Возврат средств за отмененный рейс

Доброго дня.

АВІАЦІЙНІ ПРАВИЛА УКРАЇНИ «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу», затверджені наказом Державної авіаційної служби України 26 листопада 2018 року № 1239 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0141-19):

Пункт 2 Глави 3 Розділу XV Правил:

Авіаперевізник, скасовуючи або затримуючи рейс, повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу.

Пункт 2 Глави 2 та пункт 1 Глави 3 Розділу XV Правил:

У разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано на вибір:

• - відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості;

• - зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення – за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення – у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

Пункт 1 Глави 1 Розділу XV Правил:

Положення цього розділу (про права пасажирів у разі відмови у повітряному перевезенні, скасування або затримки рейсів) застосовуються до пасажирів регулярних та чартерних рейсів, яким відмовлено у перевезенні проти їхньої волі, або рейс яких скасовано чи затримано.

Пункт 2 Глави 1 Розділу XVIII Правил:

Розмір сум коштів, що повертаються за невикористаний квиток (його частину), залежить від використаного тарифу і тарифних нормативів авіаперевізника та виду відмови від перевезення (добровільна чи примусова).

Пункт 1 Глави 2 Розділу XVIII Правил:

Примусове повернення коштів або перебронювання без застосування штрафних санкцій здійснюється у випадках скасування, перенесення, затримки рейсу, на який у пасажира заброньовано місце та оформлено квиток.

ВИСНОВОК: Вам повинні повернути кошти (а саме повну вартість квитка за ціною, за якою його придбано) протягом 7 днів.

Вважаю, що Вам потрібно повторно звернутися до авіакомпанії та просити повернути кошти у передбачені законодавством строки (та просити повідомити коли це буде зроблено).

Однак, на жаль, даний процес дійсно може затягнутися, так як таких заявок на повернення у авіакомпанії дуже багато, і їх обробка також займає певний час.

Тому будьте терплячі, кошти Вам стовідсотково повернуть.

Всього доброго.

Помните: При переносе рейса с ранним оповещением дополнительная компенсация не выплачивается.

Бывает, что рейс и могут совсем отменить, тогда в течение 7 дней вам обязаны вернуть деньги за билет.Напомним, с 12 марта по 3 апреля в Украине объявлен карантин в связи с распространением в мире коронавируса. Ограничения коснутся в том числе авиаперелетов.В реальности, может оказаться так, что сотрудники авиакомпании будут просто от вас морозиться и разводить руками. Они ничего не знают. В этом случае необходимо сразу же позвонить в информационную поддержку авиакомпании.Если рейс отменили или перенесли, то проинформировать об этом должны за две недели до вылета. В письме должно быть указано, как действовать дальше. Могут предложить вернуть полную стоимость билета или выбрать другой рейс бесплатно. Но если же об отмене рейса предупреждают менее, чем за 14 дней до вылета, можно рассчитывать на компенсацию. Для рейсов дальностью до 1.500 км – 250 евро, для рейсов до 3.5 тысяч км – 400 евро, для дальних перелетов – 600 евро.Может прийти смс или письмо на электронный адрес от представителей авиакомпании о том, что рейс отменили. Тут Вы сами выбираете, как поступить: полететь другим рейсом или оформить возврат билета. Если же предложенные варианты Вам не понравились — можете смело возвращать билет.Когда маршрут оформлен одним билетом — все проще, вернуть можно всю стоимость. Если же перелет состоит из нескольких частей, то процесс немного сложнее. Для оформления возврата заполняется заявление, которое можно отправить по электронной почте (указать ФИО, паспорт, рейс, билет, телефон, реквизиты карты). Авиакомпания не возвращает деньги, если причиной отмены или задержки рейса являются плохие погодные условия, война, стихийное бедствие и другие непредвиденные обстоятельства. Европейский суд внес дополнительное толкование в понятие форс-мажорных причин. Например, дело CJEU C-257/14 Van der Lans доказывает, что поломка самолета не является форс-мажором (только, если это не ошибка производства). Поэтому на такую причину авиакомпания ссылаться не может при отказе выплатить Вам компенсацию.

Чтобы решить вопрос компенсации, стоит обращаться в национальные службы, с заявлением или жалобой. В Украине таким органом является Государственная авиационная служба Украины. Она, в свою очередь, проводит расследование, после чего дело можно передавать в суд.

Конечно, и заявление в авиационную службу и иск в суд должны быть сформированы правильно, иметь четкое юридическое обоснование, иначе штатный юрист авиакомпании (а он есть и у самой маленькой авиакомпании), сможет запросто провернуть дело в свою пользу.

Здравствуйте!

По Вашему вопросу сообщаю:

Авиационные Правила УКРАИНЫ «Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа», утвержденные приказом Государственной авиационной службы Украины 26 ноября 2018 № 1239 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0141-19):

Пункт 2 главы 3 раздела XV Правил:

Авиаперевозчик, отменяя или задерживая рейс, должен предоставлять пассажирам по их запросу пояснения относительно оснований отмены или задержки рейса.

Пункт 2 главы 2 и пункт 1 главы 3 раздела XV Правил:

В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено на выбор:

- возмещение стоимости воздушной перевозки в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или (при наличии заверенной в письменной форме согласия пассажира) в виде дорожных чеков и / или других услуг, полной стоимости билета за ценой, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованные часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также обеспечить (при необходимости) обратный рейс до первоначального пункта отправления при первой возможности; - изменение маршрута, которая должна осуществляться при соответствующих транспортных условий: до конечного пункта назначения - при первой возможности или к конечному пункту назначения - в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест. Вам должны вернуть деньги (а именно полную стоимость билета по цене, по которой он приобретен) в течение 7 дней. Считаю, что Вам нужно повторно письменно обратиться в авиакомпанию и просить вернуть средства в предусмотренные законодательством сроки (также просить письменно в 15-ти дневный срок согласно ЗУ Об обращении граждан, сообщить когда это будет сделано с указанием даты).

С уважением,

Константин Гончаренко