Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
907 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Вітаю. Місяць назад відправляв заяву і документи поштою рекомендованим листом зі зворотнім повідомленням на відстрочку по навчанню. Відповіді не було, відстрочка не зʼявлялась. Нещодавно зʼявилась помітка «порушення правил військового обліку» білим текстом по чорному. Які дії слід зробити для належного отримання відстрочки? Чи варто повторно відправити документи з доказами попередньої відправки і отриманням їх тцк? Чи є сенс написати на email ртцк для зʼясування причини порушення обліку, прикріпивши свої документи (можливо прикріпити ВОД з дії, де вони успішно надали відстрочку ще раніше восени)?
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (16)
Адвокат, м. Чернігів, 7 років досвіду
Спілкуватися у чатіВітаю Вас.
Вітаю. Місяць назад відправляв заяву і документи поштою рекомендованим листом зі зворотнім повідомленням на відстрочку по навчанню. Відповіді не було, відстрочка не зʼявлялась. Нещодавно зʼявилась помітка «порушення правил військового обліку» білим текстом по чорному. Які дії слід зробити для належного отримання відстрочки? Чи варто повторно відправити документи з доказами попередньої відправки і отриманням їх тцк? Чи є сенс написати на email ртцк для зʼясування причини порушення обліку, прикріпивши свої документи (можливо прикріпити ВОД з дії, де вони успішно надали відстрочку ще раніше восени)?
Писати на e-mail ТЦК та СП точно сенсу немає, як показує практика. Чому як студент, Ви не можете оформити відстрочку через Резерв+?
Адвокат, м. Київ, 25 років досвіду
Спілкуватися у чатіВітаю!
ВАМ НЕОБХІДНО ОСОБИСТО ПРИБУТИ ДО ТЦКСП ДЛЯ ОФОРМЛЕННЯ ВІДСТРОЧКИ ВІД МОБІЛІЗАЦІЇ.
ПОРУШЕННЯ ПРАВИЛ ВІЙСЬКОВОГО ОБЛІКУ НЕМОЖЛИВО ВИПРАВИТИ ЧЕРЕЗ ЛИСТУВАННЯ.
Що означає повідомлення «Виявлені порушення правил військового обліку»?
https://reserveplus.mod.gov.ua/
Таке повідомлення у застосунку Резерв+ зазвичай відображається тим, по кому були виявлені деякі порушення правил військового обліку. Якщо при цьому стрічка для відображення статусу має червоний кольор, то це означає, що по цій особі було направлення до органів Наіональної Поліції для примусової доставки в ТЦК та СП.Радимо якнайскорше звернутися до ТЦК, де ви перебуваєте на обліку, для з'ясування обставин.
У разі порушення вимог щодо військового обліку, ТЦК мають право ініціювати адміністративну відповідальність (З'ЯВЛЯЄТЬСЯ ЧЕРВОНА СТРІЧКА). За певні порушення військового законодавства, такі як уникнення від мобілізації, військовозобов'язані можуть притягуватися до адміністративної відповідальності без складання протоколу.
ТЦК дійсно може просити поліцію затримати особу, яка не зʼявилася за повісткою. Це передбачає п. 56 Порядку організації та ведення військового обліку, затвердженого постановою Кабміну №1487.
ПІСЛЯ ЗВЕРНЕННЯ ТЦКСП ДО ПОЛІЦІЇ, ІНФОРМАЦІЮ ПРО ВАС ВНОСЯТЬ ДО БАЗА "АРМОР ".
Поліція за зверненням ТЦК здійснює адміністративне затримання та доставлення осіб, які вчинили адміністративні правопорушення, передбачені статтями 210, 210-1 Кодексу України про адміністративні правопорушення.
В Україні створені і працюють бази МВС АРМОР, "Оберіг" і "Гарпун", де зібрані певні дані про українців.
АРМОР – розшифровується, як Автоматизоване Робоче Місце Оперативного Робітника. Це інтегрована інформаційно-пошукова система Міністерства внутрішніх справ України, прийнята за базову у всіх обласних МВСУ з 2002 року. Автоматизовані робочі місця встановлені у міських районних відділах, Функції системи: пошукові, облікові, довідкові, прогнозуючі.
Це внутрішня база поліції,в якій містяться дані про людей які в них адміністративні відповідальності або кримінальні. І, в принципі, вони бачать по людині, по її документах, до чого вона притягувалася, різні адміністративні правопорушення, кримінальні, а також розшук. Плюс зараз в базі АРМОР є відміточка, що людина ухилянт. Тобто, з приводу ТЦК. Але, по суті, це і є так звана база ухилянтів, в яку ТЦК подають в поліцію про розшук.
В базу АРМОР може потрапити кожна людина, якщо вона спричинить якесь адміністративне порушення, або це буде постанови поліцейських патрульних, або це буде рішення через суд. Звичайні люди зайти і перевірити себе в базі АРМОР не можуть. Тому що це поліцейська база. Якщо у вас є адміністративні правопорушення, треба перевіряти судовий реєстр, або робити запит в поліцію, наприклад. Можна це зробити за допомогою адвоката. Робиться АДВОКАТСЬКИЙ ЗАПИТ.
ВАМ НЕОБХІДНО ОСОБИСТО ЗВЕРНУТИСЯ ДО ТЦКСП ДОЯ ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ.
ПРАВО НА ВІДСТРОЧКУ ВІД МОБІЛІЗАЦІЇ У ВАС ЗБЕРІГАЄТЬСЯ.
Юрист, м. Полтава, 5 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Чому Ви відправляли документи про відстрочку поштою, а не оформили її онлайн через Резерв+? Чи прийшла Вам відповідь від ТЦК? Чи маєте Ви довідку з ЄДЕБО, де вказано, що Ви не порушуєте послідовності здобуття освіти?
Загалом у Вас є декілька варіантів дій, щоб вирішити дану ситуацію:
1. Відправити до ТЦК лист із проханням виправити помилковий запис про порушення правил військового обліку в Резерв+
2. Направити до ТЦК адвокатський запит щодо уточнення інформації про порушення, а саме дату, час, місце та суть скоєного правопорушення.
3. Явитись разом з адвокатом або самостійно до ТЦК, попередньо записавшись в електронну чергу та повідомивши родичів, що йдете вирішувати питання з порушенням військового обліку та оформленням відстрочки.
Якщо з працівниками ТЦК немає поліцейських, то максимально, що Вам можуть зробити - це вручити повістку.
Згідно пункту 54 постанови КМУ 560
Під час перевірки військово-облікового документа:
У ході перевірки документів перевіряється приналежність громадян щодо військового обов’язку, звіряються їх персональні дані, дані військово-облікового документа з військово-обліковими даними Єдиного державного реєстру призовників, військовозобов’язаних, резервістів (територіального центру комплектування та соціальної підтримки).
Із зазначеною метою представники територіальних центрів комплектування та соціальної підтримки, органів охорони державного кордону або їх структурних підрозділів Держприкордонслужби та поліцейські можуть використовувати технічні прилади, засоби та спеціалізоване програмне забезпечення з доступом до Єдиного державного реєстру призовників, військовозобов’язаних та резервістів.
У разі встановлення, що громадянин порушує правила військового обліку, визначені Порядком організації та ведення військового обліку призовників, військовозобов’язаних та резервістів, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 30 грудня 2022 р. № 1487 (Офіційний вісник України, 2023 р., № 5, ст. 409), або Законом України “Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію”, виявлення розбіжностей військово-облікового документа з військово-обліковими даними Єдиного державного реєстру призовників, військовозобов’язаних, резервістів старший групи оповіщення пропонує резервісту або військовозобов’язаному (крім резервістів та військовозобов’язаних СБУ та розвідувальних органів) прослідувати до районного (міського) територіального центру комплектування та соціальної підтримки для взяття на військовий облік, проходження медичного огляду для визначення придатності до військової служби, уточнення своїх персональних даних, даних військово-облікового документа з військово-обліковими даними Єдиного державного реєстру призовників, військовозобов’язаних, резервістів. Із зазначеною метою громадянину оформляється та вручається повістка.
У разі відмови резервіста або військовозобов’язаного від отримання повістки представником, який уповноважений вручати повістки, складається акт відмови від отримання повістки, який підписується не менш як двома членами групи оповіщення.
Акт відмови від отримання повістки оголошується громадянину. Акт відмови від отримання повістки подається керівнику районного (міського) територіального центру комплектування та соціальної підтримки для вжиття заходів до притягнення правопорушника до адміністративної відповідальності. Акт відмови від отримання повістки реєструється в районному (міському) територіальному центрі комплектування та соціальної підтримки.
У разі відмови прослідувати до районного (міського) територіального центру комплектування та соціальної підтримки поліцейський, який входить до складу групи оповіщення, проводить адміністративне затримання та доставлення громадянина до такого центру на підставі статей 261 і 262 Кодексу України про адміністративні правопорушення.
Отже, тепер за відмову від повістки або за відмову прослідувати до РТЦК поліцейські можуть на законних підставах затримати громадянина та доставити його до ТЦК.
Але, згідно статті 261 КУпАП під час затримання повинен бути складений протокол, поліцейські повинні повідомити Ваших родичів та Вашого правозахисника (або центр безоплатної правової допомоги)
Вам потрібно особисто явитись до ТЦК та підготувати 2 заяви про відстрочку та такі ж самі документи, що відправили поштою.
Прибувши до ТЦК спочатку зареєструйте заяву про відстрочку. Для цього вимагайте, щоб на Вашому екземплярі ТЦК має проставити відмітку про те, що вони отримали від Вас заяву: печатку/підпис та дату прийому. Ви цей екземпляр маєте залишити в себе, як доказ подачі документів про відстрочку.Якщо заяву не реєструють – не хвилюйтесь, адже Ви маєте доказ подачі документів про відстрочку поштою. Можете подати скаргу на ТЦК або просто пройти ВЛК
Якщо Ви не отримували офіційної відмови, то не потрібно.
Бажано зробити адвокатський запит, відправка емейл може бути не ефективною.
З повагою, юрист Дерій В.О.!
Через резерв дані не оновлював+постійні сбої в додатку. Відповіді від тцк не було. Довідка з ЄДЕБО ок, послідовність НЕ порушується. Можливо найбільш безпечні варіанти як Ви зазначили це відправити лист з проханням виправити помилку (і можливо продублювати на email). Якщо безуспішно, то тоді спробувати робити адвокатський запит.
Юрист, м. Полтава, 5 років досвіду
Спілкуватися у чатіЯкщо Ви не отримали офіційної відмови у відстрочці, то можете не відправляти повторно документи
В такому випадку Ви маєте 100% право на відстрочку
Так, відправте лист, а заодно нагадайте в ньому, що Ви направили їм документи про відстрочку.
Так, можете відправити адвокатський запит або піти особисто до ТЦК.
Адвокат, м. Київ, 25 років досвіду
Спілкуватися у чатіДо порушень правил військового обліку належать:
ПОКИ ВИ НЕ ВИРІШИТЕ ПИТАННЯ ПОРУШЕННЯ ВІЙСЬКОВОГО ОБЛІКУ, ВИ НЕ ЗМОЖЕТЕ ОФОРМИТИ ВІДСТРОЧКУ ВІД МОБІЛІЗАЦІЇ.
ПОРУШЕННЯ ПРАВИЛ ВІЙСЬКОВОГО ОБЛІКУ НЕ ВПЛИВАЮТЬ НА ВАШЕ ПРАВО НА ВІДСТРОЧКУ ВІД МОБІЛІЗАЦІЇ.
Адвокат, м. Миколаїв, 33 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Сергію!
Ви не встановлювали Резерв+?
Це запис у Е-ВОД чи запис у Резерв+?
Звичайно, що зручніше для Вас було б відправити запит щодо отримання відстрочки через Резерв+, а вже після того, із оформленою відстрочкою йти до ТЦК та вирішувати питання щодо порушення Вами військового обліку.
Інший варіант - направити до ТЦК заяву щодо стану розгляду Вашої заяви, оскільки строки вже давно порушені ТЦК.
Ще один - направити заяву з документами повторно, але це, на жаль, не убезпечує Вас від повторного ігнорування заяви.
Останній варіант звернутися зі скаргою до обласного ТЦК з приводу дії ТЦК або ж звернутися до адміністративного суду із позовом про визнання протиправною бездіяльність ТЦК (займе багато часу).
Можете пійти і таким шляхом, проте, як я і зазначив вище, не факт, що ТЦК не проігнорує ці документи також. Якщо не вийде можете скористатися послугами свого адвоката задля направлення адвокатського запита.
Листування по електроній пошті ТЦК можуть ігнорувати ще більше ніж відправлені листи. Тож, на мою думку, це повинно бути звернення шляхом надсилання заяви у паперовому вигляді рекомендованим листом (теоретично існує ризик отримати повістку разом із відповіддю) або за допомогою Вашого адвоката.
Ви вже оформлювали відстрочку раніше? Це відбулося шляхом особистої явки до ТЦК?
З повагою, адвокат Айвазян.
Дані не оновлював в резерві. "Порушення військового обліку" висвічуєтся у Е-ВОД, сгенерований в Дії. Раніше оформлював відстрочку. Спочатку у вересні відправляв завірені документи поштою, відповіді не було, але десь через місяць у жовтні відстрочка зʼявилась у Е-ВОД. Потім у листопаді відправляв на продовження, але не завірені копії (лише підписав "згідно з оригіналом"), так само відповіді не було, але і відстрочка НЕ зʼявилась. Останній раз відправляв у лютому завірені копії, так само тиша більше місяця, але зараз у Е-ВОД з Дії позначка "порушення..."
Адвокат, м. Миколаїв, 33 роки досвіду
Спілкуватися у чатіТоді у Резерв+ це буде "червона стрічка", яка свідчить про те, що ТЦК подав Вас у розшук.
Тобто, виходить так, що Ви вже двічі відправляли заяву, й двічі ТЦК проіігнорував останню, не надавши Вам жодної відповіді?
Все ж таки не маєте бажання встановити Резерв+? Бо, я так розумію, що ТЦК не збирається надавати Вам відстрочку у такий спосіб і я не думаю, що ще одна надіслана заява на відстрочку допоможе Вам вирішити питання.
Впевнені, що не було повісток?
Я живу не за пропискою, тому не знаю була чи не була повістка. Якщо навіть була, то як слід діяти, щоб виправити ситуацію? Через резерв+ в теорії та практиці можливо вирішити ситуацію через подання на відстрочку?
Адвокат, м. Миколаїв, 33 роки досвіду
Спілкуватися у чатіЧерез Резерв+ Ви зможете оформити тільки відстрочку. Проте, це надасть Вам змогу надалі безпечно йти до ТЦК та вирішувати питання із розшуком. В іншому ж випадку, виглядає так, що Ви йдете до ТЦК без оформленої відстрочки і чим це закінчиться невідомо...
Або ж, якщо не бажаєте вирішувати питання з установленням Резерв+, то потрібно "добивати" ТЦК з приводу оформлення відстрочки поштою. На мій погляд, Вам потрібен адвокат за місцем проживання, який направить до ТЦК запит та отримає відповідь на якій підставі заява на відстрочку (дві заяви!) не розглянуті, а якщо розглянута, то яке рішення прийняте.
Добре, дякую за відповідь
Адвокат, м. Миколаїв, 33 роки досвіду
Спілкуватися у чатіПрошу, Сергію! Вдачі Вам!
Адвокат, м. Київ, 25 років досвіду
Спілкуватися у чатіВАМ ТРЕБА ВСТАНОВИТИ РЕЗЕРВ +.
ЯКЩО В РЕЗЕРВ + ЧЕРВОНА СТРІЧКА - ВИ У РОЗШУКУ.
Що означає повідомлення «Виявлені порушення правил військового обліку»?
https://reserveplus.mod.gov.ua/
Таке повідомлення у застосунку Резерв+ зазвичай відображається тим, по кому були виявлені деякі порушення правил військового обліку. Якщо при цьому стрічка для відображення статусу має червоний кольор, то це означає, що по цій особі було направлення до органів Наіональної Поліції для примусової доставки в ТЦК та СП.Радимо якнайскорше звернутися до ТЦК, де ви перебуваєте на обліку, для з'ясування обставин.
ПРИ СТАТУСІ "У РОЗШУКУ " ОФОРМИТИ (ПРОДОВЖИТИ) ВІДСТРОЧКУ ВІД МОБІЛІЗАЦІЇ ДИСТАНЦІЙНО НЕМОЖЛИВО.
ВАМ НЕОБХІДНО ОСОБИСТО ПРИБУТИ ДО ТЦКСП ТА ВИРІШИТИ ПРОБЛЕМУ.
СТАТУС "У РОЗШУКУ " НЕ ЛИШАЄ ВАС ПРАВА НА ВІДСТРОЧКУ ВІД МОБІЛІЗАЦІЇ.
Юрист, м. Харків, 16 років досвіду
Спілкуватися у чатіДОБРОГО ДНЯ, СЕРГІЙ! Наявність права на відстрочку - на жаль не звільняє військовозобов"язаних від виконання формальностей, визначених Правилами військового обліку та законодавством про військовий обов"язок та військову службу.
Зокрема, відповідно до ч. 11 ст. 38 Закону про військовий обов"язок і військову службу, Призовники, військовозобов’язані, резервісти в разі зміни їх сімейного стану, стану здоров’я, адреси місця проживання (перебування), номерів засобів зв’язку та адреси електронної пошти (за наявності електронної пошти), освіти, місця роботи, посади зобов’язані особисто в семиденний строк повідомити про такі зміни відповідні органи, де вони перебувають на військовому обліку, у тому числі у випадках, визначених Кабінетом Міністрів України, через центри надання адміністративних послуг та інформаційно-телекомунікаційні системи.
Крім того з 18.05.2024 р. набув чинності закон, за яким військовозобов’язані, які перебували на військовоу обліку - мали до 16 липня 2024 року уточнити:
Усе це можна було зробити в застосунку Резерв+, через ЦНАП або безпосередньо в ТЦК. Відмовки, що Резерв+ погано працював - на жаль не працюють в судах.
Тобто, якщо Ви планували оформлювати відстрочку по освіті, то мали завчасно подбати про дотриання форальностей щодо оновлення (уточнення) даних в період з 18.05. по 16.07.2024 р.
Якщо Ви цього не зробили, то такі дії можуть свідчити для ТЦК про порушення Вами правил військового обліку, за що передбачена ст. 210 Кодексу України про адміністративні правопорушення (КУпАП) відповідальність у вигляді штрафу в розмірі 17 тисяч грн.
На жаль законопроект щодо штрафних скидок 50 % - не працює наразі, адже пан Президент ще не сподобився його підписати. Станом на зараз - у законопроекту, який увахила Верховна Рада України - досі статус "Направлено на підпис президенту".
https://itd.rada.gov.ua/billinfo/Bills/Card/44977
Водночас, наявність питання по розшуку - не позбавляє права на відстрочку.
Я щиро не розумію навіщо Ви направляли документи поштою, якщо для здобувачів освіти зробили автоматичне оформлення відстрочки через Резерв+, де автоматично підтягується і довідка ЄДЕБО, й інші відомості.
Фактично відстрочка робиться в автоматичному режимі.
А на листи ТЦК зараз і не будуть відповідати. Бо Офіс попрацював з судами, в тому числі з Верховним Судом і тепер ТЦК можна все. Знову-таки, чинні правила постанови КМУ № 560 передбачають, що під час подання заяви на відстрочку, пред"являється військово-обліковий документ. Ви такий документ не пред"являли і маю сумнів, що додали до заяви на відстрочку, тому цілком законно ТЦК може прислати відписку, що Ви неналежним чино подали заяву на відстрочку і її розглянути неможливо.
Тож Вам краще спробувати оформити відстрочку онлайн, якщо на них не поставили блок для порушників правил військового обліку, як на бронювання.
Хоча це робити не мали права, адже законодавство не передбачає цього для відстрочок через Резерв+.
Жоден адвокат чи запит адвоката в цьому питанні не допоможе, бо ТЦК вже давно не боїться ніяких адвокатів і чхати хотіли на запити, коли план по обілізації не виконується.
На мою думку, у Вашому випадку найоптимальніші дії такі:
1. Реєстрація в Резерв+ та оформлення відстрочки онлайн.
2. Будучи захищеним від мобілізації тоді вже вирішувати питання порушення правил обліку. Може на той час вдасться дочекатися набрання чинності Законом про внесення змін до Кодексу України про адміністративні правопорушення щодо удосконалення механізмів притягнення осіб до адміністративної відповідальності за порушення правил військового обліку та законодавства про оборону, мобілізаційну підготовку та мобілізацію (законопроект № 12093 від 04.10.2024).
Якщо нагнітати це питання вже зараз і слати адвокатські запити - ефект може бути зворотній. Тобто в ТЦК можуть виходити з думок "що, самий розумний? от зараз ми все зробимо швидко і по закону". Закони на жаль в 2025 році написані для ТЦК, а не для військовозобов"язаних, тому систему переграти буде вкрай важко.
3. Поки у Вас не оформлена відстрочка - Вам на законних підставах можуть надсилати повістки на ВЛК з подальшою мобілізацією, що може створити ще одну проблему у вигляді штрафу 17 тисяч.
Тож - найперше завдання Ваше - це оформлення відстрочки. Якщо онлайн не вийде (хоча ще такого не було), то вже виходити із ситуації, що буде.
Формально, оскільки до завершення чергових 3-х місяців "воєнного стану" відстрочку не надали, то треба подавати НОВУ заяву за чинними вимогами, які визначені постановою КМУ № 560.
Щасти Вам у оформленні відстрочки та знятті порушень правил обліку! Щиро бажаю домогтися справедливості.
З повагою та розумінням, юрист Ярослав Турчин
Юрист, м. Дніпро, 25 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня.
На підставі розгляду отриманих документів комісія ухвалює рішення про надання або відмову у наданні відстрочки. Рішення комісії оформляється протоколом.
У разі коли комісія надіслала відповідні запити до органів державної влади, інших державних органів для отримання інформації, строк розгляду заяви та документів, що підтверджують право військовозобов’язаного на відстрочку, не перевищує 15 календарних днів. У разі неотримання від органу державної влади, іншого державного органу відповіді на запит комісія не пізніше ніж на п’ятнадцятий день з дати реєстрації заяви приймає рішення на підставі поданих заявником документів. Про відсутність відповіді від органу державної влади, іншого державного органу на запит зазначається в протоколі.
Про прийняте комісією рішення заявникові повідомляється у спосіб, зазначений військовозобов’язаним у заяві про надання відстрочки, засобами телефонного, електронного або поштового зв’язку не пізніше ніж на наступний день після ухвалення такого рішення.
У разі позитивного рішення військовозобов’язаному видається довідка із зазначенням строку відстрочки за формою згідно з додатком 6 до Порядку №560.
Про відмову у наданні відстрочки військовозобов’язаному повідомляється письмово із зазначенням причини відмови за формою згідно з додатком 7 до Порядку №560. Таке рішення може бути оскаржене у судовому порядку.
Частиною другою статті 19 Конституції Україні передбачено, що органи державної влади та органи місцевого самоврядування, їх посадові особи зобов`язані діяти лише на підставі, в межах повноважень та у спосіб, що передбачені Конституцією та законами України.
Оскільки жодної відповіді Ви від ТЦК не отримали - зверніться з офіційним запитом до ТЦК щодо відстрочки та запису в застосунку Резерв+ про порушення правил військового обліку.
Відповідно до статті 1 Закону України “Про звернення громадянˮ громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.
Відповідно до статті 20 Закону України “Про звернення громадянˮ звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.
Відповідно до статті 5 Закону України “Про звернення громадянˮ письмове звернення (запит) може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
Відповідно до статті 24 Закону України "Про звернення громадян" особи, винні у порушенні цього Закону, несуть цивільну, адміністративну або кримінальну відповідальність, передбачену законодавством України.
Після отримання офіційної відповіді будете розуміти як діяти далі.
Якщо буде відмова зможете звернутися за захистом своїх прав до суду.