Помилка при Реєстрації у цнап

Вітаю, підкажіть будь ласка, як я можу захистити свої права за допущеної вини цнапа?
При отриманні тимчасового внж є стандартна процедура, на яку дається 30 днів для перереєстрації в цнапі старої посвідки на нову.
це моя 3 процедура,
так що я вже знала хід дій.

(Але тк. Попередні два рази внж були оформлені до повномасштабного вторгнення, я не знала, наскільки змінилася ця процедура.)

У січні, коли отримала внж, я з'явилася в цнап для перереєстрації, мій візит зафіксований , пред'явила свою нову посвідку (яка збереглася в архівах звернення до цнап) і попросила перереєструвати мене за тією ж адресою, на нове посвідчення. На ресепшені мені, як вже з'ясувалося зараз, неправильно проконсультували і сказали, що власник житла тепер не потрібен для цієї процедури і після заяви мені сказали підійти за готовим витягом.

(отримавши його на руки я заспокоїлася та не стала шукати можливих помилок працівників цнапу на жаль.) як з'ясувалося зараз, ніхто мене не перереєстрував, а просто роздрукували старий витяг і віддали на руки.

У зв'язку з цим мені загрожує адміністративна відповідальність та штраф.
На мої скарги відповіли що: знайти винуватого працівника вже не вийде, тому доведеться сплатити штраф.
Я не бачу в цьому своєї провини тк. зверталася з проханням, та пред'являла нове посвідчення.
хвилююсь, що в майбутньому адміністративна стаття може вплинути в сторону відмови на постіне посвідчення, тому прощу мені допомогти, дякую за увагу.