Задайте вопрос юристу

880 юриста готовы ответить сейчас

Ответ за ~15 минут

Задать вопрос на сайте

Гражданское право, 02 июля 2022, вопрос №68256

Интернет-магазин отказывает в возврате товара

Добрый день.
Описание проблемы в файле "Интернет-магазин отказывает в возврате товара".
Прошу вас помочь мне разобраться в вопросе. И если Продавец не прав, подскажите, пожалуйста, какие действия я должна выполнить, чтобы вернуть свои деньги за товар. Какие документы я должна собрать, чтобы обратиться в суд? Помогите, пожалуйста.
С ув. Светлана.

Ответы юристов (4)

    Корнійчук Євген Іванович

    Добрий вечір. Проаналізувавши вашу ситуацію, роблю висновок , що дійсно відповідно до постанови КМУ 172 вбачається пункт ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) - товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо) НЕМОВЛЯ - це дитина віком від народження до одного року. Так як ваш товар придатний до застосування дітей від 6 місяців, тому дійсно його можно віднести до цього переліку. АЛЕ враховуючи, те що на сторінці продавця зазначено що покупець має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів. Це свідчить про те що продавець надав вам не правдиву інформацію, або розмістив недобросовістну рекламу і ви маєте повне право на відшкодування збіитків завданні такою інофрмацією ( ви купили товар який не маєте права обнітя чи повернути як вам це обіцяли на сайті , а вам він вже не потрібен тому ви зазнали збитку на суму товару) Згідно р.8 ст. 15 ЗУ "Про захист споживачів" 8. Збитки, завдані споживачеві недобросовісною рекламою, підлягають відшкодуванню винною особою у повному обсязі. По перше вам потрібно зробити скріншот сайта де написано про обмін товару + чек про сплату товару+ переписку з продавцем( рекомендую зробити скрін, що її не стерла інша сторону) Рекомендую спробувати ще раз домовитися з продавцем виклавши обставини наведені мною вищє. + при розгляді справи у судовомо порядку згідно з ст. 22 ЗУ "Про захист споживачів" Стаття 22. Судовий захист прав споживачів

    1. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

    2. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

    3. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

    Для допомоги вирішення питання у судовому порядку натисніть кнопку звернутися.

    Светлана Клиент 2 года назад

    Спасибо Вам огромное, Евгений Иванович, за подробный ответ по моему вопросу. Подскажите, пожалуйста, должна ли я запросить у Продавца какие-либо уставные, регистрационные документы этой организации, чтобы обратиться в суд?

    • Корнійчук Євген Іванович

      Так, для складанння позовної заяви вам потрібна така інформація про відповідача,(дану інформацію можливо дізнатися у ЄДР https://minjust.gov.ua/m/yak-otrimati-informatsiyu... за кодом ЄДРПОУ або інше, пошук можливо здійснити за інофрмацією наданою вам для сплати товару(пошук підприємства у приват 24) або безпосередньо у самого продавця: повне найменування (для юридичних осіб) або ім’я (прізвище, ім’я та по батькові - для фізичних осіб) сторін та інших учасників справи, їх місцезнаходження (для юридичних осіб) або місце проживання чи перебування (для фізичних осіб), поштовий індекс, ідентифікаційний код юридичної особи в Єдиному державному реєстрі підприємств і організацій України (для юридичних осіб, зареєстрованих за законодавством України), а також реєстраційний номер облікової картки платника податків (для фізичних осіб) за його наявності або номер і серію паспорта для фізичних осіб - громадян України (якщо такі відомості позивачу відомі), відомі номери засобів зв’язку, офіційної електронної адреси та адреси електронної пошти;

      ПОЗОВНА ЗАЯВА ПОВИННА МІСТИТИ В СОБІ УСІ ВИМОГИ ст.175 ЦПК

      https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#n7345

      Стаття 175. Позовна заява

      1. У позовній заяві позивач викладає свої вимоги щодо предмета спору та їх обґрунтування.

      2. Позовна заява подається до суду в письмовій формі і підписується позивачем або його представником, або іншою особою, якій законом надано право звертатися до суду в інтересах іншої особи.

      3. Позовна заява повинна містити:

      1) найменування суду першої інстанції, до якого подається заява;

      2) повне найменування (для юридичних осіб) або ім’я (прізвище, ім’я та по батькові - для фізичних осіб) сторін та інших учасників справи, їх місцезнаходження (для юридичних осіб) або місце проживання чи перебування (для фізичних осіб), поштовий індекс, ідентифікаційний код юридичної особи в Єдиному державному реєстрі підприємств і організацій України (для юридичних осіб, зареєстрованих за законодавством України), а також реєстраційний номер облікової картки платника податків (для фізичних осіб) за його наявності або номер і серію паспорта для фізичних осіб - громадян України (якщо такі відомості позивачу відомі), відомі номери засобів зв’язку, офіційної електронної адреси та адреси електронної пошти;

      3) зазначення ціни позову, якщо позов підлягає грошовій оцінці; обґрунтований розрахунок сум, що стягуються чи оспорюються;

      4) зміст позовних вимог: спосіб (способи) захисту прав або інтересів, передбачений законом чи договором, або інший спосіб (способи) захисту прав та інтересів, який не суперечить закону і який позивач просить суд визначити у рішенні; якщо позов подано до кількох відповідачів - зміст позовних вимог щодо кожного з них;

      5) виклад обставин, якими позивач обґрунтовує свої вимоги; зазначення доказів, що підтверджують вказані обставини;

      6) відомості про вжиття заходів досудового врегулювання спору, якщо такі проводилися, в тому числі, якщо законом визначений обов’язковий досудовий порядок урегулювання спору;

      7) відомості про вжиття заходів забезпечення доказів або позову до подання позовної заяви, якщо такі здійснювалися;

      8) перелік документів та інших доказів, що додаються до заяви; зазначення доказів, які не можуть бути подані разом із позовною заявою (за наявності); зазначення щодо наявності у позивача або іншої особи оригіналів письмових або електронних доказів, копії яких додано до заяви;

      9) попередній (орієнтовний) розрахунок суми судових витрат, які позивач поніс і які очікує понести у зв’язку із розглядом справи;

      10) підтвердження позивача про те, що ним не подано іншого позову (позовів) до цього ж відповідача (відповідачів) з тим самим предметом та з тих самих підстав.

      4. Якщо позовна заява подається особою, звільненою від сплати судового збору відповідно до закону, у ній зазначаються підстави звільнення позивача від сплати судового збору.

      5. У разі пред’явлення позову особою, якій законом надано право звертатися до суду в інтересах іншої особи, в заяві повинні бути зазначені підстави такого звернення.

      6. У позовній заяві можуть бути вказані й інші відомості, необхідні для правильного вирішення спору.

      ДО УВАГИ!!! Якщо, підприємницька діяльність ведеться без реєстрації ФОП або ТОВ, можливо подати заяву до податкової служби, за дане порушення передбачена відповідальність згідно з ст. 164 Кодексу про адміністративні правопорушення . Зазначена стаття передбачає накладання штрафу від однієї тисячі до двох тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (тобто в сумі від 17000 грн. До 34000 грн.) З конфіскацією виготовленої продукції, знарядь виробництва, сировини і грошей, одержаних внаслідок вчинення цього адміністративного правопорушення, або без такої у разі провадження господарської діяльності без:

      • державної реєстрації як суб’єкта господарювання;
    Светлана Клиент 2 года назад

    Спасибо большое! Попробую запросить регистрационные документы у самого Продавца. Надежды на мирное урегулирование вопроса практически нет, так как Продавец придерживается жесткой позиции - отказ в возврате Товара(((. Но как по мне - "лучше плохой мир, чем хорошая война", лучше было бы договориться...


Похожие вопросы


Кодексы Україна

Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс України