затоплення квартири. сусід зверху не впускає до приміщення , жек не реагує

Здравствуйте, Николай!

До подачи иска в суд о возмещении причиненного материального ущерба, в связи с причинением ущерба от затопления и в случае наявности оснований морального ущерба, в порядке Гражданского кодекса Украины и Гражданского процессуального кодекса Украины, Вам необходимо собрать доказательства причинения такого ущерба вследствии затопления.

1) Начнем с того, что первым шагом пострадавшего лица должно быть оповещение о сложившейся ситуации работников диспетчерских служб, работающих круглосуточно. В обязанности данных объединенных диспетчерских жилищно-коммунальных служб входит прием заявок на устранение неисправностей или повреждений, которые могут происходить в отдельных помещениях или здании в целом. Кроме того, жилищно-коммунальные службы (ЖЭКи) обязаны следить за качеством проводимых работ, а также за сроками их выполнения.

2) Вторым шагом должно быть обследование квартиры комиссией, состоящей из представителей организации, которая предоставляет (согласно заключенного соглашения) услуги по содержанию данного дома (придомовой территории) и обслуживает его системы отопления и водоснабжения (ЖЭК). Дело в том, что при подаче иска о возмещении морального и имущественного вреда на жильцов (собственников), которые затопили вашу квартиру, можно ожидать положительного судебного решения в вашу пользу только в том случае, если надлежащим образом будет доказан факт самого затопления. Следует предоставить соответствующий акт, который составляется при участии представителей обслуживающей организации (ЖЭК). В акте фиксируется факт затопления, причины затопления и нанесенный ущерб.

3) Следует не упустить еще два обязательных момента: во-первых, пострадавшей от залития стороне необходимо подавать заявку на обследование залитой квартиры в срочном порядке и требовать составления акта в день подачи заявки или в самые ближайшие рабочие дни. Такое заявление рекомендуется подавать официально и в только в письменном виде, чтобы у Вас остались соответствующее документальное подтверждение факта обращения (заявки). Во-вторых, поврежденную квартиру обследуют только в присутствии заинтересованных лиц, к которым относятся как пострадавшие, так и представители со стороны тех, кто затопил квартиру (например, соседи).

4) В ходе обследования, как было сказано выше, составляется акт, который должен быть подписан всеми членами комиссии. Следует знать, что данный документ имеет силу даже в том случае, если он не был подписан представителями одной из сторон (пострадавшей или виновной). В этом случае указываются лица, отказавшиеся подписывать акт, и отмечается причина отказа.

5) Далее в зависимости от обстоятельств и сложившейся ситуации возможно урегулирование вопроса возмещения убытков в добровольном порядке, либо подготовка материалов для обращения в суд с соответствующим иском.

6) Исходя из результатов досудебного урегулирования спора, например, если виновные соседи сверху отказываются платить компенсацию, то потерпевшей стороной далее могут быть также предприняты меры по оценке причиненного ущерба (убытков от затопления квартиры), установление размера которого также необходимо для подготовки искового заявления в суд. В этом случае рекомендуем обращаться только к сертифицированным экспертам-оценщикам.

7) Для проведения оценки стоимости материального ущерба, причиненного собственнику квартиры вследствие ее залития, как раз и понадобится вышеописанный акт. Кроме этого, при обращении к оценщику понадобятся следующие документы: подтверждающие право собственности (свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, регистрационные документы, информационная справка из государственного реестра и т.д.), технический паспорт (БТИ) на квартиру, паспорт и справка о присвоении идентификационного (налогового) номера – для физического лица.

Сроки и порядок составления акта, форма и образец акта о залитии и аварии утверждены Приказом Госкомитета Украины по вопросам жилищно-коммунального хозяйства от 17.05.2005 г. №76 "Об утверждении Правил содержания жилых домов и придомовых территорий".

При подаче иска в суд о возмещении ущерба, стоимость судебного сбора составляет: "1 відсоток ціни позову, але не менше 0,4 розміру прожиткового мінімуму для працездатних осіб та не більше 5 розмірів прожиткового мінімуму для працездатних осіб".

Срок рассмотрения дела в суде:

- Полный срок рассмотрения дела в порядке общего искового производства составляет 125 дней, из которых: 5 дней на открытие производства по делу, 60 дней на проведение подготовительного производства, срок которого может быть продлен еще на 30 дней, и 30 дней на рассмотрение дела по существу.

Для упрощенного искового производства такой срок составляет 65 дней, из которых: 5 дней на открытие производства по делу, 60 дней для рассмотрения дела.

В целом срок рассмотрения дела в суде, зависит от загруженности судей определённого суда.

Всего доброго!

Удачи Вам!

Добрый день Николай! Коллега вверху подробно описал, процедуру подготовки к судебной тяжбе и подачи иска в суд, потому не буду повторять процедуру которую он описал.

Думаю что ремонт коммуникаций у бабушки которой 80 лет, это решение Вашей проблемы в будущем. Подумайте на сколько реально будет взыскать с бабушки 80 лет материальный вред (стоимость ремонта), моральный вред (глубокие душевные страдания и те неудобства которые произошли из за залития по вине якобы бабушки, а может это соседи сверху над бабушкой 80 лет, а может это коммуникации между квартирами, за которые бабушка не несет ответственности, а несет Жек или обслуживающая организация (холодная вода, канализация, или горячая вода) плюс расходы на правовую помощь адвоката???

Я не знаю что там за бабуля 80 лет, и сможет ли она со своей пенсии компенсировать вам в течении длительного периода (по 20% с пенсии ежемесячно) все расходы, но подумать, что стало причиной залития и устранить ее путем ремонта, пойти с бабушкой на контакт, узнать в чем причина залития, Вам нужно в первую очередь и предложить толи самой бабушке 80 лет, то ли вместе с ней, то ли самому устранить причину залития, для этого понадобиться ХОРОШЕЕ ТЕРПЕНИЕ, ДИПЛОМАТИЯ, УМ, И СМЕКАЛКА. Предложить совместно решить проблему, путем обследования Вас и бабушки 80 лет, ее коммуникаций вместе с сантехником, потом определить смету по ремонту сантехники бабушки 80 лет, а потом решить как произвести качественный ремонт.

После того, как Вы решите проблему КАЧЕСТВЕННОГО ремонта коммуникаций у бабушки 80 лет в ее квартире, только после этого поговорить о возможном компенсации ущерба, помните, что срок обращения в суд с момента залития или составления акта три года!!!

Если постараетесь решить вопрос по моей схеме, успех решения Вашей проблемы будет более вероятен.

С уважением юрист Царев Р.В.

Добрый день!

По Вашему вопросу сообщаю:

Вам необходимо обратиться письменно в ЖЭК с заявлением о проишествии и потребовать создать комиссию экспертов для осмотра и фиксации ущерба и проблемы обязательно составить акт - затопления при участии представителей ЖЭКА , не мение 3-х свидетелей. Акт подписывают стороны и директор Жэка.

Так как Ситуация с компенсацией может быть длительной,учитывая возраст виновника ситуации .

Рекомендую собрать доказательства(акт комиссии,заявление,фотофиксацию) и обратиться с заявлением в департамент по ЖКХ и к профильному заму городского главы ( описав ситуацию) возможно бабушка имеет право на льготы, создать соответственно комиссию для решения вопроса,провести осмотр коммуникаций у бабушки (виновника) и решить вопрос финансирования ремонта ,оптимально для обеих сторон с привлечением социальных програм поддержки малоимущих за счет городского бюджета.

Судебный процесс в вашем случае будет значительно -длительный(привлечение органов местного самоуправления ,может быть более эффективно)

Все обращение подавайте письменно под регистрацию Вам обязаны ответить официально на бланке в 15-ти дневной срок согласно ст.11 ЗУ О обращениях граждан.

С уважением,

Константин Гончаренко

Закон України "Про житлово-комунальні послуги" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19/):

"Стаття 7. Права і обов’язки споживачів...

2. Індивідуальний споживач зобов’язаний:...

7) допускати у своє житло (інший об’єкт нерухомого майна) управителя, виконавців комунальних послуг або їхніх представників у порядку, визначеному законом і договорами про надання відповідних житлово-комунальних послуг, для ліквідації аварій, усунення неполадок санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни, проведення технічних та профілактичних оглядів і перевірки показань приладів - розподілювачів теплової енергії та/або вузлів обліку, що забезпечують індивідуальний облік споживання відповідної комунальної послуги у квартирі (приміщенні) багатоквартирного будинку;...

4. Колективний споживач зобов’язаний:

1) допускати до об’єктів нерухомого майна, що належать колективному споживачу, а також у місця загального користування і допоміжні приміщення багатоквартирних будинків (для об’єднання співвласників багатоквартирного будинку) виконавців комунальних послуг або їхніх представників у порядку, визначеному законом і договорами про надання відповідних житлово-комунальних послуг, для ліквідації аварій, усунення неполадок санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни, проведення технічних та профілактичних оглядів і перевірки показань засобів вимірювальної техніки;...

Стаття 8. Права і обов’язки виконавців комунальних послуг та управителів

1. Виконавець комунальної послуги має право:...

4) доступу до житла, інших об’єктів нерухомого майна для ліквідації аварій, усунення неполадок санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни, проведення технічних та профілактичних оглядів і перевірки показань приладів - розподілювачів теплової енергії та/або вузлів обліку, що забезпечують індивідуальний облік споживання відповідної комунальної послуги у квартирах (приміщеннях) багатоквартирного будинку, в порядку, визначеному законом і договорами про надання комунальних послуг;...

2. Виконавець комунальної послуги зобов’язаний:...

6) вживати заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуг у строки, встановлені законодавством;...

Стаття 29. Порядок доступу до житла, іншого об’єкта нерухомого майна споживача

1. Споживач зобов’язаний забезпечити представникам виконавця комунальної послуги доступ до свого житла, іншого об’єкта нерухомого майна для:

1) ліквідації та відвернення аварій, пов’язаних із наданням відповідної комунальної послуги, - цілодобово;

2) встановлення або заміни санітарно-технічного та інженерного обладнання, проведення технічних чи профілактичних оглядів, зняття контрольних показань вузлів обліку - згідно з умовами договору про надання відповідної комунальної послуги, договору про управління багатоквартирним будинком...

3. Відмова споживача надати доступ виконавцю комунальної послуги до належних споживачу приміщень у випадках, передбачених частиною першою цієї статті, є підставою для припинення надання споживачеві відповідної комунальної послуги. Після надання споживачем такого доступу надання послуги відновлюється.

4. У невідкладних випадках, пов’язаних з необхідністю рятування життя і здоров’я людей та/чи майна, в установленому цією статтею порядку може бути здійснено доступ до житла, іншого об’єкта нерухомого майна без отримання згоди його власника (користувача) (несанкціонований доступ) для проведення огляду та ліквідації або відвернення аварії.

5. Несанкціонований доступ до житла, іншого об’єкта нерухомого майна відбувається без отримання згоди його власника (користувача), якщо в момент виникнення невідкладного випадку такий власник (користувач) відсутній і немає можливості встановити зв’язок з ним для інформування про необхідність негайного прибуття до житла, іншого об’єкта нерухомого майна або він відмовляється допустити в належне йому житло (інший об’єкт нерухомого майна) представника виконавця, і при цьому є об’єктивні підстави вважати, що аварія, яка створює загрозу життю та/або майну, наявна саме в цьому житлі (іншому об’єкті нерухомого майна).

6. Представник виконавця попереджає власника (користувача), який присутній, але відмовляється допустити його до житла (іншого об’єкта нерухомого майна), про здійснення несанкціонованого доступу.

7. Під час здійснення несанкціонованого доступу і до повного завершення робіт, визначених частиною восьмою цієї статті, повинні бути присутні представник виконавця, представник органів внутрішніх справ, працівники аварійно-ремонтної бригади та власник (користувач) з будь-якої із сусідніх будівель (з будь-якого приміщення, розташованого у тому самому багатоквартирному будинку, якщо несанкціонований доступ здійснюється у багатоквартирному будинку)....".

Цивільний кодекс України (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15):

"Стаття 1166. Загальні підстави відповідальності за завдану майнову шкоду

1. Майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної або юридичної особи, а також шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала.";

"Стаття 22. Відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди

1. Особа, якій завдано збитків у результаті порушення її цивільного права, має право на їх відшкодування.

2. Збитками є:

1) втрати, яких особа зазнала у зв'язку зі знищенням або пошкодженням речі, а також витрати, які особа зробила або мусить зробити для відновлення свого порушеного права (реальні збитки);...

Стаття 23. Відшкодування моральної шкоди

1. Особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

2. Моральна шкода полягає:...

3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна;".

Кримінальний кодекс України (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2341-14):

"Стаття 356. Самоправство

Самоправство, тобто самовільне, всупереч установленому законом порядку, вчинення будь-яких дій, правомірність яких оспорюється окремим громадянином або підприємством, установою чи організацією, якщо такими діями була заподіяна значна шкода інтересам громадянина, державним чи громадським інтересам або інтересам власника, -

карається штрафом до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або арештом на строк до трьох місяців."

Відмова ЖЕКу з посиланням на приватну власність є повна нісенітниця, незнання своїх законів і обов'язків і може та має бути покарана. Ви маєте право подати до суду позов про відшкодування шкоди як сусідкою, так і (у більшій частині) ЖЕК(ом), маєте право про відшкодування ЖЕКом моральної шкоди, має право на звернення до поліції про притягнення службовців ЖЕКу до відповідальності з ознак бездіяльності, самоправства.

Добрий день.

Порядок дій при затопленні квартири сусідом:

1. Насамперед необхідно дізнатися причину затоплення і звернутися до сусідів.

2. Зафіксуйте факт затоплення та зберіть необхідні документи

Факт затоплення фіксується актом у присутності балансоутримувача, сусіда, який є винуватцем потопу у вашій квартирі, а також свідків, які розписуються в акті.

Додатковим доказом можуть виступати фотографії заподіяної шкоди або навіть відео зйомка «з місця події».

Експертиза щодо встановлення завданих збитків також можлива, але, це необхідно все роюити до ремонту.

Квитанції, чеки, довідки, які будуть підтверджувати майнову шкоду для Вас.

3. Встановіть, з чиєї вини стався потоп.

У разі затоплення квартири шкода може бути заподіяна або з вини сусіда, або з вини ЖКГ (якщо сусід, згідно зі ст. 1166 ЦК доведе, що в потопі немає його провини, і затоплення сталося через дах, який протікає або зламаний стояк).

4. Мирне врегулювання спору

5. Врегулювання спору в суді

Ст. 1166 ЦК встановлює презумпцію вини. Це означає, що саме відповідачу доведеться доводити свою непричетність до нанесеного збитку. Також ви можете вимагати моральну шкоду і відшкодування судових витрат - судовий збір та витрати на послуги адвоката, юриста.

Добрий день, Миколо!

Стаття 8 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» встановила право керуючого багатоквартирним будинком та виконавця комунальних послуг на доступ до житла, інших об’єктів нерухомого майна зокрема для ліквідації аварій, усунення неполадок санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни.

Таким чином, якщо двері Вам не відкривають, необхідно терміново повідомити керуючого будинком і (або) виконавцю комунальних послуг, крім того саме ці особи можуть перекрити стояк холодної або гарячої води і прийняти інші екстрені заходи.

Алгоритм дій при затопленні вашої квартири

Крок перший: встановлення факт збитку

Для того, що б мінімізувати неприємності в першу чергу необхідно зафіксувати факт затоплення і розмір шкоди, заподіяної майну, а саме скласти відповідний акт. Для складання акту запрошуються балансоутримувач, а також сусід, який «провинився». Крім цього факт затоплення і розмір збитків повинні підтвердити свідки, які також розписуються в акті.

В акті огляду квартири після затоплення повинна міститися наступна інформація:

дата і місце складання;

прізвища членів комісії, які склали акт;

місце, де сталося затоплення (адреса);

перелік пошкодженого майна із зазначенням видів та обсягів пошкоджень;

причини затоплення.

Додатковим доказом можуть виступати фотографії заподіяної шкоди або навіть відео зйомка «з місця події».

Поспішати з ремонтом не варто, адже може виникнути необхідність в проведення експертизи щодо встановлення дійсної шкоди.

Якщо ж все-таки ремонт терміново необхідний, потрібно зберегти документальне підтвердження витрат на проведення ремонту, в тому числі акт виконаних робіт організацією, яка усунула наслідки затоплення і квитанцію за цю роботу.

У разі, якщо затоплення завдало шкоду здоров’ю, а таке можливо, особливо у випадку з гарячою водою, необхідно звернутися до лікаря, і також взяти відповідну довідку про таке звернення. Найголовніше в результаті підтвердити причинно-наслідковий зв’язок між затопленням квартири і проблемами зі здоров'ям.

Крок другий: встановлення винного

Відповідно до ч. 1 ст. 1166 Цивільного кодексу України, майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної або юридичної особи, а також шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала. Таким чином, якщо затоплення квартири сталося з вини сусідів, то саме до них необхідно пред’являти претензію.

Але відповідно до ч. 2 ст. 1166 Цивільного кодексу України особа, яка завдала шкоди, звільняється від її відшкодування, якщо доведе, що шкода заподіяна не з її вини. Тобто, сусід може довести, що його провини в «потопі» немає, наприклад, якщо лопнув стояк або протік дах. Якщо квартиру затопило з вини ЖКГ, значить саме ЖКГ повинен відповідати за наслідки затоплення квартири і відшкодовувати збитки. Таке ж правило працює якщо затопило квартиру з вини забудовника.

У разі якщо потоп стався з вини неповнолітнього віком від 14 до 18 років він відповідає за завдані збитки на загальних підставах. Якщо у неповнолітнього немає майна або заробітку достатнього для відшкодування шкоди, шкода відшкодовується повністю або в частині, якої не вистачає, його батьками. У разі відшкодування зазначених збитків, батькам надається право довести, що шкоди було завдано не з їхньої вини.

Малолітні особи (особи які не досягли 14 років) не відповідають за заподіяну шкоду. Ст. 1178 Цивільного кодексу України однозначно встановила, що за заподіяну шкоду такими особами, відповідальність несуть їхні батьки (усиновлювачі), опікуни, навчальні, виховні та інші установи. Якщо особа, що спричинила шкоди не власник квартири, а орендар ситуація ускладнюється.

Відносини між орендодавцем і орендарем регулюються договором, укладеним між ними, в тому ж числі в частині відповідальності. Якщо договір оренди відсутній, претензії пред'являються власнику квартири. Тому якщо трапилося затоплення з вини орендаря, необхідно викликати власника на "місце події". Власник квартири має право подати регресний позов і стягнути відшкодування, виплачене потерпілому, з орендаря нерухомого майна.

Крок третій: спроба мирного вирішення питання про відшкодування шкоди при затопленні квартири

Щоб встановити суму збитку, якщо добровільно домовитися про суму компенсації не вийшло, необхідно провести експертизу. Ця процедура проводиться з метою фіксації ушкоджень, заподіяних внаслідок затоплення і розрахунку суми/обсягу нанесеного матеріального збитку.

Якщо постраждав тільки ремонт необхідно провести будівельно-технічну (оціночно-будівельну) експертизу. Для проведення такої експертизи необхідно мати такі документи:

акт про затоплення, адже саме в ньому зафіксовано факт залиття квартири,

технічний паспорт на об'єкт нерухомості,

правовстановлюючі документи на квартиру.

Якщо в результаті затоплення були пошкоджені меблі і техніка, для оцінки збитку необхідно провести також товарознавчу експертизу. Незалежну експертизу при затопленні квартири можна проводити як в судовому порядку, так і в досудовому порядку, адже експертний висновок вагомий аргумент як для суду, так і при досудовому врегулювання спору.

Якщо на претензію відповіді немає, потрібно готуватися до суду і це в першу чергу стосується збору доказів. Якщо саме з Вашої вини стався потоп у сусідів, то в разі згоди з Вашого боку відшкодувати збиток про передачу грошей найкраще скласти розписку. У розписці повинно підтверджувати не тільки те, що збитки відшкодовано, але і те, що постраждалі більше претензій не мають.

Якщо потерпілі «нахабніють» і перебільшують завдані збитки, пам’ятайте, що «винні в потопі» теж мають право замовити експертну оцінку збитку при затоці квартири. Витрати на проведення оцінки збитку можна стягнути через суд з особи, яка заподіяла шкоду, тому важливо зберегти підтвердження оплати.

Крок четвертий – суд

У разі відмови винуватця затоплення в добровільному порядку відшкодувати шкоду, заподіяну майну, необхідно звертатися з позовною заявою до суду загальної юрисдикції. Доводити свою непричетність до нанесеного збитку в судовому процесі доводиться відповідачу. Так як, ч. 2 ст. 1166 Цивільного кодексу України встановлює презумпцію вини шкоди.

Через суд можна стягнути не тільки матеріальні збитки, а й моральний. Ст. 23 Цивільного кодексу України встановила, що особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Але сума компенсації моральної шкоди не регламентована законом. Тобто суму моральної шкоди, позивач визначає сам, але вона повинна відповідати нанесеному збитку.

Суд, в свою чергу, при визначенні розміру грошового відшкодування та моральної шкоди враховує таке:

характер правопорушення;

фізичні і душевні страждання, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації;

ступінь вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування;

інші обставини, які мають істотне значення.

З огляду на те, що суд, під час судового розгляду повинен з'ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру, позивачеві необхідно підготувати відповідні докази.

Всього доброго!

Успіхів Вам!