Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
986 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Я замовила товар, оплатила перпдоплату на реквізити фоп. Забираючи товар на пошті, оплатила наложений платіж. Вілправник був не фоп, зовсім інша людина. В результаті товср виявився непридвтний до встановлення на авто. Написавши про це продавцю, він сказав зробити легке поверння. І ось вже 20 днів товар лежить на пошті, а кошти нам ніхто не повертає. Лише годують обіцянками "Завтра скину". Питання: що мені робити щоб повернути кошти? Куди звертатись, в поліцію?
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (2)
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Ірина!
Так, у вашій ситуації можна і варто діяти одразу в кількох напрямках: спершу письмова вимога продавцю, далі скарга до Держпродспоживслужби, а за наявності ознак обману — заява в поліцію/кіберполіцію. Те, що передоплату ви платили на реквізити ФОП, а відправником виявилась інша людина, плюс товар повернуто, але гроші 20 днів не повертають і лише обіцяють “завтра”, уже виглядає як серйозне порушення і може свідчити не лише про споживчий спір, а й про можливе шахрайство.
З повагою, адвокат Айвазян.
Юрист, м. Полтава, 6 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Ситуація неприємна, але Ви вже зробили правильний перший крок — зафіксували оплату на реквізити ФОП. Те, що відправником була інша фізична особа, часто вказує на схему дропшипінгу.
Ось покроковий план дій, як повернути кошти:
1. Перед зверненням до органів напишіть продавцю чітке повідомлення (у месенджер, де вели переписку). Це буде Вашим доказом у поліції
Зазначте, що товар повернуто через «Легке повернення» (вкажіть номер ТТН).
Нагадайте, що термін повернення коштів згідно із Законом «Про захист прав споживачів» становить 7 днів з моменту розірвання договору.
Прямо напишіть: «Якщо кошти не будуть повернуті до [дата, наприклад, завтра до 12:00], я подаю заяву до поліції за ст. 190 ККУ (Шахрайство) та скаргу до Держпродспоживслужби та ДПС (податкової) щодо перевірки вашої діяльності».
2. Якщо Ви оплачували передплату з картки на карту/рахунок ФОП, зателефонуйте на гарячу лінію вашого банку. Поясніть, що ви стали жертвою шахрайства: товар повернуто, але продавець перестав виходити на зв'язок і не повертає кошти. Іноді банки можуть заблокувати операцію або ініціювати внутрішню перевірку рахунку отримувача.
3. Якщо обіцянки продовжуються - подайте електронну заяву на сайті Кіберполіції. Це ефективніше, ніж просто йти у відділок, бо вони спеціалізуються на інтернет-шахрайствах. До заяви додайте скріншоти: переписки, чека про оплату на ФОП, ТТН про отримання та ТТН про «Легке повернення». Те, що гроші пішли на ФОП — це ваш головний козир. Поліції значно легше знайти реальну людину за офіційними реквізитами, ніж просто за номером телефону.
4. Подайте скаргу до Держпродспоживслужби через електронну форму. Вкажіть дані ФОП (ПІБ або ІПН з ваших реквізитів на оплату). Порушення термінів повернення коштів — це серйозна підстава для штрафу для підприємця.
5. Зверніться на гарячу лінію Нової Пошти. Повідомте, що за накладною (повернення) отримувач навмисно не забирає товар, щоб не повертати кошти. Іноді служба безпеки пошти може допомогти вплинути на ситуацію, якщо відправник є їхнім постійним клієнтом-бізнесменом.
З повагою, юрист Дерій В.О.!