Возвращение на Украину из Мексики

Добрый день. Меня зовут Алена Манько . В данный момент я и моя дочь Мария ( инвалид детства ДЦП ,нарушение двигательной функции) мы находимся в Канкун ,Мексика . У нас проблема с возвращением домой . Мы покупали билеты в Канкун и обратно в Киев , и я сейчас уже понимаю ,что моя ошибка в том ,что я не акцентировала внимание ,на билеты назад. Из Киева в Канкун у нас была пересадка в Цюрих( Швейцария) и Цюрих - Канкун. Все ок. В аэропорту Бориспополь меня спросили ,есть ли у нас американские визы ,потому что назад у нас маршрут через США , Канкун -Хьюстон,затем Хьюстон- Франкфурт- Франкфурт - Борисполь. Я была не комепетентна в этом вопросе ,и естественно я была шокирована.Мы прилетели в Канкун и мне нужна помощь ,для возвращения домой с моей дочерью. Я обратилась в компанию Trevel2be,где я покупала билеты и они отказали изменить нам маршрут,потому что мы не оформили через из агенство страховки,естественно о возврате денег речи нет , я знала об этом, но мне не понятно ,почему сотрудник агенства,который оформлял мой заказ,не задал мне вопрос ,ведь они компетентны куда необходимо иметь виза а куда нет необходимости иметь виза . Я ехала в Мексику и естественно прочитала информацию на сайте посольства Мексики,оформила электронные визы ,все необходимые документы для вывоза несовершеннолетнего ребёнка ,но я к моему большому сожалению ,не обратила внимание на транзит через Америка , и я сейчас нуждаюсь в помощи , Каким образом я могу воздействовать на агенство,чтобы они изменили маршрут возвращения или что вы посоветуете. А уже обратилась в посольство Украины в Мексике и жду ответ .