Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
985 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Доброго дня. Скажите, пожалуйста, такая ситуация. Клиент заказал цветы на доставку, произвёл оплату, но отказался. Цветы были закуплены под него, также цветы относятся к товару не долгого хранения + букет - это индивидуальная сборка. Теперь клиент просит вернуть деньги спустя 1,5 месяца.
Вопрос: могу ли я отказать в возврате денежных средст?
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (2)
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Костянтине!
За загальним правилом статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, а якщо обмін неможливий — вимагати повернення коштів. Але це правило не є безумовним і не поширюється на всі товари. Зокрема, воно не застосовується так, як до звичайного товару, коли йдеться про продукцію, що швидко псується, або про товар, виготовлений чи сформований індивідуально під конкретне замовлення споживача.
У Вашому випадку є одразу кілька підстав для відмови. По-перше, квіти є товаром нетривалого зберігання, тобто таким, що швидко втрачає свої властивості. По-друге, букет був зібраний індивідуально під клієнта, а отже має ознаки товару, сформованого за індивідуальним замовленням. По-третє, клієнт звернувся з вимогою про повернення коштів лише через 1,5 місяця, тобто значно пізніше навіть загального 14-денного строку, передбаченого законом для товару належної якості.
Якщо замовлення здійснювалося дистанційно, то навіть у такому разі право споживача на розірвання договору також не є абсолютним. Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає винятки, зокрема щодо товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням споживача, якщо такі товари не можуть бути продані іншим особам або їх реалізація можлива лише з істотними втратами для продавця.
Отже, якщо клієнт оплатив доставку букета, ви закупили квіти саме під його замовлення, сформували індивідуальний букет, а після цього клієнт відмовився від замовлення, то правові підстави для повернення коштів через 1,5 місяця відсутні.
З повагою, адвокат Айвазян.
Юрист, м. Полтава, 6 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Ви не зобов'язані повертати кошти.
Згідно пункту 3 частини 5 статті 13 ЗУ "про захист прав споживачів" У разі коли інше не передбачено договором, споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця).
Якщо Ви фізично не підписували ніяких договорів із замовником - то обов'язково оформіть публічний договір про надання послуг з оформлення букетів та прикріпіть його на своєму сайті та/або в соцмережах.
В договорі передбачте, що букети належної якості, які були виготовлені під індивідуальне замовлення поверненню не підлягають згідно статті 13 ЗУ "Про захист прав споживачів".
З повагою, юрист Дерій В.О.!