Как вернуть деньги за неотправленный интернет-магазином товар

Здравствуйте, Михаил!

Действия администрации магазина незаконные, так как нарушают требования Закона Украины "О защите прав потребителей", иного действующего законодательства о защите прав потребителей.

Закон Украины "О защите прав потребителей":

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

"Частина 1 статті 15. Право споживача на інформацію про продукцію.

1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою".

Согласно требованиям статьи 15 Закона Украины "О защите прав потребителей", такая информация должна быть предоставлена продавцом именно до приобретения потребителем товара, что такой-то товар есть в наличии или его нет в наличии.

Согласно п.21 Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, субъект хозяйствования обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров, по его требованию провести проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов, документов, подтверждающих качество, безопасность, цену товаров.

п.18 Правил в документах на товары, подлежащие обязательной сертификации, должны указываться регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и / или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом.

За нарушение законодательства по защите прав потребителей, Вы имеете право подать:

1) Претензию администрации магазина о защите прав потребителей, возврате денежных средств.

2) Жалобу в Госпродпотребслужбу Украины и в Главное управление Госпродпотребслужбы в Харьковской области (бывшая Инспекция по защите прав потребителей), для проведения проверки и принятия мер реагирования, как через Укрпочту, так и на адрес электронной почты.

"Держпродспоживслужба утворена відповідно до постанови КМУ від 10 вересня 2014 року № 442 «Про оптимізацію системи центральних органів виконавчої влади».

Постановою КМУ від 02 вересня 2015 року № 667 затверджено Положення про Держпродспоживслужбу. Територіальні органи Держпродспоживслужби утворені постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2015 року № 1092. Наказом Міністерство аграрної політики та продовольства України від 12.04.2017 № 209 затверджено Положення про Головне управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів в області, в місті Києві.

Відповідно до розпорядження Кабінету міністрів України від 6 квітня 2016 року № 260-р «Питання Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів» Держпродспоживслужба офіційно розпочала роботу і приступила до виконання функцій.

Положення про Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Відповідно до ст.5 Закону України "Про звернення громадян", письмове звернення надсилається поштою, передається громадянином особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.До письмових звернень відносяться також електронні звернення, які можна надіслати до:

Держпродспоживслужби України:

http://www.consumer.gov.ua/Contact/

Головного управління Держпродспоживслужби в Харківській області:

http://kh-consumer.gov.ua/?page_id=130

Адреса: пр.Науки, 40, 6 поверх, м.Харків, 61166

Адреса web-сайту:

http://kh-consumer.gov.ua/

Е-mail загальний:

gudpss@kh-consumer.gov.ua

Приймальня :

тел./факс: (057) 725-19-00

Часи роботи:

(на період до 31 липня 2020 року)

понеділок-четвер — з 8-00 до 16-45, п’ятниця – з 8-00 до 15-30

3) При наличии оснований и признаков мошенничества, на основании статей 60 и 214 Уголовного процессуального кодекса Украины, заявление в полицию о внесении ведомостей в Единый реестр досудебных расследований и открытии уголовного дела о мошенничестве по статье 190 Уголовного кодекса Украины:

Уголовный процессуальный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4651-17

Уголовный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2341-14

4) Иск в суд о защите прав потребителей, возмещении причиненного материального и морального ущербов, взыскании денежных средств, в порядке Гражданского процессуального кодекса Украины, Гражданского кодекса Украины.

Гражданский процессуальный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15

Гражданский кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15

Согласно ст. 24. Закон Украины «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (судебного сбора).

При наличии вопросов обращайтесь!

Всего доброго!

Удачи Вам!

Здравствуйте. Состава уголовного правонарушения (мошенничества) здесь нет, поскольку на связь выходят и от возврата не отказываються.

Вы читали Пользовательское соглашение (https://www.mobilluck.com.ua/info.php?page=using)?

Интернет-портал является платформой для размещения предложений о продаже Товаров Продавцами.

Вам нужно выяснить все реквизиты продавца. Потом обратится письменно (заказным) к продавцу с претензией вернуть средства или выполнить условия договора и предоставить товар. Свои требования нужно аргументировать положениями гражданского кодекса, за "О защите прав потребителей и упомянутого соглашения. И в случае " игнорирования" - готовить иск в суд.

Если нужна помощь - обращайтесь.

Закон Украины "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/1023-12):

"Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями...

3. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями споживач має право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця (виконавця) протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями чи прийняття продукції або першої поставки такої продукції, за умови, що така продукція є річчю, а прийняття чи поставка продукції відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж.

4. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не повертати продукцію або результати роботи чи послуги до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей...

6. Якщо споживачеві не було надано документ (електронний документ), який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями, такий правочин не є підставою для виникнення обов'язків для споживача.

У разі ненадання документа (електронного документа) або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у зв'язку з поверненням продукції.

9. Якщо всупереч вимогам цієї статті протягом установлених строків продавець (виконавець) не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей.";

"Стаття 22. Судовий захист прав споживачів

1. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

2. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

3. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Стаття 23. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів

1. У разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб'єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування несуть відповідальність за:

1) відмову споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8, частиною першою статті 9 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян;...".

Учитывая сообщение интернет-магазина о возврате стоимости товара (расторжение договора по его инициативе), с момента этого сообщения начинает течь, как я считаю 30-дневный срок возврата средств, предусмотренный ст.12 Закона о защите прав потребителей. По истечении этого месячного срока Вы вправе подать заявление в полицию о признаках в действиях сотрудников магазина мошенничества, подать заявление в Главное управление Госпродпотребслужбы Харьковской области о применении к магазину приведенных в порядке ст.22 Закона санкций, иск в суд о взыскании ущерба с применением неустойки в размере 1 процента за каждый день просрочки, а также взыскания морального вреда. До истечения этого месячного срока направьте в адрес магазина заявление-претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении, а также в электронном виде) о возможных принятых Вами мерах.

Если покупатель расплатился за покупку платёжной картой через POS-терминал или в интернет-магазине, при возврате деньги тоже перечисляете ему на карту, возврат должен проходить без выдачи наличных покупателю (консультация в ЗІР, подкатегория 109.02).

ГФС считает, что если оплата за товар (услуги) осуществлялась в безналичной форме, то возврат средств за неполученный товар (неоказанную услугу) также должен проходить в безналичной форме через учреждение банка.

Если же оплачивали картой по месту реализации через РРО с выдачей чека, то и возврат надо проводить в таком же порядке.

При оплате платежными картами банк-эквайер берёт с продавца комиссию, обычно это 2% от суммы транзакции. Если покупатель оплатил вам 300 грн, вам на счёт поступает 294 грн, комиссия банка — 6 грн. При возврате вы должны перечислить покупателю полную сумму, которую он заплатил вам, т.е. 300 грн.

Доброго дня!

По Вашому питанню повідомляю наступне:

В таких випадках є 2 шляхи вирішення спору:

1. Досудовий, в якому сторона ( у даному випадку-Покупець) надсилає Продавцю досудову претензію. В якій Ви можете описати суть порушеного зобов'язання за Договором та витребувати повернення суми залишку коштів ,за послугу чи товар , та зазначити що у випадку не задоволення претензії Покупця ( протягом наприклад, 10 робочих днів), останній буде вимушений звернутися до господарського суду із позовною заявою про стягнення цих сум.

2. Судовий порядок ( у випадку, якщо досудовий порядок-претензія не привело до жодних результатів) шляхом звернення до господарського суду за місцезнаходженням відповідача ( до Господарського суду області) із позовною заявою про стягнення коштів, поклавши витрати на відповідача ( судовий збір, витрати на правову допомогу, витрати, пов’язані з переїздом до іншого населеного пункту та інші у зв'язку із розглядом справи). Якщо суд задовольняє вимоги позивача, то в рішеннi також зобов'язує відповідача виплатити судові витрати на позивачу.

В обгрунтування своїх вимог Ви маєте надати до позову копії договору про надання послуг, правила сервісу роздруковані та завірені у нотаріуса ,накладної, рахунку-фактури, платіжного доручення про сплату послуги або товару (або банківську виписку) - обов'язково на підтвердження сплати послуги або товару, та претензію на підтвердження того, що Покупець належним чином намагався розв'язати спір в досудовому порядку.

Претензія з доказами надсилається рекомендованим листом з описом вкладення та врученням з повідомленням на юридичну та фактичну адреси які зазначені на сайті продавця.

Через 30 -ть днів після відправки претензії - згідно квитанції з пошти ., подаєте позов з доказами у двох примірниках до канцелярії суду.

Ваші права врегульовано ст.9 та ст. 8 ЗУ Про захист прав споживачів.

З повагою,

Костянтин Гончаренко