Нарушение потребительских прав

Здравствуйте! До войны была отправлена из Днепра мне посылка, по срокам на сутки задержали. Должна была прийти 23, а писалась что уже в Одессе (мой город). 24 я звоню что забрать, но она даже не ушла с Днепра. Нам пришлось покинуть потом Украину, и спустя примерно 2-3 недели точно не вспомню , звонок от курьера на получение. Конечно получить я не смогла. Потом позвонила менеджер и мы договорились, что отправят на ближайшие отделение и я потом смогу решить как забрать.
Но НП сама решила что ты делать: посылку отправили назад (хотя этот вопрос мы говорили и я сказала сразу что нет, я купила этот товар и заплатила денег). Посылку получили, мне соответственно никто ничего не говорил. Я в течении двух месяцев пыталась с ними связаться, писала в чат, на почту реакции 0. И вот только сегодня поставили меня в известность , что посылку вернули. Прошу у них предоставить бланк на заявление, бланк заявления прислали. Там почему-то я должна ввести все свои конфиденциальные данные (паспорт, ипн и др). Подскажите пожалуйста как мне правильно все оформить и насколько все законно такой формат бланка. Мне нужно чтоб они оплатили полную стоимость посылки, за которую я потратила деньги. Возможно ли это сделать. НП конечно всю ответственность сняла с себя и говорит, чтоб я обратилась к получателю.