куда обращаться при мошенничестве интернет-магазина.

Приведу очевидные для меня признаки, один или совокупность которых, дает понять, что перед вами недобросовестный контрагент.

1. Признаки мошенничества при продаже товара

• Отсутствует телефон и адрес продавца, а контакт предлагается поддерживать только по электронным средствам связи: личная переписка, email, мгновенные сообщения.
• Имя продавца явно вымышленное или отсутствует.
• Объявление составлено небрежно, присутствуют множественные грамматические ошибки (не опечатки), транслитерация, отсутствуют фотографии товара или же они не реальны.
• Цена товара слишком низкая по сравнению с аналогичными предложениями других продавцов. Частным случаем может быть ситуация со смартфонами, одеждой, обувью, косметикой, в которой вам товар все-таки пришлют, но он окажется дешевой китайской копией выбранной брендовой модели.
• Продавец готов выслать наложенным платежом, но требует небольшую предоплату в качестве страховки для компенсации своих затрат на пересылку и гарантии того, что вы заберете товар при его доставке в ваш город. Обычно называют сумму 50-200 грн при продаже дорогостоящих товаров: телефоны, ноутбуки, планшеты, детские коляски и т.д.
• Продавец предлагает вам копии своих документов (паспорт, водительские права, читательский, студенческий, ИНН) в качестве подтверждения его личности. На самом деле, такие копии, скорее всего, подделаны в графическом редакторе и ничего не гарантируют.
• Оплата за товар принимается только на счет в анонимной электронной системе платежей (LiqPay, Webmoney, Яндекс.Деньги и другие).
• Оплата принимается на карту, выданную на фамилию, не совпадающую с ФИО продавца.

2. Признаки мошенничества при покупке товара

• Покупатель не интересуется состоянием товара, а сразу спрашивает карту Приватбанка, на которую можно перевести деньги. Далее обычно следует попытка снять деньги с помощью услуги данного банка "Экстренные деньги". Детали, которые можно и которые нельзя сообщать покупателю, смотрите в следующем пункте.
• При переводе денег на вашу карту у вас спрашивают информацию, отличную от номера карты и ФИО. Запомните, для перевода денег на карту в вашу пользу в большинстве банков Украины достаточно знать только ФИО и номер карты. Ни срок действия, ни CVV2-код, ни одноразовые пароли, которые неожиданно приходят вам на телефон, никому сообщать нельзя. Это прямой путь к потере средств на карте.
• Покупатель предлагает не купить, а поменяться на его товар, используя услугу обмена, которую, например, предоставляет Новая почта.
• Покупатель после получения заведомо рабочего товара хочет его вернуть, пользуясь вашей порядочностью. Конечно, случаи поломки при пересылке бывают, но ответственность в таком случае несет курьерская служба доставки, если вы должным образом упаковали товар и попросили указать специальный знак-наклейку "хрупкое".Продавец "пропал" и не отвечает на звонки в течение 2-3 дней – это повод написать заявление в полицию по факту мошенничества, статья 190 Уголовного кодекса Украины.Следует иметь ввиду, что поданное и принятое у вас полицией заявление, является важным условием для возмещения стоимости покупки согласно программе защиты покупателей.Если же сумма неудачной сделки невелика, факт обмана нельзя доказать или вы просто не хотите терять свое время, занимаясь неприятным делом, то очевидным решением будет понять и простить. А себе в актив записать полученный негативный опыт для предупреждения подобных ситуаций в будущем.

Здравствуйте, Марина!

Действия администрации магазина незаконные, так как нарушают требования Закона Украины "О защите прав потребителей" и иного действующего законодательства о защите прав потребителей.

Закон Украины "О защите прав потребителей":

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

"Частина 1 статті 15. Право споживача на інформацію про продукцію.

1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою".

Согласно требованиям статьи 15 Закона Украины "О защите прав потребителей", такая информация должна быть предоставлена продавцом именно до приобретения потребителем товара, что такой-то товар есть в наличии или его нет в наличии.

Согласно п.21 Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, субъект хозяйствования обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров, по его требованию провести проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов, документов, подтверждающих качество, безопасность, цену товаров.

п.18 Правил в документах на товары, подлежащие обязательной сертификации, должны указываться регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и / или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом.

За нарушение законодательства по защите прав потребителей, Вы имеете право подать:

1) Претензию администрации магазина о защите прав потребителей, возврате денежных средств.

2) Жалобу в Госпродпотребслужбу Украины и в Главное управление Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области (бывшая Инспекция по защите прав потребителей), для проведения проверки и принятия мер реагирования, как через Укрпочту, так и на адрес электронной почты.

"Держпродспоживслужба утворена відповідно до постанови КМУ від 10 вересня 2014 року № 442 «Про оптимізацію системи центральних органів виконавчої влади».

Постановою КМУ від 02 вересня 2015 року № 667 затверджено Положення про Держпродспоживслужбу. Територіальні органи Держпродспоживслужби утворені постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2015 року № 1092. Наказом Міністерство аграрної політики та продовольства України від 12.04.2017 № 209 затверджено Положення про Головне управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів в області, в місті Києві.

Відповідно до розпорядження Кабінету міністрів України від 6 квітня 2016 року № 260-р «Питання Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів» Держпродспоживслужба офіційно розпочала роботу і приступила до виконання функцій.

Положення про Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Відповідно до ст.5 Закону України "Про звернення громадян", письмове звернення надсилається поштою, передається громадянином особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.До письмових звернень відносяться також електронні звернення, які можна надіслати до:

Держпродспоживслужби України:

http://www.consumer.gov.ua/Contact/

3) При наличии оснований и признаков мошенничества, на основании статей 60 и 214 Уголовного процессуального кодекса Украины, заявление в полицию о внесении ведомостей в Единый реестр досудебных расследований и открытии уголовного дела о мошенничестве по статье 190 Уголовного кодекса Украины:

Уголовный процессуальный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4651-17

Уголовный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2341-14

4) Иск в суд о защите прав потребителей, возмещении причиненного материального и морального ущербов, взыскании денежных средств, в порядке Гражданского процессуального кодекса Украины, Гражданского кодекса Украины.

Гражданский процессуальный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15

Гражданский кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15

Согласно ст. 24. Закон Украины «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (судебного сбора).

При наличии вопросов обращайтесь!

Всего доброго!

Удачи Вам!

Добрый день!

По Вашему вопросу сообщаю следующее:

Первое. В таких случаях надо писать жалобы и чем их больше, тем лучше.

Поэтому жалобы должны быть: .

1. В Отдел по вопросам защиты прав потребителей Вашего города.

,, чтобы сделали проверку данного интернет-магазина.

2. Кроме этого обязательно обращаться в налоговую испекцию, тоже чтобы сделала проверку магазина.

3. Инспекция по труду, которая проверяет неофомленных работников

4. Национальная полиция Украины. Можно писать в отделения районные, областные, и в центр (Киев). После таких проверок вопрос обязательно решится положительно.

Второе. Если Вы перевели деньги на карточку Приватбанка, нужно написать заявление в банк о мошенничестве, о том, что данная карточка используется в мошеннических целях. Очень большая вероятность, что банк заблокирует эту карточку, и Интернет-магазину ничего не остается делать, как договариваться с Вами, чтобы Вы отказались от претензий.

Эта схема работает, когда интернет-магазин не фиктивный, в противном случае все намного сложнее. Но и здесь есть выход. Написать заявление в киберполицию, указав известные Вам реквизиты, приложив туда данные платежных документов, копию, и переписку с продавцом, если она была. Сайт киберполиции Украины по ссылке (

https://cyberpolice.gov.ua/declare/). Там же есть форма для електронного обращения.

Согласно части 9 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

Законодательством предусмотрено, что за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней, если сторонами не было обусловлено более длительный срок) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, согласно ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», возможно в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы.

Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Для подтверждения существенности недостатка необходимо соответствующее заключение сервисного центра, а потому это является обязательным условием для возврата денежных средств.

Итак, магазин обязан устранить недостатки в течение 14 дней, если Вы не оговаривали другое. Вы имеете право требовать пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержания в удовлетворении Вашего требования. Кроме того, Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств, поскольку ремонт на строк более 14 дней указывает на то, что товар может содержать существенный недостаток. Перед тем, как обращаться в суд сначала сформируйте Ваши требования письменно и направьте их продавцу, а себе оставьте подтверждение такого направления.

Итак, сначала нужно определить не подписывали ли Вы никаких актов, квитанций, где был прописан оговоренный срок гарантийного ремонта, поскольку там могло быть установлено срок более 14 дней, что в дальнейшем несколько усложняет Ваше право на возврат средств или замену товара (магазины, как правило, мелким шрифтом прибегают прописывать свои сроки в договорах, квитанциях, актах и т.д.). Если же Вы не подписывали никакого документа с прописанным сроком гарантийного ремонта товара, что составляет более 14 дней, то конечно же Вы можете уже смело обращаться в суд и защищать свои нарушенные права.

Для начала рекомендую направить письменную претензию в адрес магазина почтой(заказным письмом с уведомлением о вручении) на юридический и фактический адрес описать суть проблемы и требования , если в течении 30 -ти дней письменного ответа Вам не будет , тогда собрав доказательства( договор, квитанции, накладные, претензия ) подаете иск в суд.

С уважением,

Константин Гончаренко

Законт Украины "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/1023-12):

"Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями...

3. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями споживач має право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця (виконавця) протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями чи прийняття продукції або першої поставки такої продукції, за умови, що така продукція є річчю, а прийняття чи поставка продукції відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж.

4. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не повертати продукцію або результати роботи чи послуги до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей.

5. У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукція може бути повернена.

Договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), що були надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою.

Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.

У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обов'язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється по закінченні шістдесяти днів після її одержання. Якщо продавець (виконавець) не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов'язання з оплати її вартості.

6. Якщо споживачеві не було надано документ (електронний документ), який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями, такий правочин не є підставою для виникнення обов'язків для споживача.

У разі ненадання документа (електронного документа) або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у зв'язку з поверненням продукції.

7. Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.

Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.

8. У разі коли продавець (виконавець) або третя особа надала споживачеві кредит на суму коштів за договором, укладеним поза торговельними або офісними приміщеннями, такий кредит втрачає чинність у момент розірвання договору.

9. Якщо всупереч вимогам цієї статті протягом установлених строків продавець (виконавець) не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей.".

Закон Украины "Про звернення громадян" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/393/96-вр):

"Стаття 5. Вимоги до звернення...

Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення)...

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.".

Направьте продавцу письменное (заказным письмом с уведомлением о вручении), а также электронное заявление-претензию о расторжении договора и возврата оплаченной Вами стоимости товара в 30-дневный срок с момента получения заявления-претензии со ссылками на приведенные положения Закона. с приведением реквизитов возврата денежных средств, под страхом начисления предусмотренной Законом неустойки и взыскания ее вместе с суммой денежного обязательства в судебном порядке.

Вообще то на почте Вы должны были проверить товар перед тем как получить .

Закон Украины "О защите прав потребителей": - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

3. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений потребитель имеет право расторгнуть договор при условии уведомления об этом продавца (исполнителя) в течение четырнадцати дней с даты получения документа, удостоверяющего факт совершения сделки вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, при условии, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позже времени получения потребителем документа на их продажу.

4. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее тридцати дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора. Потребитель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента возврата ему уплаченной им суммы денег.

Попробуйте подать им письменную претензию на расторжение договора При отказе или не ответе обращайтесь в суд.

так же можете подать жалобу в Госпродпотребслужбу -районную - городскую

По описанным Вами обстоятельствам усматривается состав мошенничества. Нужно обращаться в полицию, результат рассмотрения полицией Вашего заявления зависит от качества составленных документов (заявления, пояснений). Подробно изложить обстоятельства в заявлении и пояснении с учетом квалифицирующих признаков мошенничества, что б не было возможности трактовать содержание иначе. В течении суток должны внести в ЕРДР (открыть уголовное производство), в противном случае обжаловать невнесение к следственному судье.

Если нужна помощь - обращайтесь.

Добрий день.

Відповідно до ст. 13 ЗУ "Про захист прав споживачів" - Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару. У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.

Ви маєте право на розірвання догвору, що був укладенний на відстані, протягом 14 днів.

Якщо немає змоги вийти на контакт з продавцем - зверніться до управління з захистом прав споживачів, такі питання входять до їх компетенції, вони повинні Вам допомогти.

Є також змога спробувати звернутися до поліції із заявою про шахрайство.

Звернутися до податкової служби для того, що вони провели перевірку продавця на наявність відповідної форми реєстрації (ФОП, ТОВ) та сплату податків.

Добрий день!

Виходячи з вашої ситуації слід звернутися з заявою до поліції, у якій слід викласти всі обставини та просити внести відомості за даним фактом до Єдиного реєстру досудових розслідувань.

Також слід звернутися зі скаргою на даний інтернет магазин до Спілки захисту прав споживачів.

Добрий день!

В даному випадку Вам передусім слід керуватись статтями 12 та 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text).

Так, відповідно до ч. 4 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.

Відповідно до ч. 7 ст. 12 вказаного Закону Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані. Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.

Для реалізації своїх прав, раджу у письмовому вигляді звернутись до продавця з вимогою про повернення грошових коштів. Хоча на вказаному сайті особисто я не знайшла інформації про юридичну адресу та назву юридичної особи продавця. Зазначена адреса у м. Харкові, як я розумію, лише адреса здійснення діяльності. Однак, стверджувати не буду. Звернутись письмово можна й на цю адресу, оскільки вона є єдиною адресою, вказаною на сайті. Однак, якщо у Вас є чек, який Вам повинні були надати разом з товаром, то в ньому буде зазначено офіційну назву юридичної особи, що надасть змогу з’ясувати юридичну адресу.

У випадку не отримання відповіді або навіть паралельно звернутись до управління Держпродспоживслужби або до відділу захисту прав споживачів у виконкомі Вашого району або можна одразу до Держпродспоживслужби України, яка скерує Ваше звернення до відповідної служби.

Якщо Вам не було надано фіскального чеку, разом з зазначенням про порушення Ваших прав, які Ви описали зараз на сайті, раджу зазначити також про відсутність найменування продавця, його адреси, які вимагаються згідно ч. 2 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», а також про відсутність розрахункового документу, який вимагається згідно Наказу Міністерства економіки Українивід19.04.2007N 103 «Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями».

Крім того, рекомендую ознайомитись зі ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», де зазначено необхідну інформацію про товар, яка повинна бути надана споживачеві. У випадку відсутності якогось пункту, про це також слід зазначити. Це збільшить штрафні санкції.

Якщо Ви вважаєте, що продукція контрафактна або фальсифікована, Ви можете звернутись до правоохоронних органів з выдповідною заявою, яка буде зареєстрована та перевірена в межах повноважень органу.

Також в будь-якому випадку, після або паралельно з використанням зазначених вище засобів захисту своїх прав, як споживача, Ви можете звернутись за захистом своїх прав до суду.

З повагою,

Адвокат Юлія Тимофеєва

Добрий день, Марино!

На їхньому сайті вказано, що вони є офіційним дистриб'ютором даних навушників та мають на кожен продукт сертифікат якості.

Чи був доданий такий сертифікат до вашого замовлення?

Варто пробувати їм додзвонитися та запросити даний документ (або ж напишіть їм, наприклад, на вайбер, так Ви зможете побачити чи прочитане ваше повідомленя та зрозумієте, що робити далі, якщо на нього не буде відповіді).

Як навушники дійсно є неоригінальними, то до них застосовуються положення законодавства щодо повернення товару неналежної якості.

Закон України "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text):

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

А тому, якщо навушники дійсно неоригінальні (фальсифіковані), то продавець повинен повернути Вам всю суму, сплачену Вами за товар.

Крім того, Ви також можете подати заяву до кіберполіції щодо продажу на даному сайті фальсифікованої техніки відомої марки. Такі дії можуть бути кваліфіковані за ч. 3 ст. 190 (Шахрайство), ч. 2 ст. 229 (Незаконне використання знака для товарів і послуг, фірмового найменування, кваліфікованого зазначення походження товару) Кримінального кодексу України.

Всього доброго!