госпрозрахунковим підприємством), Консульство України є прямим дипломатичним органом, який має повні юридичні повноваження працювати з питаннями громадянства за ст. 8, перевіряти довідки ДМС та оформлювати паспорти.

• Запишіться на прийом до Консульства України у Варшаві (через електронну чергу) на послугу оформлення закордонного паспорта для дитини.
• Консульство видає закордонні паспорти дітям з 14 років на підставі наявної Довідки про реєстрацію громадянином України. Присутність дитини та одного з батьків (з українським паспортом) є обов'язковою.
• Важливо: Консульства за кордоном наразі не оформлюють внутрішні ID-картки (їх робить лише ДП «Документ» або ДМС в Україні), але вони оформлять дитині новий закордонний паспорт, що вирішить критичне питання з терміном дії до 25 липня.

2. Повторний візит до ДП «Документ» з фіксацією правопорушення

Якщо ви вирішите знову звернутися до «Паспортного сервісу» для одночасного отримання ID-картки та закордонного паспорта, підготуйтеся юридично:

• Візьміть повний пакет документів: Оригінал свідоцтва про народження дитини (з нотаріальним перекладом, якщо воно іноземне), оригінал Довідки про реєстрацію особи громадянином України за ст. 8, ваш паспорт громадянина України та закордонний паспорт дитини (2022 року видачі).
• Вимагайте письмову відмову: Якщо оператор знову відмовиться брати документи, не йдіть з черги. Кличте керівника (начальника) цього підрозділу ДП «Документ» у Варшаві. Вимагайте, щоб у вас офіційно прийняли документи або надали письмову відмову із зазначенням законних підстав та норм права.
• Посилайтеся на попередній паспорт: Наголосіть, що у 2022 році цей самий підрозділ уже вносив дані дитини до бази ЄДДР під час видачі попереднього закордонного паспорта, тому дитина вже ідентифікована в системі як громадянин України.

3. Подання офіційної скарги

Якщо керівництво підрозділу у Варшаві відмовляється допомогти:

• Напишіть скаргу на гарячу лінію або електронну пошту Державної міграційної служби України (hotline@dmsu.gov.ua) та керівництву ДП «Документ» (info@dpdok.com.ua).
• Опишіть ситуацію: дату, час, адресу підрозділу у Варшаві та поведінку працівника (бажано запам'ятати номер віконця або ім'я на бейджі). Вкажіть, що дитині безпідставно відмовили в адмінпослузі та не надали письмового рішення.

Спочатку оформіть дитині новий закордонний паспорт через Консульство, щоб уникнути протермінування документа, після чого ви зможете спокійно розібратися з ID-карткою через ДП «Документ» або під час найближчого безпечного візиту в Україну.

Якщо вам потрібна допомога, підкажіть:

• Чи збереглася у вас на руках оригінальна паперова Довідка про реєстрацію дитини громадянином України від 2018 року?
• Чи є у дитини діючий податковий номер (РНОКПП)?
• Чи пробували ви перевірити статус паспорта дитини або авторизуватися через Дію, щоб подивитися, які документи там відображаються?

Тимчасове рішення Посвідчення особи на повернення в Україну Якщо закордонний паспорт дитини вже протермінований, а виїхати до ДП «Документ» чи в Україну необхідно терміново, зверніться до того ж консульства за іншим документом:

• Документ: Оформлюється «Посвідчення особи на повернення в Україну» (так званий «білий паспорт»).
• Призначення: Він дає право лише на один перетин кордону — для повернення додому з метою оформлення внутрішніх документів. Хочаб так!