Не можем вернуть товар в магазин, хотя всё делаем по закону

Добрый день! Купили посудомоечную машину, а она не рабочая (она моет посуду, но почему-то вырабатывает слишком много пены и поэтому протекает). Не можем вернуть уже месяц. Вызывали людей из сервисного центра. Уже отправили машинку в магазин. Муж подписал документы, чтобы диагностику проводили при нём. Это право нарушили. Уже неделю как нет ответа с магазина. Уже месяц с дня покупки. Сервисный центр выдал корешок о том, что приезжали. Выдавать документ о том, что найден серьёзный недостаток, они говорят, что не могут. Забрать машинку они хотят, потому что не знают как её чинить. Есть чеки о покупке, документ об установке сервисным центром, талон мастера, который приходил из сервисного центра, чтоб проверить что не так, заява на имя директора магазина с просьбой заменить товар (в 2-х недельный срок написана), ответ от магазина о том, что могут поменять товар только после экспертизы, акт осмотра товара, заява на просьбу провести оценку качества товара (подали неделю назад). На сегодняшний день никакой информации о результататах экспертизы.