Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
836 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Добрый день. Суть в том, что закинула деньги на услуги безлим 350 грн. В 23:03, за час до пополнения тарифа автоматически, сняли деньги 10 грн. Соответственно на пару по тарифу не хватило. Без предупреждения включили роуминг и сняли армии все деньги за пол дня. Оператор сказала, что нужно на счёт закидывать больше!? Что это было? Где искать на них управу?
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (1)
Адвокат, м. Миколаїв, 32 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Катерина!
Не зовсім ясно, що сталося. Але якшо у Вас є фінансові проблеми з Київстаром, то вирішити їх буде доволі складно. Я і сам з цим зіткався в свій час.
Втім, Ви можете подати з цього приводу скаргу.
Згідно пункту 8 статті 10 Закону України «Про електронні комунікації» Ви можете звернутись до регуляторного органу з питань електронних комунікацій:
"8. Рішення регуляторного органу про проведення позапланової перевірки має прийматися виключно в таких випадках:
1) надходження до регуляторного органу обґрунтованого звернення з додаванням підтверджуючих документів чи їх копій (за наявності) від:
кінцевого користувача електронних комунікаційних послуг, користувачів радіочастотного спектра, постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг про порушення прав чи законних інтересів, передбачених законодавством про електронні комунікації та/або радіочастотний спектр (крім питань, що належать до питань позасудового врегулювання спорів між постачальниками електронних комунікаційних мереж та/або послуг, передбачених цим Законом);"
Регулятоним органом в даному випадку є Національна комісія е НКЕК.
13 лютого 2022 року набув чинності прийнятий Верховною Радою України 16 грудня 2021 року Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку», який визначає правовий статус Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, її завдання, функції, повноваження та порядок їх здійснення.
Подати скаргу до НКЕК можна тут: https://nkrzi.gov.ua/index.php?r=site/index&pg=491...
Ви також можете вирішити питання незаконного зняття коштів з Вашого рахунку з боку Київстар в судовому порядку, дотримавшись усіх претензійних процедур.
Виникнуть додаткові питання, натискайте кнопку "звернутись" біля мого профілю. Охоче на них відповім.
Якщо ж відповідь Вас влаштувала, натисніть на знак подяки зелену птичку та залиште відгук.