Правове регулювання онлайн-маркетплейсу з функціоналом аукціону та продажу між користувачами (C2C, B2C)

Доброго дня, Владе!

Ви ставите абсолютно правильні питання і якщо одразу закласти грамотну юридичну основу, можна уникнути серйозних проблем у майбутньому.

1. Які документи (публічна оферта, умови користування, політика повернень тощо) мають бути підготовлені для запуску платформи?

Перш за все Ви повинні зареєструвати ФОП, відкрити підприємницький рахунок та приймати оплату за послуги саме на нього. Якщо Ви будете надавати послуги і бізнесу (юридичним особам), то Вам підійде лише 3 група єдиного податку або ТОВ на загальній системі оподаткування.

Обов’язкові публічні документи на сайті:

• Договір публічної оферти — для продавців і покупців, де зазначені умови використання сервісу, права та обов’язки, обмеження відповідальності платформи.
• Умови користування — загальні правила поведінки на сайті, модерація, заборонені дії.
• Політика конфіденційності — відповідно до Закону «Про захист персональних даних»
• Політика повернення товарів / скарг / спорів — це важливо навіть якщо відповідальність за доставку/товар несе продавець. Її можна передбачити в договорі публічної оферти окремим розділом.
• Регламент проведення аукціонів (дуже важливо для обґрунтування механізму ставок і визначення переможця).

2. Як правильно оформити взаємовідносини між платформою, продавцем і покупцем, щоб уникнути ризиків?

Ви є маркетплейсом, тому юридично Ви не є продавцем товарів, а платформою, яка надає послуги з розміщення оголошень та технічного забезпечення угоди. Проте, Ви можете виступати як комісіонер, тобто від свого імені, але за рахунок власника товару продати його по найбільш вигідній ціні і отримати свій відсоток.

Тому у Вас є два варіанти як оформити взаємовідносини, Ви можете юридично дистанціюватися від факту продажу — продавець і покупець укладають угоду напряму (цей момент прописується в оферті) або Ви можете здійснювати продаж товарів згідно публічного договору комісії.

Загалом найоптимальша модель:

Продавець

• Зобов’язується продавати товари, що йому належать, не порушуючи закон.
• Гарантує достовірність інформації.
• Має нести відповідальність за якість/доставку, якщо не домовлено інакше.
• Якщо це бізнес — має сам видавати чеки (ПРРО, податкова).

Покупець

• Приймає правила гри (оферта).
• Має право на повернення, якщо не відповідає заявленому.

Платформа

• Може брати комісію (з продавця або покупця — залежить від моделі).
• Має право блокувати акаунти, оголошення, скасовувати аукціони за порушення правил.

Ви можете оформити окрему публічну угоду про надання послуг між платформою й продавцем (навіть якщо вона є частиною оферти). В разі суперечок — буде легше довести відсутність господарсько-правових відносин з покупцем.

3. Як врахувати функціонал ставок і визначення переможця у межах чинного законодавства (аукціон — це ліцензований вид діяльності?)?

Проведення аукціонів на комерційних онлайн-платформах (наприклад, маркетплейсах) не є ліцензованим видом діяльності в Україні.

Для безпечної реалізації аукціону Вам потрібно:

1. У Регламенті аукціону/Правилах користування прописати:
   • форму аукціону (зростаючий),
   • правила участі (хто має право, верифікація),
   • часові обмеження,
   • чітко визначений момент укладення угоди,
   • дії у випадку несплати переможцем,
   • штрафні санкції або блокування за порушення.
2. Застосовувати оферту, а не публічні торги в юридичному розумінні, адже Ви використовуєте аукціон як метод формування ціни, а не як ліцензовану діяльність.
3. Прописати:
   • що платформа лише технічно забезпечує проведення ставок,
   • не є учасником угоди купівлі-продажу (якщо Ви не є комісіонером),
   • не несе відповідальності за невиконання умов продавцем чи покупцем.

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Доброго дня, Владе!

1. Які документи (публічна оферта, умови користування, політика повернень тощо) мають бути підготовлені для запуску платформи?

Якщо Ви збираєтесь створити маркетплейс, то перше, що Вам потрібно:

1. Обрати платформу.

2. Визначитись з хостінгом.

3. Вибрати платіжний шлюз та способи оплати.

4. Відкрити ФОП на третій групі спрощеної системи оподаткування.

Щодо документів, то Вам обов'язково знадобляться:

1. Публічний договір оферта.

2. Умови користування (Terms of Service)

3. Політика конфіденційності (Privacy Policy)

5. Політика аукціону.

6. Політика вирішення спорів та політика повернень.

Приклад https://newauction.org/staticpage/doc/agreement#pe...

2. Як правильно оформити взаємовідносини між платформою, продавцем і покупцем, щоб уникнути ризиків?

Один із ключових моментів у створенні маркетплейсу — це вибір правильної монетизаційної моделі. Від цього залежить прибутковість вашого бізнесу та його стабільний розвиток.

Комісійна модель.

Опис: Ви берете комісію з кожної транзакції на платформі. Це може бути фіксований відсоток або змінна сума залежно від типу товару чи послуги.

Приклад: OLX бере комісію з продавців за розміщення товарів та додаткові функції.

Переваги:

• Прямий контроль над грошовими потоками.
• Можливість заробляти відразу після початку роботи платформи.

Недоліки:

• Деякі продавці можуть бути незадоволені високими комісіями.
• Потрібна потужна платіжна інфраструктура.

В Україні, для B2C та C2C платформ, середня комісія становить 5-10% від суми угоди. Але можна використовувати знижки для залучення перших продавців, наприклад, комісію 0% на перші три місяці.

Підпискова модель.

Опис: Продавці сплачують щомісячну або річну підписку за можливість продавати на платформі. Ця модель працює добре для B2B і спеціалізованих B2C маркетплейсів.

Приклад: Prom.ua пропонує продавцям різні пакети підписки з різним рівнем доступу до послуг платформи.

Переваги:

• Стабільний дохід.
• Продавці стають більш лояльними до платформи.

Недоліки:

Може бути важко залучити нових продавців на початкових етапах без результатів від платформи.

Щомісячна підписка для продавців на маркетплейсах може варіюватися від 500 до 3000 грн залежно від обраного пакету послуг.

Freemium модель.

Базові функції платформи доступні безкоштовно, але користувачі можуть платити за преміальні функції. Це добре працює для платформ, які хочуть швидко залучити велику аудиторію.

Приклад: OLX пропонує безкоштовне розміщення обмеженої кількості товарів, а платні опції — для більшої видимості оголошень.

Переваги:

• Високий потік користувачів.
• Гнучкість у виборі послуг.

Недоліки:

Може бути важко змусити користувачів платити за преміальні послуги.

3. Як врахувати функціонал ставок і визначення переможця у межах чинного законодавства (аукціон — це ліцензований вид діяльності?)?

Якщо Ваш маркетплейс не є організатором державних чи публічних торгів, то ліцензія не потрібна. Тобто, діяльність Вашого маркетплейсу не є аукціоном у класичному розумінні цього поняття.

З повагою, адвокат Айвазян.