Прописка в паспорті ВПО

Ми з сином переселенці з Донецька. Сину повних 15 років. Наприкінці 2021 року отримав перший паспорт у Маріуполі, де ми на той момент мешкали й були зареєстровані як ВПО. З моєї згоди в його паспорті було вказано місце постійної реєстрації таке саме, як у мене в паспорті (в м. Донецьк). У паперовому додатку до ID-картки сина написано, що він зареєстрований за цією адресою, але не зазначено дату реєстрації.
Наразі ми з сином тимчасово зареєстровані як ВПО у Львові. Реєструвалися через Дію. В Дії обидва маємо довідки переселенця. У школі сина попросили принести паперовий варіант довідки. Але в управлінні соцзахисту сину відмовили видати паперовий варіант вже існуючої довідки, посилаючись на те, що в електронній базі зазначено, що в нього немає прописки. Але сказали, що я можу прийти до них з документами та отримати, бо ж в мене є прописка.
Питання:
1. Чи мають право чиновники соцзахисту відмовити громадянину України, який має на руках свій паспорт, свідоцтво про народження та ідентифікаційний код, у видачі паперового варіанту довідки, яка вже існує в їхній базі, посилаючись на те, що він не має прописки?
2. Чи не означає це, що паспорт мого сина є по суті недійсним, адже за ним неможливо навіть отримати дрібну довідку?
3. Як таке може бути, що в додатку до паспорта зазначено місце реєстрації, а в електронній базі воно нібито відсутнє? Якщо з'ясується, що так воно і є, куди мені звертатися, щоб розв'язати цю проблему?