Квитанція за газ. Дані лічильника не подавалися 10 місяців. Укргаз порахували по тарифу за останній місяць і набіг великий борг

Батьки подавали дані лічильника, потім довгий час не могли зв’язатися, завжди було зайнято і перестали «бо люди теж не подають» .від березня 2020 року не подавали до грудня. Але вели газову книжку, зберігали квитанції, і все сплачували. Кошти, що сплачувалися, рахували як переплату, бо не подавалися дані лічильників. Дані подалися в грудні, і тариф в грудні виріс в 3 рази від березня. За цей період на горіло 1254 Куби газу, їх порахувала по 9 грн система автоматично. Сума склада близько 11 тис грн, віднялися 6 тис, що були «переплатою» і залишився борг 5 тис. Ми обурені цією ситуацією і не знаємо як правильно вчинити. Я ознайомилася із постановою КБ 2494 від 30.09.2015, яку вказали мені в газовій службі, як постанова якою вони керуються та схилилися на розділ 9 пункт 4.
Але також в цьому ж 9.4 вказано, що оператор газової служби, зобов’язаний мінімум 1 раз на 6 місяців знімати контрольні показники лічильника, з березня до грудня 10 місяців, якщо б він прийшов за цей час, то в них б з’явилися показники лічильника, і наш борг був б значно меншим. Він не приходив навіть довше, але якщо допустити, що він був у березні, (хоча цього не було), то дл серпня він мав би прийти на зняття показників, і в серпні б кількість спожитого газу була б значно меншою, більше ніж в половину, та і тариф був менший. Чи можна це сприймати як шахрайські дії ал відношенню до нас? Чи можна це використати і як це використати? Також, мої батьки, дзвонили кожного місяця до них, та запитували тариф, щоб порахувати та оплатити, але жодного разу працівники не запитали їх, чому ви не здаєте показники лічильників. Буду вдячна за відповідь