Защита прав потребителя

Добридень! У мене виникло спірне питання з інтернет магазином Розетка по поводу гарантійного обслуговування. Зламався телефон, і я його відправив їм на сервіс. На телефон вказаний термін гарантіі 24 місяця, що підтверджується роздрукованим гарталоном Розетки. Але мені відмовили в сервісному обслуговуванні, пояснюючи це тим, що в гарталоні Виробника вказаний термін гарантіі 12 міс. Але я наполiг на рішенні все ж таки відправити телефон на ремонт. Пройшло два місяці, протягом яких я дзвонила в службу підтримки с питанням де мій телефон. Терпець мій урвався і я написав скаргу в Службу Захисту Прав Споживачів з проханням повернути мені кошти за товар в повному обсязі, т.к. вони не відремонтували товар протягом 14 днів. Практично відразу мені повернули відремонтований телефон, хоча я вимагав повернення грошів. Тепер Розетка потребує відкликати скаргу і підписати бумаги що я не маю претензій. Але претензіі є - повернули телефон, а не гроші, та ще й неякісно відремонтований. Розетка "погрожує" своїми юристами, якщо я не відкликаю скаргу. Вони мотивують це тим, що взагалі не повинні були ремонтувати телефон після закінчення гар. терміну, і т.к. відремонтували телефон за свій рахунок, то повернення коштів не буде. А той факт, що в роздрукованому гарталоні Розетки написано гар. термін 24міс. - це помилка. І тепер у мене виникло питання - хто правий? Могу я далі наполягати на поверненні коштів за телефон? Чи Розетка більше мені нічого не винна? З Повагою, Олег.