Чи можу я отримати матеріальну компенсацію від компанії прокату електросамокатів

Добрий день. Я знаходжусь у місті Львів та використовую додаток прокату електросамокатів фірми STRUM. Нещодавно сівши на новий та повністю заряджений самокат та проїхавши 1 хвилину у мене зламався руль на дві частини, я сильно впав, вдарився головою, пошкодив кросівки та свій телефон, мало не потрапив під машину. Я їхав зі знайомим, тож у мене є свідок всіх цих подій. Я описав свою проблему в технічну підтримку після чого вони вибачились, пообіцяли нарахувати компенсацію та стали ігнорувати. Сьогодні я їм подзвонив, на що вони сказали, що я сам винен бо не перевірив справність самокату перед арендою та нарахували 100 гривень на баланс, сказавши що це навіть більше ніж треба було. Сідавши на цей самокат я дивився на його справність, колеса, гальма, рама. По пунктах 4.5/4.6 Умов використання: «Перед розблокуванням Електросамокату Наймач повинен оглянути його та переконатись у технічній справності всіх фіксуючих елементів, стану рами, керма, тиску повітря в шинах тощо. На вимогу Наймача Наймодавець зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції.
Якщо Наймач у момент передання Електросамокату в його володіння не переконається у його справності, він вважається таким, що переданий Наймачу в технічно справному стані.» (https://strum.city/terms.html)
На мою думку ця ситуація не прописана у Умовах використання так як у самокату відаламався руль по шву біля основи, що неможливо було перевірити візуально без професіонального технічного огляду. Чи можете ви дати консультацію і що я можу зробити з цією ситуацією по закону?