Кредитний договір 12-річної давнини та неадекватні дії колекторів

Дружина у 2012 році отримала кредитний ліміт на картковий рахунок Райфайзену (20 тис.грн). З тих пір щомісяця сплачувала відсотки. У 2019 році сплив термін дії пластикової картки. Банк у телефонному режимі запропонував сплачувати відсотки відправляючи необхідну суму відразу на рахунок (IBAN). У квітні цього року через фінансові труднощі ці відсотки не сплачувались три місяці і тут почали дзвонити колектори і вимагати сплати одразу всієї суми (13 тис.грн).

При цьому постійно телефонують родичам (навіть телефонували близькому родичу, який наразі є офіцером ЗСУ та знаходиться на фронті, згодом навіть погрожували нам, що їх компанія подасть на нього заяву), відмовляються надавати копію договору (свій договір втратили через приліт ракети у будинок), брешуть про існування пластикової карти з терміном дії до 2033 року. Слід зазначити, що у банку повідомляють, що наразі у дружини немає жодних рахунків, боргів або претензій, мовляв, все тепер у колекторів. Вишня на торті - відсутність будь-якої згадки про цей кредит в УБКІ.

За ці роки сума кредиту була переплачена мінімум 8-10 разів. Ми не хочемо сплачувати цим персонажам ні копійки. Своїми діями вони порушують декілька статей закону, а саме:

Стаття 15 Закону України "Про захист прав споживачів" - відмова надати копію договору


Стаття 32 Конституції України, Стаття 14 Закону України "Про захист персональних даних": "Поширення персональних даних без згоди суб'єкта персональних даних забороняється." - повідомлення родичам щодо наявного кредиту.

Схожі прецеденти Справа № 641/12249/13-ц
За договором, що визначає щомісячні платежі погашення кредиту та кінцевий строк повного погашення кредиту перебіг позовної давності (стаття 257 ЦК) щодо місячних платежів починається після несплати чергового платежу, а щодо повернення кредиту в повному обсязі зі спливом останнього дня місяця дії картки (стаття 261 ЦК), а не закінчення строку дії договору.
Чи можемо ми на законих підставах відмовити колекторській компанії? Дякую.