Авиакомпания не вернула деньги за билеты в срок

Доброго дня!

Існує кілька способів прискорити процес повернення грошей:

Перше — скарга в авіакомпанію. У ній потрібно посилатися на пункт 2 глави 2 розділу 15 «Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу», затверджених наказом Державіаслужби №1239 від 26.11.2018. У ньому йдеться про те, що в разі відмови в авіаперевезенні, перевізник зобов’язаний запропонувати пасажиру на вибір:

• відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості;
• зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення — за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення — у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

Зразок такої скарги англійською мовою можна скачати на сайті Єврокомісії. А саму скаргу також краще відправити рекомендованим листом.

Другий спосіб прискорення повернення грошей за квиток — скарга в Державіаслужбу. Це допоможе в тому випадку, якщо перевізник протягом тривалого часу залишає вашу заявку без уваги — не повертає кошти та не дає якої-небудь відповіді. За це авіарегулятор може навіть оштрафувати авіакомпанію. При цьому, в документі для нього важливо вказати не лише предмет скарги, а й докладно позначити обсяг майбутньої компенсації й за що конкретно пасажир її вимагає.

До тих пір, поки в авіакомпанії не вирішать, що заплатити пасажиру належні йому гроші дешевше штрафі

Якщо очікування затягуються, якщо авіакомпанія не платить штрафів та можливо навіть готується до банкрутства, можна спробувати звернутися до суду. При цьому, визнання порушення Державіаслужбою в суді позивачеві буде тільки на руку. Але перевізник, як правило, погоджується на виплату, ще до суду та його рішень. Якщо ж ні, що дуже малоймовірно, то судове рішення і виконавчий документ є підставами для арешту рахунків перевізника.

Будуть питання, натискайте кнопку "звернутись" біля мого фото.

Понимаете, дело в том, что у этой авиакомпании не отвечает имейл. А если позвонить на данные на сайте номера телефонов, там говорят обращайтесь туда, где купили билеты. А мы с мужем покарали билеты в их приложении, где связь с авиакомпанией осуществляется с помощью формы обратной связи. За все время я от них получила только один ответ: мы вернём вам деньги в течении 3 месяцев, начиная с 26.03.2022. Больше ответов на мои обращения через имейл не было. Я обращалась в Государственную авиационную службу Украины, они обещали оштрафовать авиакомпанию МАУ. Но мне не помогло это вернуть мои деньги, в которых я сейчас очень нуждаюсь.

С уважением,

Алена