Новая почта не выдает средства за наложенный платеж

Добрый вечер.
Я пользуюсь услугами Новой почты давно и нареканий на работу ее сотрудников не имела. Но вчера и сегодня на нашем единственном отделении НП у меня произошли неприятные ситуациии:
При оплате доставки за посылку новенькая девушка-оператор перепутала кнопки в программе и получила уведомление на английском языке. Она не знала что делать и позвала на помощь старшего смены. После этого меня уведомили, что мои данные находятся в Базе данных СБУ, я мошенница и посылку не выдадут. Я настаивала, что постоянно пользуюсь их услугами и все было нормально, значит эта ситуация произошла по их вине, на что тоже получила отказ в выдаче.
После этого я набрала Горячую линию НП и объяснила ситуацию, оператор подтвердил, что отправку мне выдадут.
Сегодня мне пришло уведомление об оплате наложенного платежа на моё имя, но придя за деньгами мне отказали в их получении по той же причине,что и во вчерашней посылке. Как мне действовать, чтобы вернуть свое честное имя и свой статус на Новой почте в исходное положение?