Реально ли наказать интернет-магазин на площадке prom.ua за продажу копий товаров под видом оригиналов?

Здравствуйте, Владимир!

Действия администрации магазина незаконные, такие что противоречат Закону Украины "О защите прав потребителей", иному действующему законодательству о защите прав потребителей.

Так, приобретение товаров следует начинать с ознакомления с их потребительскими свойствами и другими характеристиками, необходимыми для осуществления сознательного компетентного выбора.

Согласно требованиям статьи 15 Закона Украины "О защите прав потребителей", такая информация должна быть предоставлена продавцом именно до приобретения потребителем товара:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

На этикетке, сопроводительных документах должна быть информация о названии товара, данные об основных потребительских свойствах (для продуктов питания — состав, количество, энергетическая ценность), данные о вредных веществах, о применении генной инженерии, цена, дата изготовления, условия хранения, гарантийные обязательства производителя, правила использования, срок годности, наименование и адрес производителя.

В Законе приведен исчерпывающий перечень необходимой информации, характеризующей продукцию, при этом, потребителю, помимо потребительских характеристик, следует обязательно обратить внимание на наличие информации о производителе продукции, дате ее изготовления и сроке пригодности к употреблению. А для сложнобытовой техники, электротоваров, обуви и т. п. очень важны гарантийные обязательства производителя (именно производителя, а не продавца!). Ни в коем случае не рекомендуется приобретать товары, информация о которых предоставляется на недоступной для потребителей языке.

Согласно п.21 Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, субъект хозяйствования обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров, по его требованию провести проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов, документов, подтверждающих качество, безопасность, цену товаров.

п.18 Правил в документах на товары, подлежащие обязательной сертификации, должны указываться регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и / или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом.

Если потребитель не уверен в качестве товара, он имеет право обратиться к продавцу с требованием показать документы, подтверждающие его качество.

Очень важным, с точки зрения защиты прав потребителей, является вопрос наличия у него расчетного документа. Чтобы иметь право отстоять свои права в случае приобретения некачественного товара, иметь доказательства того, что товар был приобретен именно у этого продавца, дату, с которой начинается исчисление гарантийного срока, потребитель должен при приобретении товара обязательно взять квитанцию, кассовый или товарный чек (документ, подтверждающий совершение покупки). То есть, во всех случаях покупки товара, заказа работы или услуги необходимо получить письменное подтверждение данного факта.

В статье 8 Закона предусмотрено, что при продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

Если после приобретения качественного товара потребитель убеждается в нежелании им пользоваться (не соответствует предпочтениям по фасону, цвету, размеру, форме, фурнитуре) в соответствии со статьей 9 Закона он вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Это право потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В случае же выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, в соответствии с требованиями статьи 8 Закона, потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя (продавца) (которые невозможно устранить, или если этот процесс связан с непропорционально большими затратами средств и времени, или таких, которые проявляются неоднократно или вновь после их устранения), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы (это может быть товароведческая экспертиза и/или техническая экспертиза), потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя).

Требования потребителя, по его выбору могут быть предъявлены исключительно продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Согласно п. 1.30 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденных приказом Министерства экономики Украины от 19.04.2007 года № 104 заявление-претензию о возврате товара ненадлежащего качества и выполнения соответствующих требований необходимо писать в двух экземплярах. Один экземпляр — отдать в магазин, второй — оставить себе и хранить. На экземпляре покупателя работник магазина, принявший заявление, должен указать свою должность, фамилию, имя и отчество, поставить подпись, указать дату и заверить их печатью магазина. Магазин должен выдать покупателю документ о том, что от покупателя принят товар, упаковка и копия чека. В документе должно быть указано, кем принято, дата, описание товара и упаковки, поставленаподпись лица, принявшего товар, штамп магазина.

Согласно п. 3 ст 9 Закона «О защите прав потребителей» при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

За нарушение законодательства по защите прав потребителей, Вы имеете право подать:

1) Претензию администрации магазина о защите прав потребителей, возврате денежных средств.

2) Жалобу в Госпродпотребслужбу Украины и в Главное управление Госпродпотребслужбы в г.Киеве (бывшая Инспекция по защите прав потребителей), для проведения проверки и принятия мер реагирования.

"Держпродспоживслужба утворена відповідно до постанови КМУ від 10 вересня 2014 року № 442 «Про оптимізацію системи центральних органів виконавчої влади».

Постановою КМУ від 02 вересня 2015 року № 667 затверджено Положення про Держпродспоживслужбу. Територіальні органи Держпродспоживслужби утворені постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2015 року № 1092. Наказом Міністерство аграрної політики та продовольства України від 12.04.2017 № 209 затверджено Положення про Головне управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів в області, в місті Києві.

Відповідно до розпорядження Кабінету міністрів України від 6 квітня 2016 року № 260-р «Питання Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів» Держпродспоживслужба офіційно розпочала роботу і приступила до виконання функцій.

Положення про Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Відповідно до ст.5 Закону України "Про звернення громадян", письмове звернення надсилається поштою, передається громадянином особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.До письмових звернень відносяться також електронні звернення, які можна надіслати до:

Держпродспоживслужби України:

http://www.consumer.gov.ua/Contact/

Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві з використанням засобів електронного зв’язку, на електронну адресу: zvernen@kiev.dpss.gov.ua або за допомогою засобів поштового зв’язку (04053, м.Київ, вул. Некрасовська, 10/8):

http://www.kiev.dpss.gov.ua/index.php?p=imprint"

3) При наличии оснований и признаков мошенничества, на основании статей 60 и 214 Уголовного процессуального кодекса Украины, заявление в полицию о внесении ведомостей в Единый реестр досудебных расследований и открытии уголовного дела о мошенничестве по статье 190 Уголовного кодекса Украины:

Уголовный процессуальный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4651-17

Уголовный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2341-14

4) Иск в суд о защите прав потребителей, возмещении причиненного материального и морального ущербов, взыскании денежных средств, в порядке Гражданского процессуального кодекса Украины, Гражданского кодекса Украины.

Гражданский процессуальный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15

Гражданский кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15

Согласно ст. 24. Закон Украины «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (судебного сбора).

При наличии вопросов обращайтесь!

Всего доброго!

Удачи Вам!

Если покупатель приобрел у вас некачественный товар и в течение гарантийного срока обратился с просьбой устранить недостатки, возместить расходы на устранение недостатков, снизить цену, вы обязаны сделать это. Также покупатель может требовать, чтобы ему вернули деньги за товар или поменяли его на качественный. Даже если товар качественный, но не устраивает покупателя цветом, размером или формой, он имеет право обменять его в течение 14 дней. При обнаружении недостатков в выполненной работе заказчик может требовать от вас бесплатно устранить недостатки, снизить цену или изготовить такую же вещь, повторно выполнить работу, возместить ущерб. Требовать это клиент может во время приемки работы или в течение гарантийного срока, установленного договором. А если гарантийный срок не оговорен — в течение двух лет от даты приемки работ.Штраф. За отказ в реализации этих прав придется уплатить штраф в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, действовавших на момент приобретения продукции, но не менее 85 гривен.Если продаете товары, которые подлежат сертификации, но в документах на них нет регистрационных номеров сертификата соответствия, нет свидетельства о признании соответствия. Штраф. 50% стоимости партии такого товара (выполненной работы, предоставленной услуги), но не менее 170 гривен. Если продавец не ведет обязательный учет доходов и расходов — 170 гривен.Обнаружив дефекты, не оговоренные продавцом, или фальсификацию товара, в течение гарантийного вы можете по своему выбору требовать от продавца (или же производителя):

• компенсации уменьшения цены соразмерно дефекту;
• устранения дефектов бесплатно;
• возмещения своих расходов на устранение дефектов.Первое, что нужно сделать в этой войне – зайти на сайт магазина и почитать условия возврата. Там должен быть указан магазин, в который можно прислать товар ненадлежащего качества. Или ближайший к вам сервисный центр. Проверьте заодно, реален ли ваш магазин, его физический адрес, позвоните оператору с уточняющими вопросами, если не уверены в репутации продавца.Свои требования обязательно излагайте письменно. Укажите главные моменты: купил, увидел недостаток, обратился. Форма произвольная, главное, чтобы была ясна суть: товар – некачественный. К требованию прилагайте копию чека о покупке товара, отрывной гарантийный талон.уществует Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Стоит обратиться с электронным или письменным обращением (жалобой). Лучший вариант, найти территориальное отделение, к которому относится продавец. Например, адрес магазина в Черкассах. Направляете все материалы в Черкасское управление. Созвонитесь с инспекторами, отправьте жалобу по электронке и заказным письмом по почте. Узнайте, кто из инспекторов будет заниматься вашим делом. И периодически позванивайте узнать, как дела.Опишите, какие недостатки вы нашли. Сделайте копию гарантии на товар, копию техпаспорта, в которой стоит отметка о дате покупки. Копию чека, копии всех пришедших ответов. Обязательно приложите копии всех ваших требований, отправленных продавцу и ответы из магазина, заключение сервисного центра. Сколько ждать? Вам должны ответить в течение месяца с момента обращения. А общий срок решения вопрос – не более 45-ти дней. Заодно, кстати, напишите в заявление просьбу о внеочереной плановой проверке магазина. Этого никто не любит.Вы вправе обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или исполнения договора. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования:
  • отказ покупателя обменять товар, в частности, копия обращения к продавцу; заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества;
  • копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
  • копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи и прочее.Сколько стоит судебный сбор?К счастью, для потребителей такие иски – бесплатны. Их освободили от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав (часть 3 статьи 22 Закона Украины “О защите прав потребителей”).

Добрый день!

По Вашему вопросу сообщаю следующее:

Первое. В таких случаях надо писать жалобы и чем их больше, тем лучше. (ул Мишуги находится в Дарницком районе г. Киева) Поэтому жалобы должны быть: .

1. В Отдел по вопросам защиты прав потребителей Дарницкого района

, Киев, ул. Александра Кошица, 11, чтобы сделали проверку данного интернет-магазина.

2. Кроме этого обязательно обращаться в налоговую испекцию, тоже чтобы сделала проверку магазина.

3. Инспекция по труду, которая проверяет неофомленных работников

4. Национальная полиция Украины. Можно писать в отделения районные, областные, и в центр (Киев). После таких проверок вопрос обязательно решится положительно.

Второе. Если Вы перевели деньги на карточку Приватбанка, нужно написать заявление в банк о мошенничестве, о том, что данная карточка используется в мошеннических целях. Очень большая вероятность, что банк заблокирует эту карточку, и Интернет-магазину ничего не остается делать, как договариваться с Вами, чтобы Вы отказались от претензий.

Эта схема работает, когда интернет-магазин не фиктивный, в противном случае все намного сложнее. Но и здесь есть выход. Написать заявление в киберполицию, указав известные Вам реквизиты, приложив туда данные платежных документов, копию, и переписку с продавцом, если она была. Сайт киберполиции Украины по ссылке (

https://cyberpolice.gov.ua/declare/). Там же есть форма для електронного обращения.

С уважением,

Константин Гончаренко

В данном случае можно говорить о наличии состава административного или уголовного правонарушений.

(Стаття 155-2. Обман покупця чи замовника

Обмірювання, обважування, обраховування, перевищення встановлених цін і тарифів або інший обман покупця чи замовника працівниками торгівлі, громадського харчування і сфери послуг та громадянами - суб'єктами підприємницької діяльності під час реалізації товарів, виконання робіт, надання послуг -

тягне за собою накладення штрафу від двох до п'ятнадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.)

или же мошенничество

(Стаття 190. Шахрайство

1. Заволодіння чужим майном або придбання права на майно шляхом обману чи зловживання довірою (шахрайство) -

карається штрафом до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або громадськими роботами на строк до двохсот сорока годин, або виправними роботами на строк до двох років, або обмеженням волі на строк до трьох років.

2. Шахрайство, вчинене повторно, або за попередньою змовою групою осіб, або таке, що завдало значної шкоди потерпілому, -

карається штрафом від п'ятдесяти до ста неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк від одного до двох років, або обмеженням волі на строк до п'яти років, або позбавленням волі на строк до трьох років.

3. Шахрайство, вчинене у великих розмірах, або шляхом незаконних операцій з використанням електронно-обчислювальної техніки, -

карається позбавленням волі на строк від трьох до восьми років.

4. Шахрайство, вчинене в особливо великих розмірах або організованою групою, -

карається позбавленням волі на строк від п'яти до дванадцяти років з конфіскацією майна.)

Для отграничения мошенничества от других видов посягательств на собственность важно установить наличие обмана или злоупотребления доверием. Под обманом понимается сообщение ложных сведений или сокрытие, умолчание определенных обстоятельств, сообщение о которых было обязательным в данных ситуациях. В данном случае обман относительно производителя товара.

Нужно обращаться в полицию. Подробно изложить обстоятельства в заявлении и пояснении с учетом квалифицирующих признаков мошенничества, что б не было возможности трактовать содержание иначе. В течении суток должны внести в ЕРДР (открыть уголовное производство), в противном случае обжаловать невнесение к следственному судье.

Если нужна помощь - обращайтесь.

Добрий вечір, Володимире!

Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Продавець(виробник) має забезпечити надання інформації в такому обсязі, щоб у покупця склалось чітке уявлення про властивості товару, правила користування, збереження його тощо.

Відповідно до ст. 15 ЗУ «Про захист прав споживачів», що регулює питання захисту прав споживачів, споживач має право на одержання інформації про продукцію, яка повинна містити (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12):

• назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
• дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм тощо), умови використання;
• відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
• позначку про наявність у її складі генетично модифікова­них компонентів;
• дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
• дату виготовлення;
• відомості про умови зберігання;
• гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);
• правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
• строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
• найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

Також, споживач має право ще до моменту укладення договору купівлі-продажу оглянути товар, вимагати проведення перевірки властивостей товару або демонстрації користування товаром, якщо це не виключено характером товару і не суперечить правилам роздрібної торгівлі.

Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров'я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).

Згідно з ч.7 ст. 15 ЗУ «Про захист прав споживачів» у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:

1. придбання продукції, яка не має потрібних споживачу властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;
2. неможливість використання придбаної продукції за призначенням – споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;
3. заподіяння шкоди життю, здоров'ю або майну споживача - споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені ст. 16 цього Закону, а також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у його володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи договором.

Враховуючи вищезазначене, Ви можете подати на цього продавця скаргу в Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів з метою проведення перевірки та прийняття заходів реагування відносно нього.

Закон України "Про захист від недобросовісної конкуренції" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/236/96-%D0%B2%D1%80#Text):

Стаття 15-1. Поширення інформації, що вводить в оману

Поширенням інформації, що вводить в оману, є повідомлення суб'єктом господарювання, безпосередньо або через іншу особу, одній, кільком особам або невизначеному колу осіб, у тому числі в рекламі, неповних, неточних, неправдивих відомостей, зокрема внаслідок обраного способу їх викладення, замовчування окремих фактів чи нечіткості формулювань, що вплинули або можуть вплинути на наміри цих осіб щодо придбання (замовлення) чи реалізації (продажу, поставки, виконання, надання) товарів, робіт, послуг цього суб'єкта господарювання.

Інформацією, що вводить в оману, є, зокрема, відомості, які:

містять неповні, неточні або неправдиві дані про походження товару, виробника, продавця, спосіб виготовлення, джерела та спосіб придбання, реалізації, кількість, споживчі властивості, якість, комплектність, придатність до застосування, стандарти, характеристики, особливості реалізації товарів, робіт, послуг, ціну і знижки на них, а також про істотні умови договору;

містять неповні, неточні або неправдиві дані про фінансовий стан чи господарську діяльність суб'єкта господарювання;

приписують повноваження та права, яких не мають, або відносини, в яких не перебувають;

містять посилання на обсяги виробництва, придбання, продажу чи поставки товарів, виконання робіт, надання послуг, яких фактично не було на день поширення інформації.

Стаття 21. Накладення штрафу за недобросовісну конкуренцію

Вчинення суб'єктами господарювання дій, визначених цим Законом як недобросовісна конкуренція, тягне за собою накладення штрафу у розмірі до п'яти відсотків доходу (виручки) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) суб'єкта господарювання за останній звітний рік, що передував року, в якому накладається штраф.

Якщо доходу (виручки) немає або відповідач на вимогу органів Антимонопольного комітету України, голови його територіального відділення не надав відомостей про розмір доходу (виручки), штраф, передбачений частиною першою цієї статті, накладається у розмірі до десяти тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Накладення штрафу здійснюється відповідно до частин третьої - сьомої статті 52 Закону України "Про захист економічної конкуренції".

Суми стягнутих штрафів та пені за прострочення їх сплати зараховуються до державного бюджету.

Стаття 24. Відшкодування шкоди

Особи, яким завдано шкоду внаслідок вчинення дій, визначених цим Законом як недобросовісна конкуренція, можуть звернутися до суду із позовом про її відшкодування.

Стаття 25. Вилучення товарів з неправомірно використаним позначенням та копій виробів іншого суб'єкта господарювання

У разі визнання вчинення порушень, передбачених статтями 4 і 6 цього Закону, органи Антимонопольного комітету України або особи, права яких порушені, мають право звернутися до суду із позовом про вилучення відповідних товарів з неправомірно використаним позначенням, копій виробів іншого суб'єкта господарювання і у виробника, і у продавця.

Враховуючи зазначене, Ви також можете подати на цього продавця скаргу в Антимонопольний комітет України з метою проведення перевірки та прийняття заходів реагування відносно нього.

Всього доброго!

Успіхів Вам!