Возврат товара который не подошёл по качеству

Доброго дня, Вікторія!

Так, Ви маєте таке право. Вам необхідно направити продавцю офіційний лист претензію із вимогою повернути кошти за неякісний товар.

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

«1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.»

Згідно статті 673 Цивільного кодексу України:

«1. Продавець повинен передати покупцеві товар, якість якого відповідає умовам договору купівлі-продажу.

2. У разі відсутності в договорі купівлі-продажу умов щодо якості товару продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, придатний для мети, з якою товар такого роду звичайно використовується.

Якщо продавець при укладенні договору купівлі-продажу був повідомлений покупцем про конкретну мету придбання товару, продавець повинен передати покупцеві товар, придатний для використання відповідно до цієї мети.

3. У разі продажу товару за зразком та (або) за описом продавець повинен передати покупцеві товар, який відповідає зразку та (або) опису.

4. Якщо законом встановлено вимоги щодо якості товару, продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, який відповідає цим вимогам.

Продавець і покупець можуть домовитися про передання товару підвищеної якості порівняно з вимогами, встановленими законом».

У відповідності із статтею 678. Цивільного Кодексу України:

«1. Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

2. У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:

1) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару.

3. Якщо продавець товару неналежної якості не є його виготовлювачем, вимоги щодо заміни, безоплатного усунення недоліків товару і відшкодування збитків можуть бути пред'явлені до продавця або виготовлювача товару.

4. Положення цієї статті застосовуються, якщо інше не встановлено цим Кодексом або іншим законом.

Статтею 679 Цивільного кодексу України визначено:

«1. Продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що вони виникли до передання товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту.

2. Якщо продавцем надані гарантії щодо якості товару, продавець відповідає за його недоліки, якщо він не доведе, що вони виникли після його передання покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування чи зберігання товару, дій третіх осіб, випадку або непереборної сили.

Згідно статті 680 Цивільного кодексу України:

«1. Покупець має право пред'явити вимогу у зв'язку з недоліками товару за умови, що недоліки виявлені в строки, встановлені цією статтею, якщо інше не встановлено договором або законом.

2. Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимога у зв'язку з його недоліками може бути пред'явлена покупцем за умови, що недоліки були виявлені протягом розумного строку, але в межах двох років, а щодо нерухомого майна - в межах трьох років від дня передання товару покупцеві, якщо договором або законом не встановлений більший строк».

Відповідно до статті 3 Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг»:

«Суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для виконання платіжної операції зобов’язані:

1) проводити розрахункові операції на повну суму покупки (надання послуги) через зареєстровані, опломбовані у встановленому порядку та переведені у фіскальний режим роботи реєстратори розрахункових операцій або через зареєстровані фіскальним сервером контролюючого органу програмні реєстратори розрахункових операцій зі створенням у паперовій та/або електронній формі відповідних розрахункових документів, що підтверджують виконання розрахункових операцій, або у випадках, передбачених цим Законом, із застосуванням зареєстрованих у встановленому порядку розрахункових книжок.

Використання програмних реєстраторів розрахункових операцій при оптовій та/або роздрібній торгівлі пальним забороняється;

2) надавати особі, яка отримує або повертає товар, отримує послугу або відмовляється від неї, включаючи ті, замовлення або оплата яких здійснюється з використанням мережі Інтернет, при отриманні товарів (послуг) в обов’язковому порядку розрахунковий документ встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції, створений в паперовій та/або електронній формі (у тому числі, але не виключно, з відтворюванням на дисплеї реєстратора розрахункових операцій чи дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій QR-коду, який дозволяє особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію із розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому міститься, та/або надсиланням електронного розрахункового документа на наданий такою особою абонентський номер або адресу електронної пошти)».

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Ви маєте право на повернення товару.

Магазини часто використовують фразу «шили під вас» як щит від повернень. Однак, щоб товар вважався виготовленим за індивідуальним замовленням, він повинен мати характеристики, які Ви вказали особисто (наприклад, специфічні заміри дитини, вишивка імені, особливий дизайн).

Якщо Ви просто обрали розмір із сітки магазину, це не є індивідуальним замовленням. Це звичайний продаж готового товару.

Відсутність бірок та чека - це серйозне порушення з боку продавця. Будь-який одяг повинен мати маркування (склад тканини, догляд, виробник). Відсутність бірки може свідчити про кустарне виробництво або приховування походження товару. Продавець зобов'язаний надати фіскальний або товарний чек. Якщо його немає — це порушення податкового законодавства. Вашим підтвердженням покупки в такому разі є скріншоти переписки та квитанція про оплату (з банку).

Якщо блискавка працює погано — це істотний недолік. Згідно зі ст. 8 Закону, ви маєте право на:

• Пропорційне зменшення ціни.
• Безоплатне усунення недоліків (ремонт).
• Повернення грошей, якщо товар не відповідає заявленій якості.

Навіть якби куртка була ідеальною, Ви маєте право повернути її протягом 14 днів, якщо вона не підійшла за розміром чи фасоном (ст. 9 Закону), за умови збереження товарного вигляду. Аргумент магазину про «тільки обмін» є незаконним, якщо вони не можуть надати аналогічний товар, який Вас влаштує.

Ваші наступні кроки:

1. Напишіть магазину в Instagram (і за можливості на електронну пошту/месенджер за номером телефону), що Ви вимагаєте повернення коштів на підставі ст. 8 та ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та відправте куртку поштовим оперетаором протягом 14 днів після її отримання.
2. Зазначте, що товар має дефект (молнія) та не має обов'язкового маркування, а факт індивідуального пошиття не доведений. Також Ви маєте беззаперече право на розірвання договору укладеного на відстані
3. Повідомте, що у разі відмови Ви звернетеся до Держпродспоживслужби та податкової інспекції (через відсутність чека). Зазвичай на цьому етапі магазини швидко погоджуються на повернення.

З повагою, юрист Дерій В.О.!