Задайте питання юристу

966 юристів готові відповісти зараз

Відповідь за ~15 хвилин

Задати питання на сайті

Захист прав споживачів, 02 грудня 2025, питання №144586 500₴

Мені прийшла повістка до суду як позивачці, але я зараз за кордоном. Чи варто їхати до суду, чи краще просто оплатити штраф? Як мені взагалі краще вчинити?

Я подала заяву до суду, про те, що мені продали просрочені суші. З вимогою повернення коштів, бо мені в ресторані повернули тільки 100 грн, а мали повернути повну вартість, бо я приносила їм той просрочений рол на наступний день. Але вони спочатку говорили, що повернуть гроші, потім ні. Нажаль я не думала про те що то все так на довго затягнеться. Зараз я в Німеччині і думаю про те чи варто взагалі їхати до суду.

Відповіді юристів (10)

    Айвазян Юрій Климентійович

    Доброго дня, Алла!

    Вам не потрібно сплачувати штраф або ж їхати з Німеччини в Україну на судове засідання.

    Ви можете подати через підсистему Електронний суд клопотання про розгляд справи без Вашої участі, оскільки станом на зараз знаходитесь у Німеччині. В останньому також необхідно зазначити, що позовні вимоги Ви підтримуєте в повному обсязі та просите суд задовольнити їх.

    Зразок заяви "про розгляд справи без участі сторони - https://rd.zt.court.gov.ua/sud0620/klopotanya/zraz...

    Відповідно до статті 211 ЦПК України учасник справи має право заявити клопотання про розгляд справи за його відсутності. Якщо таке клопотання заявили всі учасники справи, судовий розгляд справи здійснюється на підставі наявних у суду матеріалів.

    Якщо ж Ви бажаєте бути присутньою під час судового засідання, то можливо подати заяву про участь у судовому засіданні в режимі відеоконференції.

    Під поняттям «відеоконференція» під час розгляду справи в суді слід розуміти проведення засідання за допомогою відеоприладів, які здатні забезпечити пряму трансляцію без фізичної присутності певної особи в залі суду.

    Статтею 11 Закону України "Про судоустрій та статус суддів" передбачено, що учасникам судового процесу на підставі судового рішення забезпечується можливість брати участь у судовому засіданні в режимі відеоконференції у порядку, встановленому законом. Обов’язок забезпечити проведення відеоконференції покладається на суд, який отримав судове рішення про проведення відеоконференції, незалежно від спеціалізації та інстанції суду, який прийняв таке рішення.

    Статтею 212 Цивільного процесуального кодексу України зазначено, що учасники справи мають право брати участь у судовому засіданні в режимі відеоконференції поза межами приміщення суду за умови наявності у суді відповідної технічної можливості, про яку суд зазначає в ухвалі про відкриття провадження у справі, крім випадків, коли явка цього учасника справи в судове засідання визнана судом обов’язковою.

    У заяві про участь у судовому засіданні в режимі відеоконференції в обов'язковому порядку зазначається суд, в якому необхідно забезпечити її проведення.

    Учасник справи подає заяву про участь у судовому засіданні в режимі відеоконференції поза межами приміщення суду не пізніше ніж за п’ять днів до судового засідання. Копія заяви в той самий строк надсилається іншим учасникам справи. Результатом розгляду заяви є постановлення ухвали суду. Суд може постановити ухвалу про участь учасника справи у судовому засіданні в режимі відеоконференції в приміщенні суду, визначеному судом. У клопотанні про участь у судовому засіданні в режимі відеоконференції в приміщенні суду в обов’язковому порядку зазначається суд, в якому необхідно забезпечити її проведення. Таке клопотання може бути подано не пізніш як за п’ять днів до відповідного судового засідання.

    Судовий збір за подання заяви про участь особи у судовому засіданні у режимі відеоконференції не сплачується.

    Копія ухвали про участь особи у судовому засіданні в режимі відеоконференції в приміщенні суду негайно надсилається до суду, який зобов’язаний організувати її виконання, та особі, яка братиме участь у судовому засіданні в режимі відеоконференції.

    Суд, який забезпечує проведення відеоконференції, перевіряє явку і встановлює особи тих, хто з’явився, а також перевіряє повноваження представників.

    Використовувані судом і учасниками судового процесу технічні засоби і технології мають забезпечувати належну якість зображення та звуку, а також інформаційну безпеку. Учасникам судового процесу має бути забезпечена можливість чути та бачити хід судового засідання, ставити запитання і отримувати відповіді, здійснювати інші процесуальні права та обов’язки.

    Відеоконференція, у якій беруть участь учасники справи, фіксується судом, який розглядає справу, за допомогою технічних засобів відео- та звукозапису. Відео- та звукозапис відеоконференції зберігається в матеріалах справи.

    З повагою, адвокат Айвазян.

    Брильов Андрій Юрійович
    1. Вітаю, Алла

    Ось які можливі варіанти Ваших дій.

    Перший - це запросити українського адвоката для представництва Ваших інтересів.

    Другий варіант - попросити суд розглянути справу без вашої участі за наявними у справі матеріалами. Це можна зробити через Електронний суд.

    Також можна подумати і про проведення засідання у режимі відеоконференції.

    Жодний з цих варіантів не буде мати для Вас наслідків.

    З повагою,

    Андрій Брильов

    Дерій Владислав Олегович

    Доброго вечора!

    У цивільних справах щодо захисту прав споживачів Ваша присутність не є обов’язковою. У Вас є три варіанти, щоб НЕ їхати в Україну:

    Варіант 1 - подати через Електронний суд заяву про розгляд справи за Вашої відсутності. Зразок - https://share.google/IrTIf7cEWZkn2JT10 або https://rd.zt.court.gov.ua/sud0620/klopotanya/zraz...

    Варіант 2 - подати клопотання про проведення судового засідання у режимі відеоконференції https://zr.su.court.gov.ua/sud1805/gromadyanam/zay...

    Варіант 3 - нічого не робити і якщо суд матимете докази Вашого сповіщення, то може розглянути справу без Вас.

    З повагою, юрист Дерій В.О.!

    Богун Сергій Павлович

    Доброго дня.

    Тут важливо зважити кілька юридичних та практичних моментів:

    • Справи про захист прав споживачів у судах України дійсно можуть затягуватися. Формально ви маєте право вимагати повного відшкодування вартості товару неналежної якості.
    • Якщо ви вже подали позов, суд може розглядати його без вашої особистої присутності, але тоді потрібно подати заяву про розгляд справи за вашої відсутності.
    • Ви можете також доручити представництво адвокату або іншій особі за довіреністю, щоб не їхати особисто.
    • Ви можете брати участь у суді дистанційно через підсистему «Електронний суд».
    • Якщо сума спору невелика (вартість ролів), витрати на дорогу з Німеччини до України та час, витрачений на суд, можуть значно перевищити вигоду від виграної справи.
    • Судовий процес може тривати місяці, а іноді й роки.
    • Ви можете відкликати позов або подати заяву про залишення його без розгляду, якщо вирішите, що справа не варта зусиль.
    • Якщо хочете принципово відстояти свої права, можна оформити довіреність на когось із родичів чи адвоката в Україні.

    Як наслідок, рішення залежить від того, чи для вас важливіше принцип (показати ресторану, що споживач має права), чи практична вигода (економія часу і коштів).

    Брильов Андрій Юрійович

    Алло, до речі про відеоконференцію

    Якщо Ви бажаєте її провести, Вам треба надати до суду клопотання за 5 днів до засідання через Електронний суд.

    А само спілкування здійснюється за допомогою комп'ютера або навіть смартфона.

    З повагою,

    Андрій Брильов

    Карпенко Андрій Володимирович

    Вітаю!

    РІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ - НАДІШЛІТЬ ДО СУДУ ЗАЯВУ, ПРО РОЗГЛЯД СПРАВИ ЗА ВАШОЇ ВІДСУТНОСТІ

    Очевидним є те, що саме позивач є ініціатором судового розгляду справи, оскільки саме він звертається до суду із позовами про захист його порушених прав і інтересів.

    Такий статус накладає на вказаного учасника справи певні обов’язки за порушення яких суд може прийняти несприятливе для позивача рішення.

    Так, законодавець з метою сприяння оперативності правосуддя, унеможливлення зловживання своїми процесуальними правами позивачем у ч. 5 ст. 223 ЦПК України визначив, що у разі повторної неявки позивача в судове засідання без поважних причин або неповідомлення ним про причини неявки суд залишає позовну заяву без розгляду, крім випадку, якщо від нього надійшла заява про розгляд справи за його відсутності, і його нез`явлення не перешкоджає вирішенню спору.

    В свою чергу у п. 3 ч. 1 ст. 257 ЦПК України зазначено, що суд постановляє ухвалу про залишення позову без розгляду, якщо належним чином повідомлений позивач повторно не з`явився в судове засідання або не повідомив про причини неявки, крім випадку, якщо від нього надійшла заява про розгляд справи за його відсутності і його нез`явлення не перешкоджає розгляду справи.

    Брильов Андрій Юрійович

    Алла, і ось така порада про всяк випадок.

    Якщо ви щось бажаєте додати (якісь нові доводи, аргументи), зробити це можна шляхом надання додаткових пояснень. Зробити це також можна через Електронний суд.

    З повагою,

    Андрій Брильов

    Мамай Ірина Євгеніївна

    Доброго дня,

    Ваша справа призначена до розгляду на 30 грудня.

    Напишіть клопотання про розгляд справи без участі. У вас справа відносно проста, думаю участь через відеоконференцію тут не обов'язкова. Хоча звісно вирішувати вам.

    Однак їхати точно НЕ треба. Тим більше, що справа може не слухатись з першого разу, якщо від відповідача не буде ніякої інформації про отримання позову чи іхню позицію.

    Якщо відповідач напише свою позицію - відзив на вашу позовну заяву, то він надійте в електронний суд через який ви подавали позов.

    З повагою,

    адвокат Мамай Ірина.

    Кирда Вячеслав Володимирович

    Вітаю Вас.

    Загалом варіантів декілька:

    1. Ви можете подати клопотання до суду про розгляд справи без Вашої участі. Не думаю, що суд відмовить у його задоволенні.

    2. Ви можете подати клопотання про участь в судовому засіданні через ВКЗ (відеоконференцзв'язок). Клопотання можете подати через підсистему Електронний суд.

    З повагою!

    Брильов Андрій Юрійович

    Алло, вітаю Вас

    Якщо ви взагалі не будете вживати ніяких дій, штрафу не буде. Але замість цього суд залишить Вашу позовну заяву взагалі без розгляду.

    Відповідно до ч.1 ст. 257 ЦПК України суд постановляє ухвалу про залишення позову без розгляду, якщо:

    "належним чином повідомлений позивач повторно не з’явився у підготовче засідання чи в судове засідання або не повідомив про причини неявки, крім випадку, якщо від нього надійшла заява про розгляд справи за його відсутності і його нез’явлення не перешкоджає розгляду справи"

    А залишення позову без розгляду означає, що Вам доведеться знову звертатися до суду, але вже з новою позовною заявою.

    Відтак для Вас є 3 можливих варіанта дій про які я вже писав вище:

    • звернутися по допомогу до українського адвоката який буде представляти Ваші інтереси;
    • направити до суду заяву про розгляд справи без Вашої участі за наявними у справі матеріалами;
    • взяти участь у справі в режмі відеоконференції.

    З поівагою,

    Андрій Брильові


Схожі питання

Клієнт замовив індивідуальне пошиття товару з фарбуванням, на пошті оплатив товар. На виробі були розводи фарби які можна виправити повторним фарбуванням. Клієнт погодився і повернув товар виробнику. Товар був знов пофарбований ( виправилені розводи які не влаштовували клієнта). Фото товару надіслано замовнику. Замовник відмовився від них бо його невлаштовуваьи розміри,( розміри співпадали с заявкою). Але клієнт вимагає повернути йому кошти в повному обсязі. А виробник не згоден на повернення всієї суми лише 50% , а краще готовий повернути вироб. На чиєму боці правда?

Чи понесе покарання виробник, за те, що не повертає в повному обсязі кошти. Бо витратив матеріал та час на виготовлення виробу. Хоча виріб зробив згідно с замовленням, були також узгоджені деякі відхилення від фото, але клієнт погодився.

21 листопада 2025 Ольга, м. Миколаїв

5 відповідей

Кодекси Україна

Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс України