возврат посылки отправителю без уведомления

Товарищ из Казачстана находящися  на новый год в  Германии 21,12,2019 отправил  Украину город Харьков посылку с содержание Бутылка алкоголя.продукты питания . сладости Посылка прехала в Украину город Львов и находилась у совместное предприятие РОСАН (таможенный брокер) с 04,01,2020 В итоге 21,01,2020 без всякого уведомления отправила посылку отправителю в Германию.
Звонил им каждый день через день но никто не отвнтил мне. написал письмо пришел ответ  ниже текст письма=

Доброго дня.Вкладенням посилки є заборонене вкладення, тому вона повернута відправнику.У Міжнародних поштових відправленнях ЗАБОРОНЕНО ПЕРЕСИЛАТИ товари та предмети, що відносяться до наступних категорій:13. Алкогольні та тютюнові виробиМіжнародні поштові відправлення, які переміщуються через митний кордон України, підлягають митному контролю.Відповідно до законодавства України та положень Актів Всесвітнього поштового союзу, виконання яких є обов’язковим для усіх країн – членів ВПС, оператори поштового зв’язку не несуть ніякої відповідальності за дії та рішення, прийняті митними службами при перевірці міжнародних поштових відправлень, що підлягають митному контролю.подскажите как быть?