Гарантийный документ на оборудование и оказание услуг

Доброго дня!

По Вашому питанню повідомляю наступне:

За функціональним значенням в діловодстві розрізняють кілька різновидів гарантійних листів.

1. Підтвердження зобов’язань по платежу. Такий лист є фактичним визнанням фінансової заборгованості по оплаті товарів або послуг. У разі виникнення прострочення платежу, керівник компанії направляє кредитору гарантійний лист, що підтверджує розмір грошового боргу і терміни його погашення.

2. Засвідчення намірів орендодавця, який складає орендарю документ з підтвердженням готовності надати йому одиницю нерухомості для використання в комерційних цілях. Цей вид має ряд нюансів:

• оформляється юридичною особою;
• документ пред’являється до податкової служби;
• повинен містити інформацію про характеристики орендованого приміщення;
• в якості додатку необхідна копія посвідчення на право володіння об’єктом.

3. Запевнення одержувача в забезпеченні товаром або виконанні робіт в потрібному обсязі і до зазначеного часу. Особливості даного типу листа:

• докладний опис визначених дій або послуг;
• обмеження термінів виконання;
• співвідношення результатів трудової діяльності з нормативами Держстандарту;
• зазначення конкретнї адреси для проведення відповідних робіт.

Текст гарантійного листа може мати довільний стиль написання. Поважаючі свій статус фірми використовують офіційний бланк та схему документа, яка повинна відповідати всім викладеним нижче пунктам.

• реєстраційний номер і дата відправлення;
• необхідні дані одержувача (ім’я керівника, назва і адреса установи);
• посаду адресанта (ПІБ і найменування компанії, номер телефону, e-mail);
• суть змісту (зобов’язання, строки, обсяг робіт, коротке формулювання причин написання гарантії, банківські реквізити і посилання на договори);
• в кінці обов’язкові підписи керуючого і при необхідності головного бухгалтера, їх розшифровка, зазначення посад, контактів і інша корисна інформація.

Для гарантійного листа існують ті ж правила складання, що і для всіх ділових листів. Тому слід їх дотримуватися.

• Текст листа необхідно розмістити на одному аркуші формату А4.
• У листі не повинні бути занадто довгі речення і витіюваті фрази.
• Більше конкретики і цифр.
• Написання — чітко ділове, без застосування просторіччя, жаргонних виразів і образ.
• Грамотне виклад матеріалу.
• Нейтральний і діловий стиль.

Надійним способом передачі документа буде:

• Рекомендований лист з описом вкладення та бланком повідомлення;
• Подача через канцелярію і секретаря, який на одному з 2 примірників ставить штамп про прийняття.
• Відправлення факсом або електронною поштою.

СИЛЬНІ І СЛАБКІ СТОРОНИ ГАРАНТІЙНОЇ ЗГОДИ З ЮРИДИЧНОЇ ТОЧКИ ЗОРУ

Розглядаючи гарантійний лист як додаток до основного договору, можна виділити частину переваг.

• По-перше, можна не оформляти комерційну угоду.
• По-друге, домовленість вважається правовою, якщо всі умови дотримані відповідно до закону.
• По-третє, допоможе захистити права однієї зі сторін при неправильному складанні договору, більш оперативно врегулювати відносини.

Але гарантійний лист не є офіційною угодою, а є лише підтвердженням наміру виконати пункти контракту.

З недоліків можна відзначити:

• неможливість чіткого визначення прав і обов’язків;
• відсутність процедурних факторів;
• не виділена ступінь відповідальності контрагентів;
• обмеження в детальному викладі матеріалу через зжатий зміст листа.

вважають гарантійний лист несуттєвим, спираючись виключно на договір. Але часто така безпечність призводить до плачевних наслідків.

З повагою,

Костянтин Гончаренко

Доброго дня! Пропоную обрати та додати до гарантійних зобов’язань Компанії несправності на які гарантія не поширюється в залежності від специфіки обладнання:

- корпус фільтра з механічними пошкодженнями;

- монтаж і підключення фільтра виконано з порушенням інструкцій викладених у паспорті;

- температура і / або тиск води в магістралі відмінні від паспортних даних фільтра;

- використання фільтра не за призначенням (залізо, над-жорсткість, гаряча вода, кислоти та інші рідини);

- закінчення ресурсу змінних картриджів фільтра;

- природний знос водоочищувача;

- пошкодження через недбале поводження з фільтром.

Добрий день, Олег!

Вы можете зазначити:

"Потрібно дотримуватися чотирьох умов:

• монтаж, пусконалагоджувальні роботи та обслуговуваннявиконуються виключно фахівцями нашої компанії;
• обслуговування обладнання проводиться відповідно дозатвердженого, індивідуального графіку робіт;
• гарантія продовжується до наступної планової дати робіт,відповідно до індивідуального графіку;
• гарантія не може перевищувати корисний термін експлуатаціїсистеми, а це 5 років.

На жаль, часом ми змушені відмовити в гарантійному обслуговуванні:

• якщо порушена цілісність гарантійних пломб;
• в разі природного зношування або вичерпання ресурсу;
• присутні пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням, або з порушенням правил експлуатації, або внаслідок умисних або необережних дій клієнта або третіх осіб.

Самостійний монтаж системи не дає гарантію на коректність її роботи, тому ми настійно рекомендуємо скористатися професійним монтажем і пуско-налагоджувальними роботами наших майстрів. Складна система вимагає до себе професійного підходу і повинна виконуватися сертифікованими інженерами. У разі виходу з ладу системи з вини монтажу, проведеного не сертифікованою компанією, Гарантія на продукт анулюється".

Всього доброго!

Успіхів Вам!

Добрий день, Олег!

У даному випадку необхідно враховувати вимоги ЗУ "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text).

Пропоную викласти текст гарантйних зобов'язань в наступній редакції:

Компанія/продавець забезпечує належну роботу (експлуатацію) обладнання для питних систем (далі - обладання), в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого в гарантійному талоні.

Гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі обладнання споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення.

Гарантійний строк експлуатації обладнання не може перевищувати 60 місяців з дня установки (підключення) обладнання.

Компанія/продавець після перевищення даного строку експлуатації не несе відповідальності за працездатність обладнання. Компанія/продавець рекомендує замінити обладнання після 60 місяців експлуатації.

Протягом дії гарантійного строку компанія/продавець бере на себе зобов'язання по здійсненню безоплатного ремонту обладнання за умови додержання покупцем відповідних умов зберігання та/або експлуатації обладнання, вказаних виробником.

Гарантійні зобов’язання поширюються на:

- корпус фільтру,

- з’єднувальні частини,

- питний кран,

- бак,

- комплект підключення до водопроводу.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на:

- змінні фільтруючі модулі*,

- датчики протікання та редуктори,

- електричне обладнання, за умови відсутності в електромережі заземлення і відсутності стабілізатора напруги або ДБЖ,

- фільтруючи загрузки*.

*Ресурс змінних фільтруючих модулей та фільтруючих загрузок вказаний виробником та напряму залежить від якості вхідної води.

Сервісна служба компанії/продавця при установці або обслуговуванні обладнання не несе відповідальності за стан з’єднуючих труб та сантехнічної арматури при їх незадовільному стані. І даний факт може бути основою для відмови в наданні послуг. Гарантія на роботу спеціаліста нашої сервісної служби складає 30 календарних днів з моменту встановлення або обслуговування обладнання.

Матеріальна відповідальність, завдана нашими спеціалістами при монтажі та обслуговуванні даного обладнання, відповідно до даної гарантії не може перевищувати вартості придбаного обладнання і поширюється тільки на усунення ушкоджень та відновлення працездатності самого обладнання.

При недотриманні умов експлуатації або відсутності датчика протікання і редуктора тиску перед обладнанням, компанія/продавець не несе відповідальності за будь-які пошкодження обладнання або будь-яку шкоду, включаючи втрачену вигоду, що виникла випадково або внаслідок експлуатації або неможливості експлуатації даного обладнання.

У зв'язку з частими перепадами тиску та гідроударами в сучасному трубопроводі, компанія/продавець не несе відповідальності перед третіми особами. Відповідно, Ви як власник обладнання, повинні зробити усе необхідне, щоб мінімізувати ризик затоплення і перекривати кран подачі води на фільтр за відсутністю нагляду за ним протягом довгого часу.

Всього доброго!

Успіхів Вам!