Мошенничество с наложенным платежом Новой почты клиентом

08.04.2021 г. Нами была создана ТТН в личном кабине НП на клиента со страховкой 18900 грн, но не поставлена наложка на ту же сумму.
09.04.2021 г. Посылка была получена
19.04.2021 г. Был выявлен факт ошибки с наложкой в ТТН и в этот же день мы звонили клиенту с просьбой доплатить на реквизиты, по которым он делала предоплату 2100 грн, но дозвониться не смогли.
21.04.2021 г. Дозвонились клиенту и как только он услышал кто мы и по какому поводу, сразу сбросил. Больше в это день дозвониться до него не получилось.
23.04.2021 г. Всё так же не удалось дозвониться до клиента ни с рабочего телефона ни с личного.
В последующие дни так же не удалось дозвониться до клиента до 05.05.2021 г., когда, ориентировочно, в 9:38 удалось дозвониться и описать ситуацию с просьбой доплатить недостающую сумму в 18900 грн на те же реквизиты, что предоставлялись для предоплаты. На что последовал ответ клиента, что он ничего не заказывал.
Мы довели до его сведения, что заказ оформлен от его имени и на его же имя, что он подтвердил скриншотом оплаты нужной суммы (2100 грн) в переписке в вайбере по номеру, на который звонили и отправили ТТН, после этого клиент снова сбросил звонок и больше дозвониться к нему не получилось.
Подскажите как решить эту ситуацию, какие есть законные пути давления на клиента и кто может помочь в данном вопросе?