karabas.com отказываются вернуть деньги за билеты

Здравствуйте.
В феврале были приобретены билеты на концерт на сайте karabas.com. Оплачен сам билет, сервисный сбор и "гарантия возврата". Концерт должен был состояться 25.03. Из-за карантина его перенесли на 13.04, а потом на 13.11.
Прошу вернуть деньги.
Получила отказ со ссылкой на их правила
8.3. Якщо при оформленні замовлення Покупець скористався послугою «Гарантія повернення вартості квитка» і додатково вніс оплату в розмірі 20 грн. за кожен квиток, Покупець може отримати 90% (дев'яносто відсотків) відшкодування вартості квитків при їх поверненні не пізніше ніж за 120 годин до початку заходу. Отримання відшкодування за невикористані квитки проводиться в Точці продажу в робочий час або шляхом перерахування на платіжну картку з якої була здійснена оплата таких квитків, з обов'язковим пред'явленням самого квитка та документа, що посвідчує особу (паспорта, військового квитка, студентського квитка, посвідчення водія, службового посвідчення), а також ІПН. Якщо в замовленні більше одного квитка - поверненню підлягають всі квитки такого замовлення. Повернення по гарантії не здійснюється на скасовані і перенесені заходи.

Подскажите пожалуйста на сколько правомерны их действия и какие мои действия по возврату денег.
Спасибо за помощь.