Исполнительного служба не известно

Добрый вечер скажите пожалуйста хочу узнать вот я брала кредиты в займах и не отдала во время карантина это было ну как бы не было возможности отдать у меня трое детей как многодетная мать одинокая мать малообеспеченная имея карточки в приватбанке чтобы они мне на счёт на начислили деньги вот прошло год как я не оплатила этот кредит мне звонят с ПриватБанка говорят что арест наложен на вашу карту так как вы там должны в какую-то в кредитную компанию денег я звоню на тот номер это исполнительная служба какая-то я звоню это не с нашего города звоню и говорю что почему так с наложили арест они говорят что у вас есть долг вы должны это оплатить муж потом сними арест я им объяснила ну как бы я не могу их сразу оплатить так как во-первых нету денех и во вторыхИ во вторых ну они не имеют права как блокировать мою карточку социально я только получаю их они мне говорят хорошо давайте вы будете по частям оплачивать только скиньте нам справку о том что это ваша социальная карточка я им скинула эту справочку ну чтоб они не сказали ну щас будут праздники мы не сможем в среду мы можем вам ответить разблокируют ли его или нет скажите пожалуйста они по закону наложили этот штраф ну точнее арест и как мне быть теперь в этой ситуации?!

И ещё я им говорю что я обращусь в своем городе в VK на всю службу они мне говорят нет нет не надо туда идти все равно вас отправят сюда в другой город краматорск говорю ну давайте тогда я приеду разговаривать там какие документы там то то то они мне говорят нет не надо давайте в телефонном режиме а как я решу в телефонном режиме это всё