шахрайство по фішинговому посиланню

Доброго дня, Наталія!

Поліція потрібна для фіксації факту шахрайського доступу, встановлення винних осіб та розслідування дій невстановлених осіб. Однак, поліція не вирішує питання, чи існує у Вас борг перед банком. Це питання вирішується або самим банком за результатами внутрішньої перевірки, або судом.

Посилання слідчого на те, що сума 3296 грн є меншою за 3328 грн, не закриває все питання. Так, для звичайного викрадення майна може постати питання про адміністративну, а не кримінальну відповідальність за ст. 51 КУпАП. Але у Вашій ситуації йдеться не лише про суму списання, а про фішинговий доступ до банківського акаунта, оформлення кредитного продукту та використання електронного банкінгу. Такі обставини потребують перевірки не тільки як дрібне викрадення, а й на предмет шахрайства, незаконного використання засобів доступу до банківського рахунку та несанкціонованого втручання в інформаційну систему, зокрема за ст. 190, 200, 361 КК України. Ст. 200 КК прямо стосується незаконних дій з платіжними картками та іншими засобами доступу до банківських рахунків.

Щодо банку, сам факт того, що операції були проведені через Приват24, ще не означає, що Ви уклали кредитний договір. За ст. 203 ЦК України правочин має відповідати внутрішній волі особи, а за ст. 215 ЦК України правочин може бути визнаний недійсним, якщо під час його вчинення не було дотримано вимог щодо вільного волевиявлення сторони. Якщо кредитна картка або кредитний ліміт були оформлені внаслідок шахрайського доступу, без Вашого свідомого наміру отримати кредит, тоді є підстави звертатися до суду з позовом до банку.

У позові доцільно просити суд визнати недійсним кредитний договір, на підставі якого банк вважає кредитну картку оформленою. Також потрібно просити суд визнати відсутнім у Вас обов’язок сплачувати заборгованість, проценти, комісії, штрафи та інші платежі за цим кредитним продуктом, а також зобов’язати банк анулювати таку заборгованість. Якщо до моменту звернення до суду або під час розгляду справи Ви будете змушені щось сплатити, цю суму можна додатково заявляти до повернення.

До 25 червня бажано не обмежуватися усними зверненнями. Потрібно подати письмову заяву до банку з вимогою призупинити нарахування процентів, штрафів і передачу інформації до бюро кредитних історій, а також повідомити, що Ви не визнаєте цей борг, оскільки кредитний продукт був оформлений внаслідок шахрайського доступу до Приват24. Якщо банк відмовить або не відреагує, це буде додатковим доказом для суду.

Паралельно потрібно подати до поліції додаткову заяву або клопотання про внесення відомостей до ЄРДР саме за фактом шахрайського доступу до Приват24, оформлення кредитного продукту без Вашої волі та заволодіння коштами. Якщо відомості до ЄРДР не внесуть, таку бездіяльність можна оскаржувати слідчому судді.

З повагою, адвокат Айвазян.

Вітаю Вас.

Прошу допомогти вирішити моє питання. 19.05.2026 року було здійснено несанкціоновані операції з використанням мого облікового запису Приват24, внаслідок шахрайського доступу після переходу за фішинговим посиланням. Після переходу за шахрайським посиланням я помилково ввела код доступу до застосунку Приват24, після чого треті особи отримали доступ до мого облікового запису, оформили на моє ім’я кредитну картку та здійснили списання коштів у сумі 3296 (три тисячі двісті дев’яносто шість) грн. Протягом години: звернулася за допомогою у відділення банку; здійснила блокування картки через банк; звернулася до служби підтримки банку (3700); подала заяву до поліції. 01.06.2026 я отримала талон-повідомлення про реєстрацію мого звернення, де дії невстановлених осіб були попередньо кваліфіковані як дрібна крадіжка. В обидві інстанції було написано письма, на які мені сказали, я зможу отримати відповідь через місяць. Слідчий у розмові зі мною сказав, що ця справа не може бути кваліфікована як криминальна, адже сума була знята нижче ніж 3328 грн. Також він сказав, що ці кошти повинен погасити банк. Але в банку мені сказали, що питання погашення боргу вирішує поліція. Але ж борг зараз на мені і 25 червня його треба погасити. Що мені робити? Хто повинен повернути ці кошти?

На мою думку, тут не варто погоджуватися з твердженням, що питання має вирішуватися виключно між банком та поліцією. Незважаючи на суму, мова йде не про звичайну крадіжку, а про несанкціонований доступ до банківського сервісу, оформлення кредитного продукту та списання коштів від Вашого імені. Я б рекомендував письмово вимагати від банку проведення службового розслідування та оскаржувати нарахування заборгованості, паралельно контролюючи хід розгляду заяви в поліції. До отримання остаточної відповіді від банку питання погашення кредиту дійсно залишається проблемним, але покладати весь борг автоматично на клієнта в такій ситуації також не можна.

З повагою! Щасти Вам!