Звернення клієнта з приводу браку товару

Вітаю Вас, Юлія!

Доброго дня, клієнт придбав товар - сонцезахисні окуляри в грудні 2024 року , в березні 2025 року звернувся з приводу браку. Чи підлягає цей товар обміну чи поверненню

Згідно постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.94 року про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» та Наказу МОЗ України №360 від 19.07.2005 року (пункт 16), товари контактної корекції зору відносяться до медичних засобів, через це обміну і поверненню не підлягають.

У даній ситуації все ж таки мова йде про сонцезахисні окуляри, які загалом підлягають поверненню. Але, на мій погляд, у даній ситуації відсутні правові підстави для задоволення вимог покупця. Він міг повернути сонцезахисні окуляри протягом 14-ти календарних днів з моменту придбання, якщо вони знаходилися б в первісному стані без пошкоджень (подряпин, відколів), але ніяк не в березні 2025 року.

Якого характеру все таки брак? Це виробничий дефект?

Доброго дня.

Відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин Вам не

сподобався, можна повернути або обміняти на аналогічний товар (за наявності). Строк 14 днів починає перебіг на наступний день після покупки.

Повернення товару можливе, якщо він не був у вжитку, а його оригінальна упаковка, товарний вигляд і споживчі властивості (етикетки, ярлики, що

містять характеристики товару) збережені, та за наявності розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром, або відтвореного QR-коду (чек).

Згідно з постановою КМУ від 19.03.1994 № 172, наказом МОЗ України від 19.07.2005 року № 360, належної якості контактні лінзи та

оптичні лінзи, які були виточені під замовлену оправу (лінзи для окулярів), засоби догляду за лінзами та розчини відносяться до переліку товарів, що не

підлягають обміну (поверненню).

В Вашому випадку все залежить від гарантійного строку наданого виробником чи продавцем.

Як правило гарантія на оправи і сонцезахисні окуляри надається на термін 6 місяців за умови правильної експлуатації окулярів.

Гарантія на окуляри не надається в разі пошкодження окулярів, які виникли в результаті:

Недбалого використання;

Недотримання правил користування;

Самостійної заміни частини оправи, лінз або ремонту;

Фізичного зносу після закінчення терміну гарантії.

Доброго дня, Юлія!

Для початку потрібно розуміти про який саме брак в окулярах йде мова. З чим саме пов'язаний недолік окулярів?

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів":

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості.

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача щодо лікарських засобів та виробів медичного призначення розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг", а щодо технічно складних побутових товарів - після пред’явлення розрахункового документа, передбаченого Законом України "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг", та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

З повагою, адвокат Айвазян.

Всім дякую за вичерпні відповіді та бажаю мирного неба

Доброго дня. разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.

Товар неналежної якості підлягає обміну протягом гарантійного строку (строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг), який зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі (наприклад договорі купівлі продажу), що додається до продукції.

Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:

1. відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. вимагати заміни товару.

Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

Вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів"

Доброго дня!

Який термін гарантії у сонцезахисних окулярів? Клієнт звернувся письмово чи по телефону?

Якщо окупляри на гарантії і дефект виник з вини виробника – товар підлягає ремонту, обміну або поверненню.

Проте, якщо продавець/виробник встановить, що дефект виник через неправильну експлуатацію або навмисне пошкодження - то окуляри ремонту/обміну не підлягають.

Згідно статті 8 ЗУ "Про захист прав споживачів"

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Згідно ч. 4 статті 17 ЗУ "Про захист прав споживачів"

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). ЯКЩО У ВИСНОВКАХ ЕКСПЕРТИЗИ БУДЕ ДОВЕДЕНО, ЩО НЕДОЛІКИ ВИНИКЛИ ПІСЛЯ ПЕРЕДАЧІ ПРОДУКЦІЇ СПОЖИВАЧЕВІ ВНАСЛІДОК ПОРУШЕННЯ НИМ ВСТАНОВЛЕНИХ ПРАВИЛ ВИКОРИСТАННЯ, ЗБЕРІГАННЯ ЧИ ТРАНСПОРТУВАННЯ АБО ДІЙ ТРЕТІХ ОСІБ, ВИМОГИ СПОЖИВАЧА НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ЗАДОВОЛЕННЮ, А СПОЖИВАЧ ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ ВІДШКОДУВАТИ ПРОДАВЦЮ (ВИКОНАВЦЮ, ПІДПРИЄМСТВУ, ЯКЕ ВИКОНУЄ ЙОГО ФУНКЦІЇ) ВИТРАТИ НА ПРОВЕДЕННЯ ЕКСПЕРТИЗИ. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

З повагою, юрист Дерій В.О.!