Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
986 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Заказывали телефон на сайте APPLE PEOPLE. Заверяли что телефон оригинал полностью. Получили все хорошо,начала добавлять данные в телефон. Обновила телефон и перестала работать передняя камера и фейс айди. Хотя изначально все было хорошо. Написали на сайт что возвращайте телефон естественно за свой счет. Приехала в сервис,сказали что это Китай. По итогу трубку начали отключать. И заверять что отправляйте его на осмотр.
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (2)
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Єлізавета!
У Вас є докази того, що Вам продавали цей телефон як "оригінал" і що Ви розумієте під цим терміном? Адже загальновідомо, що телефони бренду Apple виробляються в тому числі в Китаї.
Він був на гарантії? В який сервіс Ви звертались?
З повагою, адвокат Айвазян.
Юрист, м. Полтава, 6 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Ситуація, в яку ви потрапили, виглядає як класичний випадок продажу відновленого (refurbished) пристрою низької якості під виглядом нового або оригінального. Те, що Face ID та камера відвалилися саме після оновлення, — це типовий симптом неоригінальних запчастин або втручання в материнську плату.
Перш ніж відправляти телефон куди-небудь (або якщо ви ще цього не зробили):
Скріншоти: Збережіть опис товару на сайті, де вказано, що він "оригінал", та історію замовлення.
Чек та накладна: Збережіть фіскальний чек (якщо був) та накладну Нової Пошти.
Висновок сервісу: Візьміть письмовий акт дефектовки від незалежного сервісного центру, де чітко написано, що запчастини не є оригінальними.
Перевірка IMEI: Перевірте серійний номер на офіційному сайті Apple. Якщо там пише "Замінений пристрій" або дата активації була кілька років тому — це доказ обману.
1. Напишіть офіційну вимогу про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів через невідповідність товару заявленим характеристикам (ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»). Надішліть її рекомендованим листом з повідомленням про вручення на юридичну адресу продавця (її можна знайти за кодом ЄДРПОУ на сайті або в чеку).
2. Подайте скаргу до Держпродспоживслужби через їхній електронний портал. Додайте всі фото та докази. Це безкоштовно і часто змушує магазини одуматися.
3. Якщо магазин явно займається шахрайством (продає підробки під виглядом оригіналу), подайте заяву до кіберполіції на сайті cyberpolice.gov.ua.
4. Залиште детальні відгуки на великих агрегаторах (Hotline, Google, Facebook) з фотографіями висновку сервісу. Магазини, що дорожать репутацією, часто виходять на зв'язок після цього.
5. Якщо попередні кроки не допомогли - звертайтесь до суду
З повагою, юрист Дерій В.О.!