новая почта разбила груз, который был застрахован

добрый день
заказали ходильную витрину стоимостью 7.500 грн
завод изготовитель отправил новой почтой, оформив страховку в полной стоимости 7500 так же заказал обрешётку деревянную для защиты от повреждений
приехал груз к нам разбитый и без обрешётки (новая почта по всей видимости забыла упоковать) отправитель уверяет что уэзпказывал обрешётку да и почта не имеет права принимать груз со стеклом без обрешётки
написали жалобу, обещала новая почта в течении 10 дней дать ответ, ответы не было, постоянно названивая мы все таки дозвонились и нем сказали что они не видят нашу жалобу мол пишите заново и те 10 дней впустую


забрать разбитую мы не хотим, хотим полную компенсацию по страховке да и за платное сохранение капают деньги , если забрать то нужно будет все уплатить

но разбитую не хотим забирать, отправитель так же отказывается вернуть деньги (была полная предоплата) так как отправлял то целый груз

но новая почта тянет время, а по стечению 30 дней по их правилам груз будет считаться не востребованым и уедет на утилизацию

подскажите как правильно поступить?