Что делать если оплачиваешь штраф но всё равно не пустили в Украину

моя родственница уехала в Армению на границе наложили штраф 5100 griven через течение 15 дней должен был быть уплачен, штраф оплатили, но чек не предоставили им, потом и вовсе потеряли, после этого ещё раз оплачен этот штраф, но уже после 15 и дней, по горячей линии объяснили ситуацию что так и так по горячей линии сказали что нам надо взять этот чек с собой кто будет ехать Пусть этот чек будет у неё при въезде в Украину, пусть покажет пограничником она так и всё сделала показала чек ей сказали что мы не мы не имеем права спустить потому что вас запрет на выезд Поставили штамп в паспорте но сказали что этот чек мы отправим в Киев и через 3-4 дня вы можете приехать, скарее всего запрет уже будет снят, вот мы сейчас не знаем как быть, в паспорте стоит запрет до 2022 года, и сейчас не знаем как на быть в этом случе