Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
982 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Оплатила курс онлайн без договору. Ціна 1250$
В кінці навчання зрозуміла, що не розраховувала на такий обʼєм інформації, зрозуміла, що не використаю навчання для себе.
Написала через 2 місяця про це їм. Щоб повертали кошти. Квитанція є. Не повертають.
Як офіційно зробити так, щоб повернули кошти.
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (6)
Адвокат, м. Чернігів, 8 років досвіду
Спілкуватися у чатіВітаю Вас.
На жаль, але тут немає дієвих дій, які 100 % стимулюють контрагента повернути Вам кошти. Ви можете спробувати подати лист-претензію, якщо на нього не буде реакції - Вам треба буде звертатися до суду. На мій погляд, дана справа не може бути вирішена без суду.
З повагою!
Доброго дня.
Знайшла я договір-оферти.
Але! Він фактично не був мені наданий для ознайомлення.
По своїй логіці він все зробив для своєї вигоди. Тобто, за курс зачепитися я не зможу. Там все формально він зробив вигідно для себе.
Я тут хочу поставити його в рамки закону. Бо насправді це тонка маніпуляція. А її юридично важко доказати .І я впевнена, що таких як я людей обманутих - не мало.
1. Не було надано фіскального чеку.
1. Податковий кодекс України
• ФОП зобов’язаний оформлювати розрахункові документи (чек) при наданні послуг фізичним особам.
• Відсутність такого документа — порушення, що можна використати у скарзі.
2. Не було надано для ознайомлення договору - оферти перед початком курсу/оплатою.
2. Закон України “Про захист прав споживачів”
• Стаття 10: споживач має право на повну, достовірну інформацію про послугу.
Відповідно моя стратегія:
До: [Назва ФОП]
Адреса: [офіційна адреса ФОП]
Від: Оксана Федосова
Контактний телефон: [телефон]
Email: [email]
Дата: [дата]
Тема: Формальний запит документів щодо надання онлайн-курсу
Доброго дня.
Я здійснила оплату участі в онлайн-курсі [назва/тема курсу] у розмірі 51 666,67 грн (еквівалент 1250$ по курсу на дату оплати 10.04.2025), що підтверджується скріном оплати.
У зв’язку з цим прошу надати високозаконно обґрунтовані документи, а саме:
1. Фіскальний чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує оплату, відповідно до Податкового кодексу України та вимог РРО.
2. Підтвердження надання мені послуг (акт виконаних робіт або аналогічний документ).
3. Копію договору або оферти, яка регулює відносини між мною та ФОП під час надання курсу.
Відсутність надання зазначених документів розцінюватиметься як порушення моїх прав споживача (Закон України “Про захист прав споживачів”) та може бути підставою для скарги до Держпродспоживслужби та/або суду з вимогою повернення коштів, відшкодування витрат та інших передбачених законом заходів.
Прошу надати вищезазначені документи протягом 7 календарних днів з моменту отримання цього запиту.
З повагою,
Оксана Федосова
Прошу вашого відгуку
Дякую.
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Оксана!
Ви впевнені, що не було договору? Можливо, в месенджерах чи на сайті надавача послуги є договір-оферти?
В цілому, Вам необхідно надіслати офіційний лист претензію щодо повернення коштів. Якщо Вам буде відмовлено, то необхідно звертатись до суду.
Лист-претензія про невиконання умов договору - це письмовий документ, який надсилається однією зі сторін угоди (контракту) іншій стороні з метою звернення уваги на факт порушення або невиконання умов, визначених в угоді. Цей лист має на меті висунення претензій та вимог щодо відновлення правомірного стану, компенсації збитків чи інших заходів для вирішення спростувань, які виникли в результаті порушення договору.
У листі-претензії зазвичай зазначаються:
Лист-претензія є першим етапом вирішення конфліктів та може служити основою для подальших юридичних заходів, якщо сторони не досягнуть домовленості. Одержувач листа має можливість відповісти на претензії, узгодити умови врегулювання, або запропонувати інші способи вирішення ситуації.
https://inseinin.com.ua/business/tpost/h1uxkt5ks1-...
З повагою, адвокат Айвазян.
Доброго дня.
Знайшла я договір-оферти.
Але! Він фактично не був мені наданий для ознайомлення.
По своїй логіці він все зробив для своєї вигоди. Тобто, за курс зачепитися я не зможу. Там все формально він зробив вигідно для себе.
Я тут хочу поставити його в рамки закону. Бо насправді це тонка маніпуляція. А її юридично важко доказати .І я впевнена, що таких як я людей обманутих - не мало.
1. Не було надано фіскального чеку.
1. Податковий кодекс України
• ФОП зобов’язаний оформлювати розрахункові документи (чек) при наданні послуг фізичним особам.
• Відсутність такого документа — порушення, що можна використати у скарзі.
2. Не було надано для ознайомлення договору - оферти перед початком курсу/оплатою.
2. Закон України “Про захист прав споживачів”
• Стаття 10: споживач має право на повну, достовірну інформацію про послугу.
Відповідно моя стратегія:
До: [Назва ФОП]
Адреса: [офіційна адреса ФОП]
Від: Оксана Федосова
Контактний телефон: [телефон]
Email: [email]
Дата: [дата]
Тема: Формальний запит документів щодо надання онлайн-курсу
Доброго дня.
Я здійснила оплату участі в онлайн-курсі [назва/тема курсу] у розмірі 51 666,67 грн (еквівалент 1250$ по курсу на дату оплати 10.04.2025), що підтверджується скріном оплати.
У зв’язку з цим прошу надати високозаконно обґрунтовані документи, а саме:
1. Фіскальний чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує оплату, відповідно до Податкового кодексу України та вимог РРО.
2. Підтвердження надання мені послуг (акт виконаних робіт або аналогічний документ).
3. Копію договору або оферти, яка регулює відносини між мною та ФОП під час надання курсу.
Відсутність надання зазначених документів розцінюватиметься як порушення моїх прав споживача (Закон України “Про захист прав споживачів”) та може бути підставою для скарги до Держпродспоживслужби та/або суду з вимогою повернення коштів, відшкодування витрат та інших передбачених законом заходів.
Прошу надати вищезазначені документи протягом 7 календарних днів з моменту отримання цього запиту.
З повагою,
Оксана Федосова
Прошу вашого відгуку
Дякую.
Юрист, м. Полтава, 6 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Ситуація неприємна, особливо коли йдеться про значну суму в 1250$. Хоча відсутність паперового договору здається проблемою, насправді закон на Вашому боці, оскільки оплата послуги та доступ до навчання — це вже укладення «публічної оферти».
1. Знайдіть «Публічну оферту»
Навіть, якщо ви нічого не підписували, на сайті, де Ви купували курс, обов'язково має бути документ «Публічна оферта» або «Умови надання послуг». Зробіть скриншоти розділу про повернення коштів. Якщо школа працює офіційно (як ФОП чи ТОВ), вони зобов'язані дотримуватися Закону «Про захист прав споживачів».
2. Надішліть офіційну письмову претензію
Просто листування в Telegram чи Instagram не має юридичної сили для суду. Вам потрібно надіслати Досудову претензію:
Формат: Рекомендований лист із описом вкладення та повідомленням про вручення (через Укрпошту) на юридичну адресу компанії або ФОП.
Зміст: Вкажіть дату оплати, суму, посилайтеся на ст. 907 Цивільного кодексу України (право на розірвання договору послуг) та ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів».
Вимога: Повернення коштів за вирахуванням вартості вже пройдених уроків (якщо такі були).
3. Скарга в Держпродспоживслужбу. Це орган, який контролює дотримання прав споживачів.
Чесно кажучи, оскільки минуло 2 місяці і Ви вже отримали певний обсяг інформації, повернути повну суму (100%) буде вкрай важко. Юридично вони можуть вирахувати вартість спожитого контенту. Проте повернути частину суми за модулі, які ви не відкривали або не проходили - цілком реально.
З повагою, юрист Дерій В.О.!
Доброго дня.
Знайшла я договір-оферти.
Але! Він фактично не був мені наданий для ознайомлення.
По своїй логіці він все зробив для своєї вигоди. Тобто, за курс зачепитися я не зможу. Там все формально він зробив вигідно для себе.
Я тут хочу поставити його в рамки закону. Бо насправді це тонка маніпуляція. А її юридично важко доказати .І я впевнена, що таких як я людей обманутих - не мало.
1. Не було надано фіскального чеку.
1. Податковий кодекс України
• ФОП зобов’язаний оформлювати розрахункові документи (чек) при наданні послуг фізичним особам.
• Відсутність такого документа — порушення, що можна використати у скарзі.
2. Не було надано для ознайомлення договору - оферти перед початком курсу/оплатою.
2. Закон України “Про захист прав споживачів”
• Стаття 10: споживач має право на повну, достовірну інформацію про послугу.
Відповідно моя стратегія:
До: [Назва ФОП]
Адреса: [офіційна адреса ФОП]
Від: Оксана Федосова
Контактний телефон: [телефон]
Email: [email]
Дата: [дата]
Тема: Формальний запит документів щодо надання онлайн-курсу
Доброго дня.
Я здійснила оплату участі в онлайн-курсі [назва/тема курсу] у розмірі 51 666,67 грн (еквівалент 1250$ по курсу на дату оплати 10.04.2025), що підтверджується скріном оплати.
У зв’язку з цим прошу надати високозаконно обґрунтовані документи, а саме:
1. Фіскальний чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує оплату, відповідно до Податкового кодексу України та вимог РРО.
2. Підтвердження надання мені послуг (акт виконаних робіт або аналогічний документ).
3. Копію договору або оферти, яка регулює відносини між мною та ФОП під час надання курсу.
Відсутність надання зазначених документів розцінюватиметься як порушення моїх прав споживача (Закон України “Про захист прав споживачів”) та може бути підставою для скарги до Держпродспоживслужби та/або суду з вимогою повернення коштів, відшкодування витрат та інших передбачених законом заходів.
Прошу надати вищезазначені документи протягом 7 календарних днів з моменту отримання цього запиту.
З повагою,
Оксана Федосова
Прошу вашого відгуку
Дякую.