Доброй ночи, прошу Вашей помощи!!! Квартира официально отключена от центрального отопления, но труба, как жэковцы её называют обратка, проходит у меня в квартире. Вчера ночью она провала, почти всю ночь горячая вода поливала мою квартиру. Утром нашли утечку и итог, мебель мокрая, обои висят, потолок частично рухнул, а товар, который хранил в этой квартире, пришёл в негодность!!!! Написала заявление в СЭС, его не зарегистрировали, но комиссия пришла, акт сказали бедет через 3 дня, но и то могут не отдать, у меня долг по квартире. Прошу Вашей помощи!!! Как правильно поступить в этом случае? Спасибо

ЗДравствуйте, Лариса! Независимо от отключения от центрального отопления и долгов по квартплате, Вы имеете полное право на компенсацию потерь от причиненного Вам вреда залитием квартиры.

1. Для начала Вам необходимо зафиксировать факт залития квартиры и причинения вреда Вашему имуществу. Необходима максимальная фиксация факта затопления на фото, видео, письменно и проходит в присутствии представителей ЖЭКа/управляющей компании, пригласите не менее двух соседей в качестве свидетелей и понятых. Свидетели подписывают акт, фиксируя, что видели потеки, вздутый пол и другие последствия потопа. Понятые — подтверждают факт составления акта.Можете вызывать спасателей, полицию, и скорую помощь (для оказания помощи, спасения животных и т.п. у Вас психологический стресс, прихватило сердце, давление и т.п.). Все эти службы и их книги вызовов могут Вам пригодится в суде.

2. Нужно определить причину и установить кто виноват. По нормативным документам, регулирующим вопросы отвода воды и канализации, степень разграничения ответственности владельца квартиры и теплоподающей организации, ЖЭКа/ОСМД, устанавливается с узла (шарового крана), от которого начинается ответвление от основной ветки. Если утечка произошла из-за приборов, труб установленных, подключенных мастером ЖЭКа или частной компании, то обвинения в последующем могут быть переадресованы им.

Для определения причин и установления виновного, кроме ЖЭКа/ОСМД нужны экстренная аварийная служба — на случай, если ЖЭК не захочет признавать причину потопа. Служба зафиксирует, что поломано и прорвало, в каком именно месте. Для составления акта понадобятся все детали. Если аварийная бригада документ не предоставляет, обязательно необходимо уточнить номер этой бригады и фамилии сотрудников.Если представители ЖЭКа не хотят вписывать в акт повреждение коммуникаций, которые числятся на их балансе, и избегают проведения оценки, необходимо провести независимую экспертизу и зафиксировать отказ коммунальщиков.

Всю переписку с ЖЭКом, теплоподающей организацией, управляющей компанией ведите только письменно. По закону они имеют 30 дней на ответ. Но Вам важно зафиксировать поведение представителей ЖЭКа. Соседи могут подписать акт, в котором зафиксируйте, что те не явились в назначенную дату и время по вызову. Если коротко, так. Нужно бороться за свои права. Удачи Вам.