Повернення вартості авіактитків за відмінений рейс

Доброго дня, 15 березня о 19:07 я отримала листа від WIZZAIR , що мій рейс відмінено і що вони автоматично зараховують всю суму платежу, пов’язану з скасованим бронюванням на рахунок WIZZ. Однак бронювання так і висіло не відміненим і гроші на рахунок не повернулись. Я вирішила зв"язатись з службою підтримки, але прочитала на їх сторінці: "Увійдіть у свій профіль WIZZ і надішліть запит на повернення повної вартості скасованого або зміненого рейсу, а також 20% від сплаченого тарифу за скасований або змінений рейс на баланс свого рахунку WIZZ." Тому 16.03 ближче до 12 години я відмінила своє бронювання перейшовши за їхнім посиланням, очікуючи, що отримаю назад свої гроші. Бронювання відмінилось, а гроші так і не повернулись. Зателефонувавши в службу підтримки я отримала відповідь, що самостійно я не мала нічого відміняти і мені просто потрібно було чекати поки моє бронювання не відмінить компанія! Однак даної інформації ніде в листі не було, а у відповідях на запитаннях було написано, що запит на відшкодування бронювання потрібно робити в розділі "Керуваня моїм бронюванням" , що я і зробила. Звернулась до авіаперевізника потім з проханням повернути всі кошти витрачені на квитки і додаткові послуги на ці рейси на мій рахунок WIZZ AIR з урахуванням 20%. На що отримала відповідь, що я сама відмінила своє бронювання, тому кошти мені не повернуть. Чи можна розраховувати на повернення коштів? Чи подавати позов до суду за введення клієнта в оману? Завчасно дякую за відповідь