Оплата операції та анестезії

Добрий день!
Дружину було доставлено до медзакладу бригадою екстреної медичної допомоги з підозрою на камінь в нирках.
Після огляду черговим лікарем діагноз підтвердився, камінь опустився в сечовий міхур. Оформили в урологічне відділення. Камінь мав вийти сам, або операція.

Камінь так і не вийшов, сказали, що треба робити операцію по видаленню каменю. Зі слів лікаря операція не складна. Нічого різати не будуть і тд. Дружина погодилась.

В день операції лікар озвучив, що операція буде коштувати приблизно 14 000 гривень. Сказав, що матеріали для операції замовляє самостійно і приніс рахунок на оплату на суму 11 800 грн. Рахунок прикріпив у додатку. Сказав оплатити рахунок і після цього будуть готувати до операції.
Так як я не мав змоги бути цей час з дружиною, я без жодних питань оплатив і відправив їй квитанцію.

Після оплати до дружини завітав лікар-анестезіолог. Відвів її в окремий кабінет, закрив двері і почали говорити стосовно оплати. Дружина запитала в нього, щоб він надав їй рахунок на оплату. Він почав у неї запитувати, навіщо вам рахунок, навіщо вам чеки, ви будете його комусь показувати чи ні. Дружина відповіла, що відправлю чоловіку, щоб він оплатив. Він почав говорити, що оплатити треба прямо зараз і почав запитувати чи є в неї зараз гроші. Готівка. Вона сказала, що лише на картці. Він дав їй номер картки, щоб вона перевела.
Вона під тиском і страхом, що якщо вона зараз не оплатить, то їй зроблять "якось не так" операцію, просто перевела гроші на карту яку дав лікар. 3000 гривень.

Це все вона розповіла вже після того, як відійшла від анестезії.
Як порекомендуєте діяти в подібній ситуації? Звертатися до головного лікаря лікарні, чи спочатку до цих лікарів, або до завідуючого відділення?
Чи є в цій ситуації привід підозрювати обман і незаконні дії з боку лікарів?