Банк не возвращает деньги

Здравствуйте. 19.1.2022 Через приложение monobank купила ОСАГО, деньги сняли сразу.Через несколько часов связалась с банком по тел, консультант сказала, что сейчас какие то не поладки по всей стране с онлайн страховкой и, что в Эл. виде я не смогу получить стр. только в письм. виде смогут отправить почтой, прежде чем согласиться, я уточнила действительна ли будет страховка пока я буду ожидать докум. консультант меня заверила, что да. На следующий день, после того как проверила в инете страховку и мне выбило полис не найден, связалась с страховой компанией, мне сказали, что банк им ничего ещё не присылал, ни деньги ни документы. Я позвонила в банк, мне сказали, что у них тех неполадки, и когда они это исправят не известно, я попросила онулировать договор и вернуть мне деньги. На сегодняшний день 0 результата, страховку уже муж оформил через другой банк, в другой стр. комп. Предыдущий банк кормит обещаниями и обманывает, что ожидает мои деньги от страховой комп. Я им написала, что связывалась с стр. ком, им изначально ничего не приходило.
Что делать в такой ситуации?!!!