Защита прав потребителей

Добрый вечер. Вопрос по защите прав потребителя. Я купила в магазине обувь, одела и вышла с магазина, села в машину и дома обнаружила дефект кожи. На мое обращение в магазин о замене я получила отказ. В момент написания заявления, без моего ведома\согласия зам. директора начала исправлять дефект(тереть, брызгать) В следствии чего появилось еще большее пятно, которое реально отличалось!. Заявление отказались визировать печатью и писать Фамилию имя зам.директора. Сделала заявление на горячую линию, были сделаны все фото. Через 14 дней я им напомнила, что нет ответа. В конце-концов предложили сдать обувь на исправление нюанса, но : 1) в момент покупки на меня и мой выбор влияли, мерила 4 пары и у всех для сравнения комфортности размера - не было размеров, И, у мною купленной обуви, тоже не было размера - хотя я попросила, посмотреть может есть , был ответ что нет(через день посмотрела в инет -магазине - были все размеры) ("ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів" , 4) недостовірне повідомлення про наявність обмеженої кількості продукції або про продаж продукції протягом обмеженого строку, що спонукає споживачів до прийняття швидкого рішення і позбавляє їх достатнього періоду часу для прийняття свідомого рішення; 6) споживачу реалізовано продукцію, яка є небезпечною, неналежної якості, фальсифікованою; ) Так же, упаковка в ненадлежащем состоянии ( мне ее вручили уже в пакете, увидела дома) Помогите, пожалуйста, разобраться. Какие мои права, и что я могу сделать