Пенсионерке-переселенке прекратили выплату пенсии

Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста, по следующей ситуации: моей маме пенсионеру-переселенке с февраля 2021 года ПФУ прекратил выплату пенсии. Причину на горячей линии нам не назвали, только подтвердили информацию о прекращении выплат и сказали обращаться по месту регистрации (Волноваха) в пенсионный фонд и лично подавать заявление на возобновление выплаты. В связи с этим вопрос - имеет ли право ПФУ прекращать выплаты на основании того, что пенсионер-переселенец в течение года не пересекал КПВВ (по известным, к сожалению, причинам) и, соответственно, не имел возможности физически снимать деньги через банкомат или в кассе Ощадбанка. На данный момент существует только один вариант попасть в Волноваху - через РФ, но это нарушение Закона Украины о пересечении государственной границы...