Разрешается ли переносить кран для перекрытия и подачи воды на стояк в квартиру из подвала?

Добрый день!
Подскажите как поступить в данной ситуации и к кому обратиться за её разрешением.
Ситуация выглядит следующим образом: Многоквартирный дом (4-этажа). Вода подается от горводоканала. Жительница первого этажа, которая неформально считает себя старшей по дому, несколько лет назад во время ремонта в своей квартире установила кран на трубу, через которую проходит подача воды из подвала на кухонный стояк всех квартир по ее стороне до 4 этажа. Трубы по данному стояку заменены на пластиковые по всему стояку. У неё на стыке плит бывает капает вода, с ее слов, она обвиняет в этом жителей квартиры выше на 2-м этаже. Когда пытались разрешить эту ситуацию, меняли трубы у нее (в том месте откуда предположительно могло капать) и жителей на 2-м этаже под ее наблюдением (кухонный стояк и замену делали труб в ванной комнате). С ее слов, тогда все устранили, прошел где-то месяц и у неё опять капает, как она говорит. Не долго думая, она у себя в квартире перекрывает кран подачи воды холодной на весь стояк. И у нас нет никаких способов заставить ее открыть кран. Горводоканал разводит руками - к ним обращались, приглашали сотрудников от них, писали им заявление, она включала в тот момент когда приходил сотрудник посмотреть на ситуацию, а после или на следующий день опять перекрывала. Два года у нас нет воды по этому стояку, Понимаем, что кран установлен не законно в квартире, но не знаем как на нее воздействовать. Сейчас необходимо жителям 2 этажа сделать замену счетчика, по истечению срока, отдать его на проверку и опломбировать, но это нельзя сделать - объяснив ей о том, что контролеру из горводоканала нужно опломбировать счетчик, она категорически отказывается открывать кран. Посоветуйте как поступить.
С уважением, Яна