Заблокировали счёт в Приватбанке

Добрый день! Возможно кто-то сталкивался с подобной ситуацией и поможет советом.
02.09.21 я продала свою криптовалюту на бирже на сумму 400 грн. Покупатель оплатил со своей карты Приватбанка 404 грн.
03.09.21 мою карту заблокировал Приватбанк. Без предупреждений и оповещений по любым каналам связи, я об этом узнала случайно, не смогла оплатить свою покупку.
Причем до данного поступления на моей карте были личные средства на сумму 4900 грн.
Я обратилась в Службу поддержки Приватбанка, ответили, что средства на сумму 404 грн были переведены с украденной карты и в течение 3-х дней будет рассматриваться моя заявка и мне дадут ответ. Естесственно, я предоставила все скрины документов, которые подтверждают, что я купила за 400 грн криптовалюту, что я ее продала, номер транзакции, дата, время. Связалась со службой поддержки биржи, они готовы дать подтверждения по запросу. В эти дни (2 и 3 сентября) я была на работе, тоже есть свидетели.
Ответа, спустя, указанного срока не последовало. Пришлось часами связываться с сотрудниками Службы безопасности (СБ).
В итоге: карту мне не разблокировали, сотрудник СБ сказал обращаться в суд.
Подскажите, если есть опыт похожих ситуаций, как поступить в данной ситуации? Может у кого-то есть примеры заявлений в Приватбанк или в НБУ? Законно ли мне заблокировали, если я предоставила подтверждение происхождения этих денег? Спасибо!