Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
836 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Здравствуйте,заказала вещи в интернет магазине,сказали ожидание от 1 до 7 дней.Сделала предоплату.Прошла неделя я написала им на что они ответили что данного товара нету в наличии,я попросила возврат средств с тех пор меня кормят завтраками,что мне теперь делать в данной ситуации?
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (1)
Адвокат, м. Київ, 30 років досвіду
Здравствуйте!
Действия администрации магазина незаконные, так как нарушают требования Закона Украины "О защите прав потребителей" и иного действующего законодательства о защите прав потребителей.
Закон Украины "О защите прав потребителей":
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
"Частина 1 статті 15. Право споживача на інформацію про продукцію.
1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою".
Согласно требованиям статьи 15 Закона Украины "О защите прав потребителей", такая информация должна быть предоставлена продавцом именно до приобретения потребителем товара, что такой-то товар есть в наличии или его нет в наличии.
Согласно п.21 Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, субъект хозяйствования обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров, по его требованию провести проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов, документов, подтверждающих качество, безопасность, цену товаров.
п.18 Правил в документах на товары, подлежащие обязательной сертификации, должны указываться регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и / или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом.
За нарушение законодательства по защите прав потребителей, Вы имеете право подать:
1) Претензию администрации магазина о защите прав потребителей, возврате денежных средств.
2) Жалобу в Госпродпотребслужбу Украины (бывшая Инспекция по защите прав потребителей) и в Главное управление Госпродпотребслужбв в Вашем регионе, для проведения проверки и принятия мер реагирования, как через Укрпочту, так и на адрес электронной почты.
Госпродпотребслужба Украины:
http://www.consumer.gov.ua/Contact/
"Держпродспоживслужба утворена відповідно до постанови КМУ від 10 вересня 2014 року № 442 «Про оптимізацію системи центральних органів виконавчої влади».
Постановою КМУ від 02 вересня 2015 року № 667 затверджено Положення про Держпродспоживслужбу. Територіальні органи Держпродспоживслужби утворені постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2015 року № 1092. Наказом Міністерство аграрної політики та продовольства України від 12.04.2017 № 209 затверджено Положення про Головне управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів в області, в місті Києві.
Відповідно до розпорядження Кабінету міністрів України від 6 квітня 2016 року № 260-р «Питання Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів»Держпродспоживслужба офіційно розпочала роботу і приступила до виконання функцій.
Положення про Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
Відповідно до ст.5 Закону України "Про звернення громадян", письмове звернення надсилається поштою, передається громадянином особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.До письмових звернень відносяться також електронні звернення, які можна надіслати до Держпродспоживслужби України".
3) При наличии оснований и признаков мошенничества, на основании статей 60 и 214 Уголовного процессуального кодекса Украины, заявление в полицию о внесении ведомостей в Единый реестр досудебных расследований и открытии уголовного дела о мошенничестве по статье 190 Уголовного кодекса Украины:
Уголовный процессуальный кодекс Украины:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4651-17
Уголовный кодекс Украины:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2341-14
4) Иск в суд о защите прав потребителей, возмещении причиненного материального и морального ущербов, взыскании денежных средств, в порядке Гражданского процессуального кодекса Украины, Гражданского кодекса Украины.
Гражданский процессуальный кодекс Украины:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15
Гражданский кодекс Украины:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15
Согласно ст.22 Закон Украины «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (судебного сбора).
При наличии вопросов обращайтесь!
Всего доброго!
Удачи Вам!