Возврат средств с "личного баланса" авиакомпании

Добрый день хочу вернуть денежные средства с личного баланса (2747грн) авакомпании SKY UP.
Деньги были зачисленны на баланс после отмены рейса бронирование №QFWLS6.
После чего я на эту сумму доплатив забронировал еще 2 билета (бронирование №7BCH2R - (1721 грн новая стоимость бронирования доплатил 2грн) и №3CKQZA -1054грн и 600грн соответственно), тоже отменили рейс. За эти 2 бронирования я получил возврат доплаченых средств в размере доплаченых 2 и 600 грн.
Каким образом ввернуть оставшуюся сумму (2747 грн)
ответ авиакомпании:\
Добрый день,

В ответ на Вашу претензию, по возврату средств сообщаем, что денежные средства согласно бронирования QFWLS6 были потрачены на приобретение авиабилетов по новому бронированиям 7BCH2R, 3CKQZA.

Поскольку возврат средств, осуществляется на основании неиспользованного полностью или частично документа о перевозке, вернуть остаток средств невозможно, бронирование QFWLS6 уже является неактивным и считается использованным «В соответствии с п. 3 раздела 1 главы XVIII Правил воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа», утвержденных Приказом Государственной авиационной службы Украины 26 ноября 2018 № 1239).

Средства, подлежащие к возврату, было возвращено на карту, с которой была совершена оплата билетов.
Остаток средств не подлежит выводу на банковскую карту.