Захист прав споживачів: що потрібно знати при покупці товарів, як повернути товар

Чи можна повернути товар, або кошти з покупця?

Помилково відправили товар покупцю Новою Поштою, без наложки, на суму понад 6000 грн. Докази на маркетплейсі і в додатку нової пошти є. Покупець морозиться, нічого не хоче робити. Чи можна якось законно повернути кошти, або товар? Або притягнути п...

23 грудня 2025 Володимир, м. Київ

4 відповідi

Виїзду за кордон І МФО Суди Банки

Якщо я за кордоном а Приватний Виконавцець відкрив ВП) і якщо я за хочу вернутись додому в Україну Він про це якось дізнається через Прикордонну службу ?) Не заборонить автоматично виїзд?)

22 грудня 2025 Іван

7 відповідей

Отримайте пораду юриста за 15 хвилин!

Чи є питання до юриста?

Задати питання

Не якісне надання послуг тату салоном

Доброго дня! Чи можливо через подання позову до суду повернути кошти, які були оплачені за татуювання тату салону, та якусь компенсацію, так як потрібно буде виправляти, те що їх майстер наробив вже. Як взагалі довести, що робота не якісна та не від...

21 грудня 2025 Святослав

6 відповідей

безпідставне відкриття Нафтогаз особових рахунків не на власника квартири

якщо на моє ім*я відкриті особові рахунки в ГК "Нафтогаз України" на житлові квартири по яким я ніколи не був власником і не якого відношення до них ніколи не мав і не маю чи можу я звернутися до суду в порядку захисту прав споживача з вимогою припин...

16 грудня 2025 Аліна, м. Київ

7 відповідей

Повернкння коштів за онлайн курс

Добрий день, прідбала онлайн курс, подивидась 2 коротенькі відео і зрозуміла, що я переоцінила своі можливості і попросила повернути кошти. Сайт не працює, ні договору, ні оферти нема, нема електронноі пошти, весь звязок через телеграм і збоку надава...

12 грудня 2025 Тетяна, м. Вінниця

2 відповідi

Безпека моїх грошей, це дуже важливо

я хочу купити щось на Playerok, використовую карту монобанка, чи все пройде успішно чи кинуть на гроші?, тому що плейрок - російський маркетплейс, чи варто використовувати ВПН

04 грудня 2025 Антон, м. Запоріжжя

1 відповідь

Повернення коштів за товар неналежної якості після 14 днів

Доброго дня! Хотів би проконсультуватись з приводу ситуації з купівлею товару, в якому виявився суттєвий недолік після 14 денного терміну після отримання товару, і товар так і не використовувався мною. Якщо точно пройшло трохи більше місяця з дня от...

03 грудня 2025 Андрій, м. Київ

1 відповідь

₴

Мені прийшла повістка до суду як позивачці, але я зараз за кордоном. Чи варто їхати до суду, чи краще просто оплатити штраф? Як мені взагалі краще вчинити?

Я подала заяву до суду, про те, що мені продали просрочені суші. З вимогою повернення коштів, бо мені в ресторані повернули тільки 100 грн, а мали повернути повну вартість, бо я приносила їм той просрочений рол на наступний день. Але вони спочатку го...

02 грудня 2025 Алла, м. Львів

11 відповідей

Чи можна повернути кошти за замовлення в інтернет-магазині, якщо товар неналежної якості і терміни виправлення невідомі?

Замовила в інтернет-магазині чохли на авто. Одразу заплатила 7600 грн. Менеджер зв'язався зі мною і попередив, що термін виготовлення складає 20-25 робочих днів. Місяць по тому замовлення не було відправлене і я написала з проханням повернути кошти....

02 грудня 2025 Лілія, м. Запоріжжя

1 відповідь

Чи законно не повертати кошти при скасуванні онлайн-замовлення

Замовила сукню в інстаграм-магазині (не індивідуальне пошиття, а просто звичайне замовлення), попередньо уточнивши крайні строки відправки. Моєю помилкою було нехтуванням тексту “В разі скасування замовлення передчасно, передплата не повертається», н...

02 грудня 2025 Поліна, м. Київ

2 відповідi

Повернення коштів за товар,на відправку якого згоди не давала

Доброго здоров'я! Переслала кошти за замовлення по ефіру фейсбук на ФОП.Засумнівалася в якості(продавали як нові б/у речі),просила не відправляти товар і повернути кошти.Кошти не повертають, відправили ,хоча згоду та адресу відправкм на це замовлен...

24 листопада 2025 Тетяна, м. Житомир

11 відповідей

Відмова у наданні документів на оригінальність парфуму

Доброго дня. В магазині Єва виникла така ситуація. Я мала бажання купити парфуми, вони були із дуже великою знижкою, термін придатності був добрий. Але все ж таки вирішила запитати декларацію відповідності товару. Магазин відмовив, посилаючись на які...

23 листопада 2025 Анна, м. Одеса

0 відповідей

₴

Клієнт замовив індивідуальне пошиття товару з фарбуванням, на пошті оплатив товар. На виробі були розводи фарби які можна виправити повторним фарбуванням. Клієнт погодився і повернув товар виробнику. Товар був знов пофарбований ( виправилені розводи які не влаштовували клієнта). Фото товару надіслано замовнику. Замовник відмовився від них бо його невлаштовуваьи розміри,( розміри співпадали с заявкою). Але клієнт вимагає повернути йому кошти в повному обсязі. А виробник не згоден на повернення всієї суми лише 50% , а краще готовий повернути вироб. На чиєму боці правда?

Чи понесе покарання виробник, за те, що не повертає в повному обсязі кошти. Бо витратив матеріал та час на виготовлення виробу. Хоча виріб зробив згідно с замовленням, були також узгоджені деякі відхилення від фото, але клієнт погодився.

21 листопада 2025 Ольга, м. Миколаїв

5 відповідей

Чи має бути зазначений повний склад і компанія-імпортер на упаковці герметика?

Добрий день. Сантехнік робив сантехнічні роботи на водопроводі в моїй квартирі і для герметизації з`єднань труб використав автомобільний герметик замість сантехнічного. Я цей момент не проконтролював вчасно і лише помітив пізніше. Коли побачив застиг...

19 листопада 2025 Ernesto, м. Київ

0 відповідей

оплачено

₴

Стаття 12-13 щодо замовлення в інтернет-магазині

Доброго вечора. Придбала через інстаграм сукню, оплата була на фоп, в шапці профілю є договір оферти. Ще до отримання, інтернет магазин вів себе дуже грубо. При отриманні на новій пошті, я відмовилася від сукні, бо менеджер був грубим. Я повідомила п...

18 листопада 2025 Іванна, м. Одеса

11 відповідей

Доброго дня, якщо я виїхала за кордон з однією дитиною, а друга залишилась с батьком але він по документам їй ніхто, чи може він забрати через суд в мене дитину якщо я в Німечинні, і як буде вважатися якщо він признає своє батьківство через суд він буде батьком і не зможе забрати в мене дитину чи батько одинак і мене лишать батьківських прав на дитину?

Доброго дня, якщо я виїхала за кордон з однією дитиною, а друга залишилась с батьком але він по документам їй ніхто, чи може він забрати через суд в мене дитину якщо я в Німечинні, і як буде вважатися якщо він признає своє батьківство через суд він б...

15 листопада 2025 Алла, м. Суми

0 відповідей

Магазин не прислав онлайн-замовлення

Вітаю. Замовила через онлайн-магазин продукти, гроші списали. Спершу надійшло 2ттн. За якими по першій посилка йшла, а за другою ні. Коли звернулася до операторів щодо уточнення чи все правильно, на наступний день магазин в односторонньому порядку зр...

14 листопада 2025 Катерина, м. Нова Каховка

2 відповідi